"délais inadmissibles/service clientèle déplorable"

Après 4 jours ouvrés pour une lettre recommandée avec accusé de réception celle-ci n'est toujours pas mise en production et n'a toujours pas été transmise aux services postaux Après contact par e-mail et téléphonique au service clientèle aucune réponse n'est possible et satisfaisante. Il faut patienter.
Le service n'est absolument pas à l'attente de ce qui est annoncé dans le site Internet.

Un client fort mécontent

"RAPIDITE génialissime"

RAPIDITE génialissime

"Très bonne réactivité et service…"

Très bonne réactivité et service contact clientèle très efficace et courtois
les prélèvement de 39 euros sont liés à un abonnement que l'on n'est pas obligé de prendre mais penser à l'annuler avant les 15 premiers jours de la première connexion.
Donc entreprise sérieuse , pas de lézard

"Abonnement 39€ coché en tout petit"

Abonnement automatique 39€ / mois coché par défaut et tacite reconduction.
De plus le site envoi-courrier.fr retire systématiquement mon avis négatif sur TrustPilot. Bravo !

"facile rapide clair"

facile rapide clair

"Prélèvement injustifé d'un montant de 39,90€"

Suite à un prélèvement injustifié d'un montant de 39,90€ courant décembre 2023 - il semblerait que je ne sois pas malheureusement le seul dans ce cas là - j'ai effectué une demande de remboursement. En attente d'une résolution de ce problème.

"Fuyez cette platerforme d'envoi de courrier"

Le 18 décembre 2023 je passe par cette plateforme croyant être sur celle de la poste. Finalement je me dis que je fais faire un test. Le 05 janvier 2024, j'appelle envoi-courrier.fr car je n'ai toujours pas reçu de n° de suivi de l'AR. On m'indique que la prestation a soit disant été refusée par la poste ...sans autre explication et que l'on va me rembourser. Je reçois en effet par e-mail, la résiliation de mon compte, l'information que que je vais être remboursé des 5,22 euro mais surtout un second e-mail qui indique que je serai aussi remboursé des 39.90 euro que je n'ai jamais validé... je pense que la DCCRF devrait se pencher sur le sujet, je n'ai jamais vu ça ! Mon conseil, passez par les services de la poste ....

"Arnaque légale ? méthode litigieuse mais légale...une compagnie malgré tout honnète"

Je viens de constater avoir été débité de la somme de 39,90 euros pour un prétendu abonnement mensuel imposé par cette compagnie.
En lisant leur long message concernant le suivi de mon envoi, j'ai effectivement constaté une souscription automatique avec débit MENSUEL, dédit possible dans les deux jours qui suivent "l'inscription"
Il est aussi à noter qu'ils se targuent de travailler avec une branche de La Poste.fr mais ils ne collaborent pas avec La Poste directement
Pratique déplorable mais apparemment légale car ils ont certainement mis une clause en petits caractères lors d'un envoi de 6 euros que j'avais fait en novembre, mais que je n'arrive pas à trouver
J'ai fait opposition et les ai fait mettre en liste noire sur mon compte
J'envoie mes remarques au service des consommateurs et service des fraudes en ligne
J'ai aussi fait une demande de remboursement auprès de envoicourreir.fr ... on ne sait jamais
J'ai pu constater qu'ils ne répondent pas sur ce site à ce genre de plainte si ce n'est par un message bateau "veuillez contacter...."
Ce que je ne comprends c'est comment ils font pour débiter mon compte alors que je ne leur ai jamais envoyé de RIB
C'est une honte ... malheureusement on ne se méfie pas avant
Mise à jour: je viens de recevoir un mail de la part de envoicourrier.fr m'informant de la confirmation de la résiliation de mon abonnement
Dans un mail séparé suivant, j'ai reçu "Nous vous prions de bien vouloir nous confirmer en retour la validité de la carte bancaire utilisée et de nous assurer qu'aucune opposition n'a été effectuée auprès de votre banque. Cette confirmation nous permettra de traiter efficacement votre demande."
Cela me parait un peu étrange comme requête mais, dans le doute, je vais attendre la fin du mois avant d'entamer toute démarche à l'encontre de ce site
Nouvelle mise à jour: trois heures aprèa avoir contacté le service client, celui-ci vient de m'informer que le remboursement sera effectué sous 7 jours. J'actualiserai mon commentaire à ce moment là ainsi que le nombre d'étoiles qui est de 1 pour le moment
Je viens de consulter mes comptes et ai constaté que la somme prélevée a été créditée le 5 janvier, donc conformément à leur réponse
Conclusion: je suis fautif en ce sens que j'ai eu confiance et n'ai pas fait attention à cet "abonnement" automatique, noyé dans toutes les informations fournies. La compagnie est fautive car elle ne devrait pas employer cette méthode litigieuse pour enrôler des membres ou devrait notifier de manière claire et avant que le client ne commence sa transaction ( la preuve en est que de nombreuses personnes se sont plaint d'avoir été débités à leur insu)
Conclusion: malgré tout je remercie courrier.fr de son attitude dans le cadre de la résolution de mon "problème". De plus courrier délivré promptement et sans anicroche ( 5 étoiles pour l'ensemble - 1 étoile pour le souci provoqué)
La saga continue: un mois plus tard... débité de la même somme fin janvier. Je les contacte et reçois un mail m'indiquant que mon abonnement est maintenant résilié (???!!!) et serai crédité dans la semaine. Fort de mon expérience précédente, j'ai attendu patiemment ....30 jours avant de les informer n'avoir rien reçu. Et en regardant mes comptes; une nouvelle fois débité.
Donc 3 x 39,90 et un remboursement de 39.90. Après leur avoir signalé le nouveau problème je reçois un appel d'Ilya Baquey, responsable, qui m'explique que je leur doit 5,22 euros car la somme initialement payée pour l'envoi de ma lettre est réservée aux abonnés et que "quand on signe un abonnement on s'y tient et on est responsable" Contrarié je lui réponds qu'étant donnés les prélèvements successifs indus un geste commercial était de mise, lui demandant d'acter les remboursements avant de raccrocher.
Au lieu de cela je reçois un mail de cette personne me disant qu'il ne comprenait pas ma demande et que c'était à la banque de me rembourser puisque j'avais fait opposition ( chose que je n'ai pas faite et qui a étè maintes fois répété dans les échanges de mail)
J'ai donc appelé leur service à nouveau où il m'a été assuré que "le" remboursement avait été ordonné... dialogue de sourds.... Position de cette entreprise inacceptable

"1er test"

1er test, concluant pour ma part. Je validerai ce commentaire dès la réception de ce document par le destinataire. En revanche, une page de récap globale avant le paiement pour vérifier les informations saisies serait la bienvenue.

"Très fonctionnel"

Très fonctionnel