"Har nu i over en halv time forsøgt at…"

Har nu i over en halv time forsøgt at bestille billetter til Nøddeknækkeren i december. Hjemmesiden har helt sit eget liv. Smider mig af og tømmer kurve når jeg vil betale. Såfremt man ikke kan bestille via mobilen bør det fremgår på hjemmesiden inden man overhovedet går i gang. Ved ikke helt hvordan jeg kommer videre….??

"Fremragende forestilling"

Fremragende forestilling. Ville gerne have set den i Operaen, men nu har jeg set den som streaming, og det var en meget stor og rørende oplevelse.

"Har gennem længere tid haft en…"

Har gennem længere tid haft en korrespondance med kundeservice omkring billetter til hobitten i Dyrehaven. Endte med et ubehøvlet svar fra en kundeservicemedarbejder. Det havde jeg ikke forventer fra det kongelige teater.

"dårlig kundeservice"

I 2020 køber vi et teaterkort, som skal bruges i forbindelse med en tur i Dyrehaven. Da stykket bliver aflyst pga. Covid 19, når kortet at udløbe inden den dato stykket er flyttet til d. 9/6 2021. Dagen før stykket ringer jeg til kundeservice og får kortet forlænget, så det kan bruges i den forbindelse det var tiltænkt.

Da vi vil bruge teaterkortet i Dyrehaven er dette ikke muligt, da personalet ikke kan se, at kortet er forlænget i deres system. Hverken på selve kortet eller på den app, der bruges. Vi forklarer, at der er talt med kundeservice, som gav lovning på, at det stadig kunne benyttes. Dette interesserer tydeligvis ikke personalet i Dyrehaven, og vi må betale for de varer, der ellers var gratis på kortet og vi får ligeledes ikke den rabat, som kortet giver på de øvrige varer.
I dag ringer jeg til kundeservice endnu en gang med forventning om, at de dækker udgifterne, som vi allerede har betalt for, da vi køber kortet. Kundeservice kan se, at kortet er forlænget, men ønsker til min meget store overaskelse ikke at modregne det beløb vi selv har måtte betale, trods vi har betalt for deres kundekort, som skulle dække udgifterne.
Kvinden fra kundeservice anerkender, at det er beklageligt, at hun ikke må dække vores udgifter, og tilbyder at forlænge kortet sommeren over, så det kan benyttes i forbindelse med en anden oplevelse. Vi skal bare ikke i teateret igen i sommer, så tilbudet er ligegyldigt.

Må sige, at jeg er målløs over den dårlige service, og det faktum, at de nægter os at benytte en vare, de har solgt os i forventning om at få dækket nogle af udgifterne ift. mad og drikkevarer. Det er ikke noget, der giver os meget lyst til at vælge Det Kongelige Teater frem for andre muligheder en anden gang. Èn ting er i hvert fald sikkert- vi køber ALDRIG deres teaterkort igen, for det er penge lige ud af vinduet.


Jeg er efterfølgende kontaktet af Det Kongelige Teater, og har fået dækket omkostningerne med hjælp fra venligt og beklagende personale, hvorfor min anmeldelse redigeres,
Mener dog stadig, at det er skidt, at man først får konstruktiv respons og hjælp, når man har brugt tid på at skrive en negativ anmeldelse på Trustpilot.

"Ikke-eksisterende kundeservice"

Ikke-eksisterende kundeservice. Indtil videre 3 uger uden svar på mails, og umuligt at komme igennem på telefonen ligegyldigt, hvornår man ringer. Samtidig har de intet billetkontor man kan besøge, og hverken min app eller hjemmesiden virker. Grundet dette brændte vi inde med billetter. En rigtig øv-oplevelse!

"Onlinebestillingssystem fra 1990'erne"

Har netop bestilt 2 billetter. Selve valget af sæder er så ikke-intuitivt at man bliver nødt til at sidde og trykke lidt forskellige steder på skærmen indtil det sker noget brugbart. Prøv med enten en vejledning eller få det gjort intuitivt så man ikke behøver en vejledning. Nårsan så skal have fat i sine billetter er det ikke mulgt at bestille som gæst, men man tvinges til at oprette en konto med email, password, adresse, og de vil gudhjælpemig også gerne have fødselsår og køn. Af alt dette er det ALENE email adressen som rent faktisk er nødvendig, resten er bare snagen i privatliv. Selve processen er rent sort. Fx på siden hvor man skal vælge _hvordan_ man vil have sine billetter bliver man bedt om den fysiske adresse, selvom man gerne vil have dem på email. Efter man så har indtastet den fysiske adresse kommer man til en side hvor man kan vælge at få billetterne via email. Hvad med at bytte siderne rundt så man kun skal indtaste de data som rent faktisk er nødvendige? Det virker som om hele bestillingssystemet er programmet af nogen studerende i slutningen af 1990'erne. Kom nu ind i dette årtusinde. Med den kvalitet er jeg slet ikke tryg ved at mine data opbevares trygt, det hele virker alt for amatøragtigt.

"Ikke fungerende kundeservice"

Efter hhv 50 og 95 minutter i telefonkø(!) for at opdatere/tilkøbe billetter var medarbejderne venlige og lovede at sende opdaterede billetter pr mail - men de dukkede aldrig op. Det virker som om der er noget helt, helt galt med den administrative ledelse…

"Hvis man kunne give 0 stjerner"

Hvis man kunne give 0 stjerner, så havde jeg gjort det. Den 6/5-21 bestilte jeg 2 billetter til en forestilling den 4/6-21. De har trukket beløbet på over 1000 kr, men intet andet er sket! Ingen bekræftelse, ingen mail, ingen post, ingenting! Jeg har mailet og forsøgt at ringe, men de er umulige at få fat på. I tlf siger de: Vi har travlt, så vi kan ikke betjene dig. Kan ikke engang komme i kontakt med dem, for at få mine penge tilbage. ELENDIGT!!!!

"Håbløs programmering ved køb af valgfri…"

Håbløs programmering ved køb af valgfri serie. Kom hurtigt igennem. Det gik så langt efter 5 forestillinger. Men ved 6. forestilling fejlmelding. Har nu prøvet forfra i flere omgange med varierende negativt resultat.
Fejlmelding: hyperlink fungerer ikke p.g.a.nødvendig vedligeholdelse eller også er hyperlinket forkert. Jeg kan slet ikke gå til kurven. Så kommer denne fejlmelding konstant. Har været abbonnent i mange år, og hvert år har der været problemer med bestilling når salget åbner. Efter 3 timer forgæves, gider jeg ikke mere. Det bliver nok til mere spredte ture i forskellige teatre.

"dårlige hjemmeside genreretl - kø katastofaldt"

Har nu siddet i kø sidden kl . 8.30. og kigget på en fin hvid ring der drejer rundt på en rød baggrundsskræm Man kan ikke ringe til kundeservice - for de er travlt optaget, gadhvide hem de er tralv optaget med, når man ikke kan komme igennem.

Jeg har taget en fridag for at prøve at få nogle gode biletter til Valgfri sæson - virker lidt som spil af tid.

Men ellers tak for et fantastisk progrom - men få gjort noget ved jeres hjemmmeide - helt generelt!!

DBH
Susanne