"Schande. Waardeloos."

Waardeloos. Vanuit de gemeente krijg je een brief dat je in aanmerking komt voor subsidie omdat je voldoet aan de voorwaarden (lees: laag inkomen, laag prijssegment woning). Je denk, hé leuk de gemeente denkt aan je en wil je tegemoetkomen met een subsidie om de woning te verduurzamen. Nadat je hier op ingaat word je in contact gebracht met Winstuitjewoning. Die stuurt vervolgens, tegen betaling, iemand langs die komt kijken of er verduurzaming kan plaatsvinden. Dat was mogelijk. Vervolgens schakelt Winstuitjewoning een extern bedrijf in die glazen gaan vervangen. Dit hele proces heeft bijna een jaar geduurd omdat het bedrijf dat de glazen zou vervangen niet in staat was om dit snel te doen. Maanden met houten platen voor de ramen gezeten. Blijkt dat dit externe bedrijf nu overigens ook failliet is….hoe zou dat nu komen.

Vervolgens krijg je, meer dan een jaar later, te horen dat je geen recht hebt op subsidie omdat er niet aan de voorwaarden is voldaan. Volgens de voorwaarden moest er minimaal 8m2 glas vervangen worden ter verduurzaming. Dit was niet het geval. Waarom heeft niemand van Winstuitjewoning dit vooraf gezegd? Je wordt benaderd maar vervolgens niet of verkeerd voorgelicht. Als dit was gecommuniceerd dat was dit hele traject natuurlijk nooit voortgezet.

Dus uiteindelijk ruim €3.000 euro zelf moeten betalen en geen recht op subsidie.

Waarom heeft niemand hier op gewezen? Zowel de gemeente (die de uitnodiging stuurt) als Winstuitjewoning, die tegen betaling iemand langs stuurt om een beoordeling te maken en een plan op te stellen.

Dus in feite benaderen ze iemand met een kleine portemonnee met mooie praatjes en jagen diegene ook nog eens op kosten. Was dit vooraf betekent geweest dat er geen recht op subsidie was dan was er natuurlijk nooit met deze partij in zee gegaan.

Samengevat: Meer dan €3.000 ‘kwijt’ en een jaar lang met overlast gezeten. Denk goed na voordat je je laat ‘lekker maken’ met deze geldwolven. En wil je ergens antwoorden op dan geeft geen van deze instanties thuis. Schande! Hopelijk dat ik via deze weg nog tekst en uitleg ga krijgen met een passende oplossing, al acht ik die kans klein gezien de hele ervaring.

"Winst uit je woning neemt een hoop werk…"

Winst uit je woning neemt een hoop werk uit handen en heeft directe lijnen, alles keurig verzorgt waardoor ik het als een prettige samenwerking heb ervaren.
Super bedankt voor alles


Datum van ervaring:
26 september2024

"Communicatie door helpdesk kan beter/duidelijker/minder slordig"

Via mijn woongemeente kon ik gebruik maken van de diensten van een energieadviseur van Winst uit je Woning om te kijken op welke punten mijn woning verduurzaamd kon worden, waarvoor ik een (gemaximaliseerd) gemeentelijk subsidie-bedrag zou krijgen.
Het belangrijkste punt uit het verduurzamingsrapport kwam was vloerisolatie. Een aantal ramen zou ook door HR++ vervangen kunnen worden, maar dat werd te prijzig vooral ook door al het schilderwerk dat daarna gedaan moest worden.
Gekozen is dan ook voor enkel vloerisolatie (in de vorm van bodemisolatie).
Ik ben tevreden over de energie-adviseur, die mij op diverse punten ook wijzer heeft kunnen maken.
Ook het bedrijf dat via Winst uit je Woning de bodemisolatie heeft aangebracht ben ik zeer tevreden over (Isosel, Den Haag).

Over de communicatie met en administratieve processen bij de helpdesk bij Winst uit je Woning ben ik minder tevreden. Informatie en toegestuurde mails waren nogal eens onduidelijk, riepen vragen op, waardoor ik weer moest terugmailen en bellen.
Enige voorbeelden: mijn maatregel werd volledig betaald uit een gemeentelijke subsidie en ik zou niets hoeven voorschieten; betaling en subsidie-aanvraag zouden via Winst uit je Woning lopen.
Vanwege de vage bewoordingen over dat voorschieten dat toch toch maar gecommuniceerd: klopt dat echt, hoef ik echt zelf niet eerst iets op te hoesten? Bellen dus maar, en per telefoon dat bevestigd gekregen, waarna ik het voor de zekerheid maar schriftelijk heb bevestigd.

Krijg ik na bevestiging van de opdracht ook nog een (mogelijk automatische?) mail toegestuurd over de aanvraag van een (gedeeltelijke) landelijke overheidssubsidie, waarin bovendien niet de juiste energiemaatregel opgenomen (vloerisolatie ipv bodemisolatie; nb de landelijke overheidssubsidie voor vloerisolatie is hoger dan die voor bodemisolatie). Uhhh, het zou toch gaan via een volledige gemeentelijke subsidie en dan zou er geen recht bestaan op nog een landelijke overheidssubsidie? Bellen dus. Deze mail was inderdaad niet voor mij bestemd.

