"Pérdida de equipaje hace 4 meses sin soluciones. Toda una molestia"

Hola. Continúo teniendo la misma opinión q hace un tiempo di en esta página sobre la aerolínea. La peor de todas. Ya q desde el mes de julio cuando llegue al aeropuerto de Madrid en un vuelo desde La Habana- Cuba el 16 de julio de 2022 estoy reclamando la pérdida de mi equipaje que ya hace 4 meses y 20 días de lo ocurrido. Y desde entonces por vía correo me dan respuestas sin solución, y el único correo q tuve una respuesta algo satisfactoria fue q me iban a solucionar mi problema donde me pagarían por el extravío de mi equipaje y las molestias ocasionadas, con fecha 14 de noviembre donde me solicitaron un descargo de responsabilidad y datos de mi cuenta bancaria, los cuales fueron enviados. Y el 17 de noviembre me responden que habían recibido el descargo y lo pasarían al departamento de pagos. Y todavía hoy con fecha 5 de diciembre no he tenido ningún pago de su parte, ni tan siquiera un correo q me expliquen q el pago lo procesaron ni nada al respecto. Al parecer todo son mentiras y engaños de parte de la aerolínea. La verdad que no la recomiendo por todas las molestias ocasionadas.

"Es una pena , corrupcion por sistema"

Es una pena, vole' Madrid Cancun sin ningun problema,al regreso por exceso de peso en el equipaje 4 kg me piden 48$ sin factura ni justificante alguno y pago en efectivo, que pena de pais hasta ahi llegan las mordidas corrupcion y mas corrupcion, esto no faborece en nada al prestigio de la compañia No alcanzo a entender que que una cerveza en cabina tengas que parla con tarjeta, y esto en que es en tierra en metalico y sin ningun justificante, tienes que pagar por todo,Sele parece mucho a Rayaner yo personalmente no repetire. exiiten otras compañias que no se les parecen en nada.claro tienen una flota , no dos aviones

"Cobran por todo, mala experiencia"

Lamentablemente esta aerolinea más que brindar por la comodidad de sus pasajeros, solo quieren generar más dinero. Prácticamente solo faltó que te cobraran por respirar.. para un vuelo de casi 8 horas no se entrega auriculares para ser más amenos el viaje, si querías disfrutar de sus pantallas y ver algo para pasar el rato debes estar dispuesto a pagar 4 dólares por unos auriculares que no te cuestan ni 1. Solo te servían una vez un vaso de bebida (o jugo) y este era para el almuerzo y luego cena, después de esas horas si querías beber algo todo era de pago. Si tenían corazón te brindaban un vaso de agua. Con respecto a la comida, gusto a poco con diferencia de otras aerolíneas de casi el mismo costo. Nos tocó irnos en la cola, últimos asientos, donde se supone habían 2 baños para nuestro uso, pero se tomaron la atribución de quitarnos uno diciendo que estaba malo, lo cual fue mentira, se lo dejaron para ellos, lo que nos obligaba a darnos la vuelta para ir al otro o caminar al otro extremo. En cuanto a nuestro equipaje, no se perdió, pero si llego rota de un extremo. No volvería a volar con ellos, mala experiencia.

"Horrible atención y sigo sin respuesta"

Buenas tardes a todos, a continuación expondré mi caso. He volado con esta compañía desde alicante hacia Santo Domingo, en la cual embarque mi maleta en perfectas condiciones la desembarque en pésimas condiciones es decir rota!! Y además saqueada! Me faltaba una pulsera de mucho valor monetario y sentimental, que a raíz de eso tuve que acudir a urgencias por ansiedad, escribí a la compañía el día 27/10 para exponer todos los echos y también adjunto toda la documentación que me solicitan. Han pasado 34 días sigo sin respuesta cuando escribo al correo no recibo respuesta o la respuesta es esta en trámite a la pregunta cuánto demorar la resolución no recibo respuesta en atención alc Leif e me dicen le pido disculpas peor no peudo hacer nada. En conclusión para realizar el cobro son cuestión de segundos pero para reclamaciones no hay respuesta.

¡¡¡Aquí os adjunto los datos correspondiente!!!!
Mi reclamación es esta HR09258
Mi correo es:Valeriy_s.a@hot…..com
Vuelo: 2W3409

Conclusión, no recomiendo esta compañía para volar a destinos de latino America ya que tu maleta estará echa polvo no solo la mía porque cuando recogía he visto a gente hasta llorar en ls condiciones que llegaban las maletas, si aprecias tu equipaje no merece la pena volar con esta compañía, ya que cuando reclamas no recibes respuesta alguna.

