"alles...:)"

alles...:)

"Leider muss ich mich den schlechten…"

Leider muss ich mich den schlechten Erfahrungen einiger Vorgänger hier anschließen. Ich habe am 1.2. im Onlineshop bestellt und am 8.2. eine Rechnung über meine Bestellung erhalten. Leider aber keine E-Mail, dass die Ware versendet wurde oder einen Link zur Sendungsverfolgung. Bis jetzt habe ich keine Ware erhalten und der Kundenservice kann mir auf Nachfrage auch keine Auskunft geben, ob das Paket versendet wurde oder wo sich die Sendung ggf. befindet. Da GLS die Päckchen gerne mal irgendwo in der Nachbarschaft ablegt, weiß ich jetzt überhaupt nicht, ob die Sendung bei mir ankommt, irgendwo hinterlegt wurde oder gar nicht verschickt wurde. Auf meine schriftliche Anfrage habe ich bislang auch keine Antwort bekommen.
Ich finde das alles sehr irritierend, da ich früher bei Hessnatur nur gute Erfahrungen gemacht habe ... Das wirkt sehr unseriös und nicht angemessen für ein so renommiertes Unternehmen wie Hessnatur. Zumal ich ja eine Rechnung über Unzer bekommen habe, mit denen ich jetzt wohl auch in Kontakt treten muss, damit ich keine Mahnung erhalte.
Jedenfalls werde ich ganz sicher nicht noch einmal bestellen, das kostet mich zu viele Nerven.

"prompte Lieferung und sehr gute Qualität"

prompte Lieferung und sehr gute Qualität

"Kein Kundenservice "

Ich habe zwei Bestellungen getätigt.
Hier wurden mir nun 3x falsche Summen vom Konto abgebucht.
Nach Beschwerden per Mail wurden die Zahlungen storniert und falsch angepasst, jedoch nicht geantwortet.
Die Kleidung wurde bisher nur zum Teil geliefert.

"Die Jacke hat eine sehr gute Qualität…"

Die Jacke hat eine sehr gute Qualität und die Lieferung war ohne Probleme.

"Schlechter Kundenservice und mangelhafte Qualität"

Ich bestellte Anfang Januar ein Strickkleid (129 Euro, reduziert auf 84 Euro). Das Kleid gefiel mir, hatte bei Erhalt aber einen gezogenen Faden vorne mittig. Ich kontaktierte den Kundenservice telefonisch zwecks Bitte um Umtausch, sollte mein Anliegen aber per Email vorbringen (was ich am selben Tag machte). Da ich nach 11 Tagen keine Antwort erhalten hatte, schickte ich eine erneute Email mit Fristsetzung. Zwei Tage später erhielt ich zwei Emails vom Kundenservice (von zwei verschiedenen Mitarbeiter*innen mit teils unterschiedlichen Ausführungen). Meinem Wunsch nach einem Umtausch wurde entsprochen, ich sendete das beschädigte Kleid zurück und erhielt ein neues Kleid. Am 27.01.25 erhielt ich eine Email mit der Bestätigung meiner Retoure, der Kaufpreis minus einer Retourengebühr von 2,99 Euro sollten mir erstattet werden. Ich kontaktierte am selben Tag den Kundenservice, da der Abzug der Retourengebühren bei beschädigten Artikeln nicht zulässig ist. Ich erhielt zwei Tage später eine Antwort des Kundenservice, dass dies ein Systemfehler ist und mir die 2,99 Euro erstattet werden. Die 2,99 Euro wurden mir am 10.02.25 erstattet - auf die restlichen 81,00 Euro warte ich bis heute. Auf eine weitere Email mir Fristsetzung erhielt ich keine Antwort, der Fall liegt nun beim Paypal Käuferschütz. Der ganze Vorgang ist/war nerven- und zeitraubend, absolut ärgerlich und m.E. ein schlechter Kundenservice.
Das neue Kleid habe ich einmal zur Arbeit getragen und es hat sofort drei Fäden gezogen (ich habe einen Job, in dem meine Kleidung rein gar nicht beansprucht wird, ich sitze quasi nur). Vielleicht waren auch schon vorher Fäden gezogen und ich habe es nicht genau gesehen. Die Qualität bei dem Preis ist absolut mangelhaft.
Sehr schade. Ich hatte bei Hessnatur höhere Erwartungen an Qualität und Kundenservice. Dies war meine letzte Bestellung.

"schnelle Lieferung"

schnelle Lieferung. Super Qualität

"Leider hat der Kundendienst extrem…"

Leider hat der Kundendienst extrem nachgelassen. Am Telefon, immer unfreundlicher und wenig behilflich. Ganz interessant wenn man zweimal kurz hinter einander anruft, bekommt man zwei völlig unterschiedliche Antworten zum gleichen Sachverhalt.
Auf Beschwerdeemails wird nicht mal geantwortet.
Die Kleidung ist angenehm zu tragen, die Qualität hat auch abgenohmen (weniger langlebig).
Ich würde mir wünschen in Zukunft wieder mehr Sterne vergeben zu können.

"Einfaches Bestellen und gute Qualität"

Einfaches Bestellen und gute Qualität

"Leider zu häufig 'made in China'"

Ich hatte viel mehr Artikel ausgewählt, aber ich streiche inzwischen rigoros alle, was 'made in China' ist. Ich würde mir wünschen, daß Artikel mit dieser Herkunftsbezeichnung nach und nach ausgelistet werden.