Daags na uitvoering van de maatregel kreeg ik een factuur van het bedrijf dat de maatregel had uitgevoerd, met het verzoek binnen een week te betalen. Doorgegeven was op de opdrachtbevestiging door Winst uit je Woning dat ik het factuuradres zou zijn.
Uhhh, betaling zou toch lopen via Winst uit je Woning, die ook de subsidie zou incasseren? Ik was toch het factuuradres niet?
Bellen dus maar weer, met Winst uit je Woning en met het uitvoerend bedrijf. Factuur had niet naar mij gemoeten aldus Winst uit je Woning en ik hoefde inderdaad niet voor te schieten. Of ik een en ander maar wilde doorsturen.
Gedaan en tevens het uitvoerend bedrijf op de hoogte gesteld dat Winst uit je Woning zou betalen.
Alles ook per mail en cc aan elkaar.
Het leek allemaal goed te gaan.

Pakweg anderhalve maand later ontving ik van Winst uit je Woning een of andere factuur die betrekking had op de uitgevoerde maatregel. Daarin stond opgenomen het bedrag van de maatregel, maar verminderd met de landelijke overheidssubsidie (, wederom voor vloerisolatie ipv bodemisolatie). En daarbij een aanvraagformulier voor ditmaal gemeentelijke subsidie.
Uhhh, alles was toch al afgehandeld? Enuhh, ik had allang de toekenning van de gemeentelijke subsidie ontvangen. Moest ik nu toch nog iets gaan betalen en of aanvragen?
Gelijk mailen maar weer. Antwoord: Ik hoefde hier niets mee, was voor mijn administratie bestemd.

Krijg ik niet zo lang geleden een telefoontje van Winst uit je Woning: help zo dacht, is er toch iets niet goed. Nee, bleek het een verzoek om een review te zijn.
Heb ik uitgelegd dat ik over het gehele administratieve proces niet zo tevreden was, dat eea veel vragen heeft opgeroepen.
Betreffende medewerker liet weten dat ik dat ook in de review kon opnemen, kon men wellicht nog wat van leren.
Aldus gedaan.


Conclusie:
per saldo is alles afgehandeld zoals vooraf was voorgesteld, maar door alle onduidelijkheden ben ik wel in de weer geweest met bellen en mailen, ook naderhand.
Dit is dus een (administratief) proces bij Winst uit je Woning waarin nog veel verbeterd kan worden.



Nagekomen opmerking nav reactie van Winst uit je Woning.
Dank voor uw reactie en fijn dat een en ander is opgepakt, ook reeds na mijn laatste contact met Winst uit je Woning. Dit kan de duidelijkheid voor andere klanten alleen maar ten goede komen.

"Communicatie met Winst uit je woning…"

Communicatie met Winst uit je woning was erg duidelijk en informatief.
Na inschrijving en eerste contact is er een afspraak gemaakt met een adviseur (Mert) die kennis van zaken had en bij onduidelijkheden werd er snel geschakeld per telefoon/e-mail.
De maten waren opgenomen en de opdracht werd uitbesteed aan een partij gelieerd aan Winst uit je woning.
Na de werkzaamheden een tijd later is er nog een telefonische opvolging geweest vanuit Winst uit je woning (Monique) met de vraag hoe ik het proces heb ervaren.
Winst uit je woning neemt een hoop werk uit handen en heeft directe lijnen, waardoor ik het als een prettige samenwerking heb ervaren.

"Helaas …"

Helaas een hele slechte ervaring met Winst uit je Woning. Het door hun geselecteerde bedrijf ging binnen enkele maanden failliet. Weg aanbetaling van €2700,—! Blijkbaar is de selectie helemaal niet zo zorgvuldig, veilig en betrouwbaar, maar gaat het enkel om de laagste prijs bij aanbesteding zonder te letten op kwaliteit en solvabiliteit.
Het aanbod van Winst uit je Woning was een nieuwe uitvoerder tegen een scherpe prijs. Na deze slechte ervaring heb ik daarvoor bedankt. Voortaan zoek ik zelf wel naar een goed en betrouwbaar bedrijf.

"Afspraak was snel gemaakt"

Afspraak was snel gemaakt. Deskundige langs geweest heeft inspectie verricht en mocht ik de foto's zien die onder het huis waren gemaakt. De levering van de isolatiemateriaal was ook snel gedaan.

"Ervaren en onsfhankelijk energieadvies"

Goede persoonlijke, ervaren en deskundige energie adviseur aan huis: vloerisolatie en HR++ oppakken. Spouw en dak voorlopig niet.
Prettige vloerisolatie mannen van Grimbergen met TonZon.

"omdat ik goed door de werknemers en…"

omdat ik goed door de werknemers en beleefd geholpen ben.

"Goede informatie"

Goede informatie, begeleiding en nazorg

"Praktisch, neemt werk uit handen, snel."

Er ging wel iets mis, maar dat werd snel gecorrigeerd. De subsidieaanvraag werd door hen afgehandeld, het geld was weken eerder dan verwacht al binnen.