Esto ya es una broma he contactado con ese correo electrónico(el que me ponéis en la respuesta) al rededor de 15 emails mínimo y no recibo respuesta alguna es horrible! Al número móvil que llamas solo te dice que atienden vía email y le vuelvo a insistir escribo a ese email y no recibo ninguna respuesta, esta situación y su actitud me está generando una ansiedad que volveré a acudir a médico, me estoy replanteando tramitarlo a través de un abogado y pedir daños y prejuicios por pésima atención y poca profesionalidad

Lo lamentáis mucho!?
Siento que estáis tomando el pelo.
Horrible y muy desepcionado!


Su equipo lo único que contesta es que está en tramitación y ya van 37 días.
Es la misma respeusta y esa es la segunda respuesta después de miles de correos.
NO RECOMIENDO! Repito no recomiendo!!!!

Actualización día 27/12/2022
Han pasado 60 días y aún sigo sin una resolución firme (HR09258 // 136448-2W)
Tras no recibir respuestas algunas decidí ir a la ocu para que el proceso cogiera impulso, ahor adias 27/12 cuando ya supuestamente debería ser resuelto, me dicen que les ha llegado la carta de la ocu y que están gestionándolo to la omic. Resumen alargan el tiempo demarciado cuando el plazo son 60 días.


Sigo sin respuesta dia 07/02/2023 a pesar de que han recibido la reclamación de la OMiC y dijeron que lo gestionarían a través de ese órgano les llegó la comunicación el día 13/12/2022 y día 07/02/2023 OMiC me informa que no les respondéis!!!!


Por dios que mi crítica sirva para prevenir a los demás horribles!!
NO RECOMIENDO ESTA COMPNIA REPITO ATENCIÓN ORRIBLE!!!

"Pésima"

Pésima. No me llegaron 2 maletas de 3. Llegue ayer a la Habana. Había más de 50 personas en la misma situación. Compre un pasaje con 3 maletas incluidas. Una oferta. Me ha salido más cara que comprar un pasaje normal en otra aerolínea. No recomiendo volar en esta aerolínea. Venden sobrepeso y después no pueden embarcar los equipajes y van cargando equipajes en tu vuelo de otros vuelos anteriores que no pudieron cargar.

"Esta compañía es l peor compañía qoe e…"

Esta compañía es l peor compañía qoe e volado y e volado con muchas . Llevo 1 mes y medio esperando qoe me abonen dos maletas que me rompieron y encima qoe me pagan 80€ por maleta que no llega ni pagándome las 2 para comprar una . Pero me e metido en el boe y tienen 7 días después de mandarle todos los papeles par pagar . Como esto es como hablar con una pared mañana voy a ir a denunciar para que no quede impune por qué lo que hacen es dar largas para que te olvides esto no va a quedar así . Y ahora quiero el importe total de mis maletas que son 250€ por maleta . Buenos días

"NO QUIERO ESA MISMA RESPUESTA DE NUEVO."

Sigo diciendo que me contestaron una vez a lo que les respondí y no me han vuelto a contestar. Así que no me escribais de nuevo diciendo que vuestro equipo ya me a dado contestación. NO QUIERO ESA MISMA RESPUESTA DE NUEVO. Informaros antes de si se ha quedado el caso cerrado por parte del cliente, tener un poquito de comunicación entre vosotros.

"Vuelo próximamente y ojalá sea grato"

Vuelo próximamente y la verdad que leo mucho de casos de pérdidas de equipajes, no quisiera tener esa experiencia porque no hay cosa peor que llegar y no aparezca el equipaje que uno trae…!!!! Ojalá y estos comentarios ayuden a mejorar el servicio porque si es verdad que falla tanto este tema de las maletas, no va para nada bien el futuro de esta Aerolínea, ya les comentaré como me va y ojalá mi experiencia sea positiva y pueda dar una buena reseña… así ganamos todos !!! De momento me reservo el derecho de dar una calificación sobre experiencia que todavía no he vivido…

"Nos perdieron el equipaje hace 3 meses y siguen sin darnos una solución"

Muy mala experiencia al recoger a mi prima al aeropuerto de Madrid nos dimos cuenta que su equipaje se había perdido. De ésto hace 3 meses y aún seguimos esperando que le den una solución y resulta que sólo le dicen que está en proceso. No la recomiendo

"not possible to buy extra baggage"

I am about to fly to la habana from madrid, I realised that I needed one extra baggage as this company only provide 1 10kg for an international flight. I wrote emails to costumer assistance as from the app it was not working, they reply I cannot buy extra baggage, now my trip is ruined! How is possible that I cannot buy any extra baggage a few day before the flight? Marc