"Slechte klantenservice "

Slechte klantenservice . Ze reageren niet op telefoon en mail en lossen een probleem niet op.

Na de reactie van het bedrijf (zie rezctie) hebben ze na een maand nog niets gedaan. en ze zeggen ja wij kunnen er niets aan doen, onze producten komen uit china en die kunnen we niet berijken.

"Goed product en goede service "

Na diverse reviews op internet bekeken te hebben kwam ik bij BeterSport uit en wel de Fitbike 6 iplus. Hij was weer leverbaar en meteen besteld, volgende dag in huis. Het apparaat is stevig, stabiel, en geschikt voor lange mensen maar ook korte. Het installeren gaat goed met bijbehorende handleiding.

Ben zelf ongeveer anderhalf uur bezig geweest met de installatie. Maar komt misschien ook omdat ik de locaties van alle onderdelen eerst gecheckt heb op de installatie tekeningen. De gratis voor een maand kinomap heb ik eigenlijk niet gebruikt, heb er een tv voor staan. En als er iets mee is of onduidelijk, even de klantenservice raadplegen en het wordt direct opgelost. Kortom de Fitbike 6iplus en Betersport zijn een aanrader.

"In Juni 2024 een Idoor-cycle gekocht…+ 4 updates"

In Juni 2024 een Idoor-cycle gekocht voor € 599.00,
waren wat problemen met de sensor, uiteindelijk bleek het een Fabrieksfout. Fiets thuis opgehaald, gerepareerd en weer retour. Dit was allemaal prima geregeld. Afgelopen vrijdag begon de fiets ineens te ratelen en een vreemd geluid te maken. Filmpje + vraag gemaild, reminder gestuurd, op de site gemeld, met filmpje, weer reminder gestuurd. Helaas nog geen reactie. Kan zijn dat het druk is, maar een "persoonlijk"mailtje dat ze er mee bezig zijn, moet kunnen toch ?
Heb geprobeerd te bellen, maar na een half uur in de wacht, toch maar weer opgehangen.
Ben nu bijna een week verder, nog geen reactie. Beetje jammer, ging toch uit van de goede recensies op de site.

Update, nu bijna een week verder, alleen een mailtje gehad (2x) of ik een filmpje kon opsturen.
die heb ik nu 6x gestuurd, ze hebben zoveel film, dat ze er bijna een speelfilm van kunnen maken. zo te zien een comedy.

Wederom een update, nu, 3 weken verder, heb ik afgelopen week een mail gehad van een monteur, of mijn adres klopt en hij nog terug komt met een reparatie afspraak. uiteraard meteen beantwoord, 3 dagen later een reminder gestuurd en nu, na 3 weken zit ik nog steeds met een kapotte fiets.
Ongelooflijk dat dit nog kan in deze tijd.
Wou dat ik nooit bij betersport had gekocht.

Helaas na bijna 4 weken, weer een update.
Reminders gestuurd naar de monteur en Betersport,
Totaal geen reactie.

Eens kijken of de consumentenbond hier wat mee kan, dit is werkelijk ongehoord, heb dit nog nooit meegemaakt en zelfs niet ergens gelezen, dat men zo omgaat met klanten.

KOOP HIER NOOIT IETS !!

Na 4 weken contact gehad met hun freelance monteur Henry. Henry wilde wel even langskomen op een zaterdag. superfijn en blijk van goede wil, van Henry's kant. Blijkt dat 1 van de lagers stuk zijn en er een slag in het vliegwiel zit. Lagers zijn vervangen, in de hoop dat het beter is. helaas na 1 x fietsen kwam het geluid terug. Hopen dat betersport nu Henry toestemming geeft om ook het vliegwiel te vervangen. (Dit zal nog wel een keer worden vervolgd)

"Ik heb een degelijke fitbike gekocht…"

Ik heb een degelijke fitbike gekocht nadat ik een zeer duidelijke uitleg had gekregen over de verschillen die er waren tussen deze toestellen. Thuis in elkaar gezet, waarvan de uitleg ook zeer duidelijk op het papier stond hoe we die in elkaar moesten zetten. Ik had de software op mijn tablet geinstalleerd, maar kreeg een foutmelding. Deze meldde ik, en redelijk vlug kreeg ik een vriendelijke en gedetailleerde uitleg over hoe te installeren. Dit zijn voor mij goede redenen om voor Betersport te kiezen.
Met vriendelijke groet,

"Hele goede klantenservice"

Hele goede klantenservice. Mocht het nodig zijn dan sturen ze bv boutjes kosteloos toe.

"Snel antwoord op vraag"

Snel antwoord op vraag, goede service

"We werden supersnel geholpen"

We werden supersnel geholpen. Het onderdeeltje dat we tijdens de verhuizing kwijt hadden geraakt werd binnen 1 dag verstuurd. Jort was begripvol en vriendelijk en had goed geholpen met het kiezen van de juiste stuk. Top!

"Geen verantwoording nemend"

Loopband besteld via AHvoordeelshop.nl voor 549 euro, geen kattenpis dus. (alle garantie, bezorging en voorwaarden lopen gewoon via Betersport, nog extra nagevraagd bij betersport zelf), Zou binnen 4 werkdagen geleverd worden. Informatie gevraagd via chat van AHvoordeelshop wat helemaal mis ging (ook WAARDELOOS dus). Dit gemeld bij Betersport. Ja, eigenlijk hadden ze geprobeerd om zoveel mogelijk mensen via de mail te informeren dat de loopband die ik had besteld vertraging op had gelopen van een week. Nou, ik heb geen mail gehad en ik kan me niet voorstellen dat er 10.000 mensen een besteld hebben, en dat ze juist MIJ zijn vergeten, dus waar gaat dit nu weer mis ???? Wanneer nemen bedrijven eens echt verantwoordelijkheid en schuiven ze niet steeds dingen af? Wanneer zeggen ze gewoon eens : ja, dit hebben we niet goed aangepakt, sorry......Wat een K-zooi weer !!!

"Vlotte en duidelijke communicatie en…"

Vlotte en duidelijke communicatie en levering.

"Positief is dat de service medewerker…"

Positief is dat de service medewerker is blijven meedenken om het probleem op te lossen en oplossingen heeft aangedragen. In de kern is dat nog niet gelukt. De vraag is of dat bij Betersport ligt of aan mijn desktop!!