"Na 8 jaar klant ben ik blij weg te zijn."

Ik ben 8 jaar klant geweest van mijnwebwinkel. Maar hoe langer ik klant was hoe minder het allemaal is geworden. Ik heb 5 jaar gezeurd of de BTW voor bestellingen van ondernemers uit het buitenland verlegd kon worden. 5 jaar! Voor een belangrijke functie, maar nee telkens kwamen er van die fancy gadgets waarvan je denkt joh, leuk allemaal maar doe eens iets aan de echte problemen. Eindelijk was die functionaliteit er. Toen besloten ze om de url structuur te wijzigen. Gevolg... duizenden interne en externe backlinks naar mijn webshop, kwamen niet meer uit waar ze uit hoorden te komen maar kwamen uit op een pagina waar op stond "domein geregistreerd". Geen fatsoenlijke redirect naar de juiste eindbestemming. Dit heeft me behoorlijk wat omzet en bezoekers gekost. Om over de tijd maar niet te spreken om de belangrijkste backlinks weer recht te trekken. Bij MMW gaven ze geen gehoor op dit probleem, kortom ik moest het maar uitzoeken.

Dan komt er per 1 juli 2021 een wettelijke wijziging in de BTW afdracht bij het verkopen in het buitenland in en buiten de EU. Hiervoor was een wijziging in de webshopfunctionaliteit voor nodig. Ik werd samen met nog een aantal ondernemers uitgenodigd om hier in een online meeting over te brainstormen. Helemaal prima.

Tijdens die online meeting kwam er een nieuwsbrief van mijnwebwinkel binnen, waarin stond dat er een update kwam voor die nieuwe manier van BTW verwerking, dit terwijl we nog aan het brainstormen waren. En wat schertst mijn verbazing? Alleen beschikbaar voor het allerduurste pakket wat op dat moment als extra functionaliteit alleen een kassa app had, wat alleen interessant is als je ook een fysieke winkel hebt maar wel 2x zo duur is. Dit is een wettelijke wijziging dus die hoort gewoon voor ieder pakket te worden doorgevoerd en niet als cashcow te worden misbruikt om ondernemers te dwingen een duurder pakket af te nemen! Ik heb daar tijdens die meeting ook gelijk wat van gezegd. Na de meeting heb ik besloten om over te stappen naar een WooCommerce webshop omdat ik er helemaal klaar mee was.

Na enkele dagen kwam er een mail dat de functionaliteit toch voor ieder webshoppakket ging gelden. Tja, te laat ik was al gestart met het bouwen van mijn nieuwe webshop.

Nog een reden om een nieuwe webshop te bouwen is dat ze claimen dat hun webshop is geoptimaliseerd voor google. Dit is al een hele tijd niet meer zo. De technische staat van de shops zijn om te huilen en verouderd waardoor Google je er op af rekent door je lagere posities in de zoekresultaten te geven Alle SEO optimalisaties ten spijt. Ik heb dit een aantal maanden gevolgd in de community waar andere ondernemers er vragen over stelden dat hun webshops technisch zo slecht scoorden. En telkens was het, kun je screenshots sturen? Maar er gebeurde helemaal niets mee. Het gaf sterk de indruk dat ze het zelf eigenlijk niet zo goed weten.

Door weg te gaan heb ik dit soort dingen nu zelf in de hand, ben ik niet meer afhankelijk van hun grillen en kan ik belangrijke updates en gadgets die ik interessant vindt zelf implementeren. Het vergt even wat werk en ik ben nog niet klaar maar mijn WooCommerce webshop, maar hij doet het nu al beter dan de webshop van MMW.

Dan is er nog het abonnement. Dit is niet meer van deze tijd. Prima dat je een jaarabonnement voor het eerste jaar afsluit na bijvoorbeeld een gratis trial van 30 dagen, maar daarna zou hij per maand opzegbaar moeten zijn. Afijn, ik wist dat mijn abonnement tot 7 februari 2022 zou lopen en heb in september aangegeven dat ik mijn abonnement van een PRO naar een grow voor €9 p/m wilde omzetten per einde contract van de PRO. Ja dat was allemaal prima en er werd bevestigd dat op 7 februari 2022 mijn abonnement een grow abonnement zou gaan worden van €9 p/m. In december komt er een mail binnen dat een grow per februari geen €9 maar €20 p/m gaat kosten en dat de huidige abonnees van de grow nog een jaartje voor €9 p/m mochten blijven afnemen.

