"Blandet oplevelse."

Blandet oplevelse.

Tilbage i januar bestilte jeg et vildmarksbad til min mors 60-års fødselsdag. Da vi holdt fødselsdagen på dagen var det meget nødvendigt, at badet blev leveret d.17/3 og det skrev jeg selvfølgelig på ordren. Derudover var jeg 2 gange med en måneds mellemrum i dialog med ansatte for at sikre mig, at der var styr på det. Til sidst fik vi en lidt ærgerlig mail retur om, at de HAVDE styr på det og at vi ikke behøvede at kontakte dem omkring det og at de kunne se, at vi allerede havde været i kontakt med dem.

På fødselsdagen kom badet ikke. Fødselsdagen var en onsdag, hvor der var lukket hos Poolworld og derfor kunne vi ingen kontakt få med dem. Dagen efter var de heldigvis hurtigt på sagen med en undskyldning og det tegnede godt, men så fik vi et opkald fra ejeren som var meget direkte og lidt gav os skylden for ikke selv at have fulgt op (det er bare lidt svært når de har lukket på dagen og “har styr på det hele”) - der blev jeg gal. Hvis man er kæk nok til at skrive en så direkte mail, så skal der også være styr på tingene. Det virkede super uprofessionelt og forkælet.

Der blev efter en længere telefonisk dialog kompenseret, endeligt undskyldt og fejlen udbedret. Badet blev leveret to dage for sent, men det kom trods alt.

"super service"

Det er anden gang jeg køber hos poolworld og har kun haft en rigtig god oplevelse. Fik en god snak og rådgivning om nogen pumper, så har nu købt 4 stk og de virker bare, og de kom dagen efter jeg havde bestildt dem . så ikke sidste gang jeg køber hos den

"Vi har modtaget det bestilte hurtig…"

Vi har modtaget det bestilte hurtig levering alt var super

"Dårlig garanti sag"

Havde købt et termometer som gik i stykker, det blev sent til reparation hvor de så mener der er kommet vand i det, det ville jeg nok have bemærket hvis det var korrekt. Der har været kondendens i det hvilken det burde kunne tåle i og med det er solgt til vildmarksbad og blev i oplyst ved salg at det var til vildmarksbad.

"har igennem de sidste 6 mdr kigget på…"

har igennem de sidste 6 mdr kigget på pool og heri gennem har vi også kigget på poolworld bla. ved personligt besøg i deres butik.
meget venligt personale det kan man ikke komme udenom
min kritik går på to ting : dels personalets viden om det de sælger ( den er meget mangelfuld) og dels på den tåbelige ventetid de har
Jeg er førstegangskøber på det her felt og derfor har jeg også haft mange spørgsmål og det er poolworld ikke gearet til - dels kan de ikke svare på alt og ofte vælger de at fremsende producentens beskrivelse af tingene. problemet er at producenten kommer fra østeuropa og er derfor ikke så nem at forstå. Jeg fatter ikke at man ikke kan fremsende tingene på dansk og jeg fatter ikke man ikke kan få direkte svar på tekniske spørgsmål - for det kunne jeg bare ikke.
Dernæst er det en faliterklæring, at man på hjemmesiden det sidste halve år har stående, at man har travlt og man må forvente 14 dages svartid - efter min mening bør ledelsen tage et kursus i økonomi/vækst i virksomhed.
Jeg valgt en anden leverandør (denform) som jeg også har anmeldt på trust...

"Varen er ikke leveret til mig"

Varen blev ikke leveret p. g. a. at Gls udleverede til forkert person. Poolworld har dog sendt en ny vare som jeg håber at jeg snart får.

"Vi har købt katten i sækken hos Poolworld"

Vi valgte Poolworld på grund af deres egen fremhævning af god kundeservice, og det oplevede vi også i salgsprocessen, men siden da har det haltet. Vi føler, vi har købt katten i sækken.

Da vi købte vores spa og valgte el løsningen, blev den solgt med sætninger som “den står altid klar på 38 grader”, og “den er lige til at hoppe i”. Det holder sjældent stik.

Vi fik desuden af vide, at spaen var nem selv at installere, og at der kun skulle bruges en elektriker i opstartsfasen. Vi allierede os med en elektriker og søgt hjælp der af flere omgange. Men det har ikke været nemt for hverken os eller elektrikeren at få teknikken til at virke, og det er fortsat ikke løst. Derudover stemmer brugsanvisningen ikke overens med produktet.

Filtersystemet er et kapitel for sig og også noget, som det ville have været hensigtsmæssig at være blevet informeret om up front - fx at det skulle skiftes / opgraderes med det samme, da varmeren ikke kunne trække med det originale.

Derudover har vi ventet på en anden reservedel i flere måneder.

Vi har løbende haft kontakt med Poolworld og fx også bedt om at få en tekniker ud - men uden held. Vi står derfor fortsat med en spa, der ikke virker optimalt efter 5 måneder.

"Kan kun anbefale at handle hos…"

Kan kun anbefale at handle hos poolworld. Virkelig god service og høj ekspertise.

"Ringer og snakke end kundeservice…"

Ringer og snakke end kundeservice omkring en bundslange som skulle være på lager, og for at sikre mig leverings dato. Jeg ringer tirsdag og bliver lovet at jeg senest vil have den torsdag. Jeg bestiller den, torsdag ringer jeg så for at få en status da den ikke er ankommet, og får at vide at den først er afhentet torsdag, så den kommer fredag. Jeg ytre min utilfredshed, men får at vide at der altid ifølge Deres hjemme side sagtens kan gå op 3-5 dages levering . Totalt misvisende i forhold til hvad deres medarbejder sagde ved bestillingen. Hvis du skal købe herfra skal man ikke forvente at det bare glider. Som kundeservice sagde torsdag så var der mega travlt grundet solvejr, og det forstår jeg godt, men så lad være med at melde ting ud i ikke kan holde! Jeg køber ikke der igen.

"Dårlig Forhandler - Godt produkt"

TopSpa fra Spadealers i Finland er dyrt med i en god kvalitet og vi er glade for det - nu. Installationsvejledning ekstrem dårlig. Hverken el-installatøren eller kunden som er maskiningeniør kunne finde op og ned på instruktionerne. Per fra firmaet var ikke til meget hjælp - tydeligvis ikke interesseret i at hjælpe. Henviste blot til instruktion. Han var meget svær at få fat på - blot ustandselig en telefonsvarer der fortalte hvor mange ordre de havde inde, hvor travlt de derfor havde og at man måtte forsøge at skrive til dem i stedet (som de så først svarede på efter flere dage). Simpelthen ikke prof - desværre for produktet.