"Goed produkt , hoge kwaliteit"

Produkt is goed afgeleverd, enkel heeft de levering 3 weken op zich laten wachten,
Reden werd niet meegedeeld

"Langere levertijd zonder communicatie."

12-06 een kraan besteld, verwachte levertijd de 27e. Dit werd wel direct aangegeven. Ondertussen is het 02-07 maar nog geen kraan of bericht gehad.

"Snelle levering"

Snelle bezorging van onze stenen, ook kleine hoeveelheid werd serieus genomen. En goede terugbelservice en advies.

"Prima kwaliteit, prima klantenservice"

In februari hebben wij 2 doosjes tegels besteld bij besteltegels.nl, onderdeel van bestelshops.nl. Omdat we nogal wat te doen hadden in ons nieuwe huis zijn we pas in juni aan de tegels toegekomen. Ze zijn perfect, precies wat we verwachtten, echter de onderste 15 uit een van de doosjes waren gesneuveld. Bestelshops doet niet moeilijk, en medewerker Richard haalt het onderste uit de kan om tot een oplossing te komen. 3 dagen later mogen we tegen een zeer gereduceerd tarief een vervangend doosje komen ophalen. Goeie oplossing. Dank!

"Slechtste online aankoop ervaring tot nog toe"

Ik bestelde de cinewall op bestelshops.nl omdat de prijs een stuk lager lag dan bij concurrenten. Na de bestelling kreeg ik een bericht van bestelshops dat de prijs op de website niet de juiste prijs was (door een probleem met de website) en de reële prijs hoger lag. Men wilde alsnog de cinewall leveren voor een meerprijs van 100 euro. Desalniettemin ik een overeenkomst had voor de lagere prijs kon ik begrip opbrengen voor de situatie en stemde ik in. Twee weken later kreeg ik bericht dat mijn cinewall geleverd was in Terneuzen. Mijn vader en ik reden naar Terneuzen (vanuit West-Vlaanderen, België) om de cinewall op te halen maar aangekomen bij Logus - De Hoop konden ze mijn bestelling niet terugvinden in hun magazijn. Na meer dan een uur wachten kwamen ze tot de vaststelling dat de cinewall nog niet geleverd was. Toen ik cinewall contacteerde met de vraag als ze als toegeving de cinewall niet wilden leveren in België zodat ik niet nog eens die afstand moest doen was hun antwoord kort, zakelijk en negatief. De week nadien ben ik dan nog maar eens naar Terneuzen gereden om de bestelling op te halen.
Toen ik de cinewall in elkaar stak merkte ik dat er een productiefout in de decoset zat. Bij twee platen waren de inkeping verkeerd gezaagd waardoor de platen niet juist konden worden ingeschoven. Na wat geknutsel en aanpassingswerk is het alsnog gelukt. Dit was helaas niet alles. Toen ik de lichtset wou monteren merkte ik dat 2 van de 4 lichten gebroken waren en dit was zeker niet door mijn eigen toedoen. Ik bracht bestelshops.nl hiervan op de hoogte met de vraag of ze mij twee nieuwe lichten konden opsturen maar ik heb tot op heden nog geen antwoord gekregen.
Ik begrijp dat er al eens iets kan verkeerd lopen maar dan verwacht ik dat dit begrip van twee kanten komt en er enige vorm toegeving wordt gedaan door de verkoper. Dit was bij bestelshop.nl zeker niet het geval.
Wat klantgerichtheid betreft is er zeker nog ruimte voor verbetering.

"Middelmatige service"

Levertermijn niet als aangegeven en bericht van vertraging werd pas geleverd na eigen vraag. Status ook niet te volgen op website. Dus trage maar correcte levering (na 20d).

"goed contact, correcte levering"

Ook telefonisch goed bereikbaar. Levertijd wordt goed gecommuniceerd en correct afgeleverd.

"Cinewall"

Lange levertijd en moest zelf achter de cinewall aangaan waar die bleef terwijl op de website staat dat bestellshop contact op zouden nemen over de levering .

"mening"

hebben zelf na datum van geplande levering moeten informere na de levering.

"highly recommended"

I have had a very positive experience with my order for tiles.
The Client representative has always kept me up to date with the progress of the delivery