"Compré un canapé abatible de Dormidan…"

Compré un canapé abatible de Dormidan hace unos días y me ha sido útil para ganar espacio. El mecanismo funciona sin problemas aunque veo que hay que subir y bajar con cuidado porque al final la madera es conglomerado y ya sabemos lo que es. No tuve ningún inconveniente con la entrega. Lo que no sabía era que hasta que no se pone el colchón, la tapa vuelve a subirse, aunque me pareció lógico luego.

"Compré un colchón viscoelástico y mi…"

Compré un colchón viscoelástico y mi experiencia ha sido buena. El colchón tiene la rigidez suficiente (me gustan tirando a duros por mi dolor de espalda), de verdad se duerme bien. Aunque no venga con muchos lujos, se agradece que haga su función. La compra y envío fue simple y el colchón llegó en el plazo acordado. Hasta el momento estoy contento con el colchón y me ha dado buenos resultados.

"Segunda compra nefasto resultado"

Segunda compra, segunda decepción. Pedido realizado el 25/09 tras comprobar que hay stock, se entrega el 08/10, pero falta un colchon. Atienden por mensajería y no saben dónde está y dicen que no hay stock del colchon pagado para volver a enviar, que espere a la fabricación o envían otro más barato (pero sin el descuento con el que había comprado el primero). Mi hijo ha tenido que dormir más de un més en una cama hinchable porque llegó el colchón el 23/10. Comunicación nefasta y soluciones tarde y mal. Ni una compensación por las molestias. No compraré más (esta era la segunda ocasión). Eso si... el colchón es de calidad... si es que te llega...

"LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA."

LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA.
SIN DUDA ME SIENTO ESTAFADA. NO COMPRÉIS!!!!! Compramos el canapé de 135x190cm con toda la ilusión para nuestra primera casa y contratamos el montaje y subida al domicilio porque no sabíamos cómo meterlo por las escaleras del bloque. Tardó 20 días justos, nos avisaron de la empresa de transporte y dijeron que venían por la mañana a lo que SE LE AVISÓ REPETIDAS VECES EN LA LLAMADA QUE ME LLAMARAN A MI, puesto que mi pareja por la mañana trabajaba y que, además, lo hicieran con algo de tiempo de antelación porque no estamos viviendo en el domicilio aún. El día de la entrega se pusieron a llamar a mi pareja mientras trabajaba y, cuando pudo contestarles, le dijeron que estaban ya llegando al piso. Tuve que salir corriendo porque decían que si no estaba allí se iban y cuando llegué la sorpresa fue que intentaron meter el canapé por las escaleras, y en el primer intento que no entró me dijeron que eso no lo podían subir y que me lo dejaban en la puerta del bloque o que se lo llevaban de vuelta al almacén. OBVIAMENTE NO LO PODÍA DEJAR EN LA PUERTA, y no teníamos forma de subirlo, así que se lo llevaron sin subir y sin montar el canapé. Recalco que por estas escaleras han subido más canapés de 135 y, además, se bajó el canapé antiguo de la misma medida que había el domicilio.
Tras esto, llamo a Dormidan y me dicen que no pueden solucionarme nada, que si no cabía la culpa era mía por no medir bien. REPITO QUE SE HA BAJADO Y SUBIDO MÁS DE UN CANAPÉ DE 135cm POR ESTAS ESCALERAS. Y además añaden que el dinero de la subida y el montaje no nos lo devuelven porque se lo quedan en concepto de transporte. Se quedan un dinero de SUBIR Y MONTAR UN CANAPÉ QUE NO HACEN. Tras llamar varias veces para conseguir alguna solución, en la última de las llamadas me contesta una mujer que me dijo los siguientes comentarios: “¿qué pasa que me vais a llamar toda la familia?” “¿Otra vez te tengo que explicar cómo va la cosa?” “Si no te cabe el canapé por las escaleras te aguantas. Así es la vida” Y tras esto empezó a gritarme por teléfono y mi respuesta fue que me contestara con educación igual que yo lo hacía con ella, a lo que respondió: “YO TAMBIÉN TE TRATO CON EDUCACIÓN Y NO TE ESTOY CHILLANDO, SI QUIERES TE ENSEÑO CÓMO ES MI VOZ GRITANDO”
Obviamente tras esta situación la conversación terminó acalorada, pero ante la posibilidad de devolución nos obligaban encima a pagar la vuelta del canapé, cuando ya habíamos perdido un dinero de subida y montaje que no habían hecho. Finalmente pedimos una segunda entrega en HORARIO DE TARDE, que es cuando podía venir mi suegro a ayudarnos y cuando se lo pedimos nos hacen pagar 22€ para hacer una entrega a pie de calle en horario de mañana a la hora que les ha dado la gana, sin flexibilidad ninguna teniendo que pedir el día libre en el trabajo y teniendo que contratar a alguien que me ayude a subir el canapé por la escaleras, obligándome a gastarme MÁS DINERO.
Os lo prometo, si lo llego a haber sabido no compro aquí ni el canapé ni cualquier cosa que vendan. La atención al cliente ya os podéis imaginar cómo es después de contaros la conversación y el envío, la subida, el transporte… Horrible, hemos perdido toda la mañana subiendo y montando el canapé por nuestra cuenta y habiendo pagado por servicios que no se han llevado a cabo.