Ik vraag na of dit ook voor onze afspraak geldt die al in september is gemaakt voor omzetting naar grow van €9. 3x raden! Nee dit zou dan gewoon €20 p/m gaan worden. Dat is nogal duur voor een lege webshop die ik alleen nog een tijdje wilde aanhouden als archief voor de bestaande orders, bijna net zo veel als ik altijd voor mijn pro abonnement heb betaald. Na veel heen en weer gesteggel over hun afspraak met mij waar ze ineens onder uit wilden heb ik gezegd dat ik er klaar mee ben en ik geen abonnement van € 20p/m wil dus dat het dan ophoud. Vanmorgen kreeg ik mail dat ik het kon omzetten naar een gratis GO zodat ik mijn orders in kon blijven zien. Ik zeg nou graag. Krijg ik als antwoord terug dat dit per vandaag niet meer mogelijk is. Veel beloven maar weinig doen en afspraken niet nakomen... MWW heeft bij mij nu echt compleet afgedaan! En aan de andere reviews te zien ben ik niet de enige.

"Verlengt voor een jaar zonder communicatie"

Ik wilde overstappen na 1 jaar en 2 maanden naar een ander bedrijf omdat ik helaas veel opties mis bij Mijnwebwinkel. Blijkt dat zij ineens mijn abonnement met 1 jaar hebben verlengd zonder dit te communiceren. Ja, het staat in de algemene voorwaarden, maar als een abonnement met een jaar wordt verlengt, hoort dat gecommuniceerd te worden in mijn ogen, zodat iemand de kans krijgt om het op te zeggen mocht het gewenst zijn. Kost me 300 euro en ik wil al weg omdat ik mijn website professioneler wil hebben...

"Absurde prijsverhoging"

Tot nu toe tevreden. Tot ze ineens de prijzen ABSURD verhoogden. Van 29,95 per maand naar 36 euro per maand. Dat is 20% en wat mij betreft pure legale diefstal. Tja...de services zijn verbeterd blablabla. Je hoort continue de service te verbeteren. En dan is een lichte prijsstijging van bv 3% acceptabel. Geen 20%!!!!

"Goede en snelle hulp! Heel fijn"

Ik word altijd goed geholpen als ik vragen heb. Ik stel ze meestal via de chat. Hier krijg ik altijd snel een reactie! Heel fijn.

"Super geholpen met een technisch…"

Super geholpen met een technisch probleem op mijn website. Deze liep vast en met behulp van Kim en Sander ben ik er gelukkig weer uit gekomen.
Fijne software, makkelijk in gebruik en bij problemen wordt je snel en goed geholpen.

"Zeer ontevreden over de serves."

Zeer ontevreden over de serves.
Kan bepaalde dingen niet aanpassen dus kom ik er achter dat dit niet voor ons bedoeld is. bel ze netjes op voor oplossing. Oplossing is gewoon een jaar betalen.
Erg jammer. Wat een slecht bedrijf
Even je domeinnaam veranderen 40 euro hoe duf je het te vragen. Wat een serves
shopify dat raad ik iedereen aan geen jaar abonnement en altijd vriendelijk en mee denkend

"Altijd snel en duidelijke antwoord op…"

Altijd snel en duidelijke antwoord op mijn vragen.

"Tevreden"

Na 3 jaar nog altijd tevreden over MWW. Ik word altijd netjes en snel geholpen. Jullie zouden alleen "favorieten" voor elk abbo moeten toepassen. Zoiets simpels mag gewoon niet ontbreken in een webshop!

"Teleurstellend"

Noch de onboarding flow noch de instellingen laten toe in een Go pakket te starten. Ook van een free trial is geen spraken. Dit maakt het wel zeer moeilijk om alles grondig uit te proberen.

"Super geholpen via de support van…"

Super geholpen via de support van MijnWebwinkel. Direct antwoord op onze mail.