"Vorsicht beim Vertragsabschluss!"

Wie auch bei dem anderen Kunden: seit März Vertrag und kein Handy erhalten. Reden sich mit Corona raus- aber Handys sind bereits wieder lange lieferbar. 2 Mal wurde mir versprochen, dass es jetzt vorrätig sei und losgeschickt wird- nichts passiert. Vom Geschäftspartner wird fleißig die Telefongebühr abgezogen- aber mit dem Handy hätten sie nichts zu tun!!!! Dies ist meine erste Bewertung die ich schreibe- so habe ich mich noch nie geärgert! Brauche das Handy beruflich als Ärztin.

"Sehr guter Internetauftritt"

Sehr guter Internetauftritt - recht klare Gliederung und übersichtlich - gute Preise - schnelle Lieferung. Da kann sich manch anderer Shop eine Scheibe abschneiden !!!

"Nie wieder!"

Ich habe am 16.04.2020 über check24 einen neuen Handyvertrag abgeschlossen.

Bis heute ist kein Handy (Samsung S20) angekommen!!!!
Auf Mails wird nicht reagiert.

"Gerne wieder"

Schnelle, komplette Lieferung. Gerne wieder.

"Schnell und alles ok."

Schnell und alles ok.

"Super Beratung"

Super Beratung, gerne wieder.

"Nette Angebote und schnelle Bearbeitung"

Nette Angebote und schnelle Bearbeitung

"Samsung Galaxy S20"

hat alles super geklappt, macht weiter so

"Es hat alles zu meiner Zufriedenheit…"

Es hat alles zu meiner Zufriedenheit geklappt. Schneller Versand – gute Kommunikation

"Schlechter Vertragsstart und immer noch kein Handy"

Ich habe über ein Vergleichsportal (service super!) einen Handyvertrag bei gethandy/klarmobil abgeschlossen inkl. Rufnummermitnahme. Dies war am 12.05.20.
Bereits die Rufnummermitnahme klappte nicht reibungslos. Obwohl von Seiten des Vergleichsportals alles korrekt in die Wege geleitet wurde funktioniere die Rufnummermitnahme nicht wirklich. Ich musste selbst aktiv hinterher telefonieren und zwischen altem und neuen Anbieter vermitteln, bis ich dann am 25.05.20 eine Versandbestätigung bekam. In der Zeit war meine alte Karte bereits entsprechend deaktiviert. Nun zum eigentlichen Problem: Bis heute habe ich kein Handy vorliegen. Ich habe das Handy in der Farbe Amber Sunrise bestellt und mich u.a. deshalb für gethandy entschieden. Nachdem meine Zahlung eingetroffen war (19.05., da ich erst sicher gehen wollte dass die Rufnummermitnahme nun endlich klappt), erhielt ich am 20.05. die Info, dass das Handy von Huawei in der Farbe nicht mehr produziert würde (hätte man eher drüber informieren können, bzw. gar nicht erst mit anbieten sollen,wenn es nicht sicher verfügbar ist). Man fragte, ob ich mit der schwarzen Farbvariante einverstanden wäre,ansonsten könnte ich auch eine Stornierung veranlassen. Ich habe mitgeteilt, dass ich das enttäuschend finde, auch, keinerlei Ausgleich zu bekommen, aber wohl oder übel mit der schwarzen Variante einverstanden bin. Ich erhielt die Ticketbestätigung vom Kundenservice, dass die Anfrage binnen 5 Werktagen bearbeitet würde.Also hieß es wieder warten. Ich rechnete mit etwas Puffer wegen der Feiertage und meldete mich dann erneut beim Kundenservice, da ich weder Rückmeldung noch Versandbestätigung erhalten hatte. Auf diese Mail vom 28.05. kam weder eine Eingangsbestätigung noch Reaktion. Als ich heute (02.06.) beim Kundenservice anrief (am Wochenende war dort nur ein Besetzt-Zeichen) wurde sich nur kleinlaut entschuldigt. Meine Mails seien wohl auch geöffnet worden, aber die Dame habe selbst keine Erklärung wieso nichts bearbeitet worden sei. Vielleicht habe auch Corona Verzögerungen gebracht. Das schwarze Handy sei jedenfalls auf Lager, da läge schonmal nicht das Problem Sie habe insgesamt keine Erklärung, wieso es noch nicht raus sei. Sie würde es dann heute in die Bearbeitung geben. Auf meine Anmerkung, dass ich das nicht nur einen schlechten Vertragsstart sondern insgesamt auch einen mangelhaften Kundenservice finde und ob ich nun also mit keinerlei Entschädigung oder Entgegenkommen in welcher Weise auch immer rechnen könnte, wurde wieder nur kurz entschuldigt und betont, dass ich mein Handy ja jetzt bekäme und darüber hinaus nichts angeboten werden könne.Da gäbe es bei ihnen als Anbieter keine Möglichkeiten. Da nun ein Stornieren zur Folge hätte, dass ich weiterhin ohne vollständig funktionierendes Handy auskommen müsste und eine erneute Rufnummermitnahme mit dann neuem Anbieter und gethandy als altem durchlaufen müsste, hoffe ich nun einfach, dass mein Handy im Laufe der Woche vor mir liegt. Für mich steht fest, dass ich den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen werde.Ich werde zudem diese Erfahrung als Feedback an das Vergleichsportal geben. Diese hatten mir bereits zugesagt, mich zu unterstützen, falls es heute wieder keine Neuigkeiten gibt. Vielleicht lässt sich hierüber noch etwas regeln.

Update 04.06.: Der Bestellstatus hat sich immer noch nicht geändert. Ich habe weder eine neue Ticket-Mail nach dem letzten Telefonat bekommen, noch eine Versandbestätigung oder Ähnliches.