"Nada recomendables "

Compré un canapé en julio, lo hemos abierto dos veces una para guardar la ropa de invierno y ahora para sacarla.
El somier se ha arrancado del canapé, al subirlo. Cuando he reclamado, la respuesta fue esta. Le informamos que la incidencia que nos reclama no se debe un fallo que lo cubra la garantía del material ni la garantía del montaje, ya que a usted se le ha roto debido a un mal uso.

Ese daño se debe a que cuando usted ha ido a levantar la tapa no ha ejercido resistencia al subirse la tapa y la fuerza que ejerce los pistones ha levantado la tapa con mucha fuerza provocando ese daño.
Que me expliquen, como se levanta un canapé???.
Muy mala experiencia, no recomiendo comprar, puesto que ni atienden la garantía y no se hacen responsables.
Después de volver a hablar con ellos, me van a enviar y montar dos laterales nuevos para el canapé.

"Contento con mi canapé abatible…"

Contento con mi canapé abatible promoción, me lo monté yo, no ha sido complicado, eso si, entre dos personas mejor. Es un canapé sencillo, bien acabado, funcional y lo mejor el precio, que para el uso que le voy a dar me viene estupendo. Ojo, que hasta que no pones el colchón encima, no tiene el peso suficiente para cerrar. A ver, se lo que estoy comprando por el precio que he pagado. Por poner una pega, el transportista, que al principio no nos aclaramos, pero luego sin problema.

"**Decepción con Dormidan y su servicio…"

**Decepción con Dormidan y su servicio de entrega, Mobel Logistic Services**

He sido cliente de Dormidan en varias ocasiones y, aunque los productos suelen cumplir una relación calidad-precio aceptable, esta última compra ha sido una experiencia muy decepcionante debido a la falta de responsabilidad y a la atención deficiente tanto de Dormidan como de su empresa de envío, Mobel Logistic Services.

Compré dos colchones y dos canapés. Tras varios intentos fallidos de entrega debido a "averías" en los vehículos de Mobel Logistic Services, finalmente se presentaron en mi domicilio. Durante esta entrega, uno de los transportistas de Mobel Logistic Services rompió una pantalla en mi casa. Había un testigo en la escena, pero el daño no era visible externamente. Aun así, el transportista se negó a encender la pantalla para verificar su estado, sugiriendo que esperáramos a que yo llegara, y firmaron el parte de entrega sin asegurarse de que todo estuviera en orden dado a las prisas y porque le comentaron que si pasaba algo sin problemas se pusieran en contacto con ellos.

Al llegar, comprobé que la pantalla estaba rota. Contacté tanto con Dormidan como con Mobel Logistic Services para exponer el problema, esperando una gestión responsable de la situación. Sin embargo, ambas empresas se desentendieron por completo, argumentando que al firmar el parte, todo se considera en buen estado, a pesar de que no existe ninguna indicación al respecto en el documento. La respuesta fue fría y hostil; en ningún momento se ofrecieron a gestionar la situación o ayudar con la empresa de transporte, dejando claro que no iban a hacer nada para solucionar el problema.

A este incidente se suma el hecho de que entregaron uno de los colchones en la medida incorrecta. Aunque puede ser un error comprensible, solo incrementa la frustración por la falta de profesionalismo y de atención al detalle que he experimentado durante todo el proceso.

Es decepcionante que, como cliente de Dormidan, tenga que asumir los costos de problemas causados durante la entrega, sin ninguna disposición de las empresas a asumir su responsabilidad o a ofrecer una solución adecuada. Esta experiencia ha minado por completo mi confianza en la marca y en su servicio de atención al cliente.

Pongo 2 estrellas debido a que he comprado varias veces y la reseña sería la media.

DRM101479 es el nº pedido y si alguien quiere más datos que me contacte.

"Ha sido una pésima experiencia la…"

Ha sido una pésima experiencia la recibida por esta empresa y por la de transportes, en todo momento déspotas, altivos y muy prepotentes.
Culpan a los demás cuando ellos cometen una gran cantidad de errores y no son capaces de solventar cualquier situación.
1.- lo que no es normal es tardar más de 60 días en entregar un producto.
2.- No es lógico las malas contestaciones de los transportistas ni del personal de atención al cliente.
3.- Se creen que se pide las cosas gratuitamente cuando no dan opciones a realizarlo.
4.- Ya se sabe que los transportistas no son montadores pero no da derecho a contestar de mala gana.
5.- No es lógico que se permitan golpes ni daños en la propiedad ajena, contraten personal más cualificado y competente.
6.- Maleducados y sinvergÜenzas totalmente
7.- Si no quieres seguir sin los muebles mejor compra en otro sitio donde te atiendan como mereces y no a través de esta empresa que ni es empresa ni es nada de nada con personal incompetente e incapaz de mejorar su situación ni circunstancias, no les interesa las opiniones donde les dices las verdades porque se creen Dioses y personas que no cometen errores en vez de pensar que están cometiendo errores y mejorarlos.
8.- Son los primeros en faltar el respeto y echan la culpa a los clientes cuando no se les dice más que las verdades en todo momento

Señores ¿Por qué tenemos que permitir el menosprecio y la humillación de ustedes? El respeto debe ser mútuo y no faltar a la verdad.

Sean más humildes, honestos y responsables que les falta mucho y es una verdadera lástima, si solo fuera una única opinión negativa pero tienen muchas y todas muy semejantes ¿Por qué sera?
¡Mejoren su calidad en todos los sentidos! porque profesionalmente son un desastre y nada recomendables.

"Yo estoy contenta tanto con el canapé…"

Yo estoy contenta tanto con el canapé como con el colchón comprados en Dormidan
Pero sí que sinceramente la empresa de transporte deja un poco que desear mi pedido estaba en las instalaciones a los pocos días
Y hasta el cabo de dos semanas no lo recibimos
Cuando me llamaron para la entrega la señorita fue bastante déspota y altiva en su tono
El repartidor me avisó a las 8 de la mñn que estaba de camino a mi casa ( un trayecto de 30 minutos ) y no apareció hasta la una del mediodía
No se yo creo que deberían ser un poco más profesionales en ese aspecto ( empresa transporte )
Pero por la compra en Dormidan estamos contentos

"Estafadores, mentirosos e incompetentes"

Nada recomendables. Una lástima de compra y encima aguantar la prepotencia tanto de transportistas como de personal de atención al cliente.

Se compró un pack canape en carrefour y después de más de 35 días que se solicito la anulación por escrito y por teléfono, te prometen que vienen de 9 a 15 y a las 14.59 te llaman para decirte que les falta 45 minutos a lo que se responde que no es posible por visita médica. Les reitero la cancelación definitiva e insistencia por confiar les damos una oportunidad y vienen y lo suelta desmontado y diciendo que llamemos a los montadores de carrefour, señores no se pretende gratuidad se pretende que lo monten aunque se cobre "lógico y normal", no obstante, los transportistas rompieron una puerta el cristal por un golpe de la rabia que les dio al decirles que se lo llevarán, aquí la falta de respeto e insultos ha sido por vuestra parte pues nosotros en ningún momento hemos alzado la voz, estamos exigiendo nuestros derechos, que ustedes quieren cobrar el transporte pues cobrénlo pero se quedan con el articulo que no nos interesa, ya tienen bastante con los demás comentarios que definen el tipo de sitio de personas nada profesionales, también informales que no hace falta increpar ni mentir, tan simple con poner reclamación y denuncia en Omic y Ocu "ya está hecho". Por lo menos a ver si aprenden trato al cliente y mejoran la calidad al cliente positivamente siendo honestos y profesionales, pues ahora dejan mucho que desear.

Por la cama nada por que preoucuparse supongo por lo que he leído que no sería ni adecuada ni de calidad. El viernes 18/10/2024 compre en otro sitio y el lunes ya vinieron a instalarla y por cierto por 279€ pago efectivo y montada y todo, un sitio excepcional en atención al cliente y rapidez en todo momento. Si desean les enseño la factura y aprenden ¿Tan difícil es ser competente y tratar a la gente correctamente? ¿Cuál es su finalidad? Ah si ya se "ESTAFAR".

Normal que se pague transportistas y montadores pero que se rían y falten el respeto es intolerable.

Superen las verdades cuando se dicen y mejoren pues asi continuaran teniendo reseñas y no son nada buenas las que tienen y siempre por lo mismo, Consejo: con sus transportistas que les pagaran una miseria hay que valorarles y poner más personal ya que no dan a basto "debe ser" ¡40 días para traer un producto! Ni carrefour cuando se les pide algo directamente ya nos fijaremos de no comprar a terceros ¡Nunca más!. Y todos coincidimos en lo mismo. ¡Que casualidad!

¿Llamadas? Solo se llamo 2 veces para reclamar e indicar que se anulaba el pedido y mensajes? Envielos y me los enseña pues todo se gestiona mediante el chat de carrefour y las siguientes llamadas se gestionan a través de atención al cliente de carrefour. Mira que les gusta mentir también, es decir, Difamar y calumniar es su deporte oficial. ¡Que tengan suerte! Tienen mucho para mejorar en atención al cliente, servicio y entrega.

¿Tiempo? Necesitan 40 días para entregar un producto que se ha reclamado porque si no estaríamos aún esperando ¡vaya timo! Y lo peor que digan que se concertó día si si el 28 de septiembre y será del año 3000 porque a fecha 13 de octubre se pasó la anulación. No obstante, ya están todas las pruebas en la OCU no se preocupen. Van a tener tiempo.para contestar a la administración y que valore su servicio. Empresas como.la suya ensucia al gremio ¡Desastrosa la experiencia!
Nada tolerable las formas y que no vean sus errores ¿Quien insulta? Pues en ningún momento se ha realizado ni faltas de respeto ni insultos cosa que ustedes han errado y faltado el respeto en todo momento. Si duele la verdad aprendan y mejoren.