"Super service"

To dage før vi skal køre på sommer ferie 6md.og 2 dage efter købet af en dejlig T Rock hos VW Risskov får jeg start problemer
Vw Risskov konstaterer at batteriet er dårligt og udskifter det straks på brugt bil garantien uden beregning
Tak for den fine service der reddede hvores fejre. Erik Andersen

"God kundeservice gennem de sidste 3 år"

God kundeservice gennem de sidste 3 år! - altid grundig forklaring at udført arbejde!

"Dårlig og dyr oplevelse ved køb af…"

Dårlig og dyr oplevelse ved køb af brugt bil hos VW

Jeg købte i september en brug Seat fra 2017 hos VW der havde kørt 76.000 km.

Jeg klagede efterfølgende over at bremserne larmede i november 2021. Jeg fik bremserne kontrolleret af VW. Meldingen var at bremserne ikke siger mere end normalt. Jeg fik en regning på kontrol.

Nu har jeg så fået lavet første service hos et andet auto firma på bilen og her fik jeg meldingen at alle bremserne skulle udskiftes med det samme. Jeg kunne ikke køre videre med bremserne da det er farligt. Jeg har kun kørt 13-14 tusinde km i bilen efter jeg købte den.

Prisen på udskiftning af bremser og hvad der ellers skulle laves plus service løb op på over 12.000.

VW gjorde mig aldrig opmærksom på at bremserne ikke var i orden og snart skulle udskiftes. At det kunne være farligt at køre i bilen. De bongede mig bare for kontrol og sagde at der ikke var noget galt.

"Uprofessionel tilgang til leveringstid"

Useriøs og uprofessionel tilgang til leveringstid på ny bil.
Bestilte ny bil i aug 2021 med forventet levering uge 47 2021. Stadig ingen bil i maj 2022 og intet nyt tidsestimat.
Bil er nu afbestilt!

"Forfærdelig oplevelse"

1 time og 45 minutters ekstra ventetid i forhold til aftalen og ingen undskyldning👎🏻

"God service ved køb af VW Tiguan"

Min kæreste og jeg var for nyligt forbi VW Risskov, hvor vi endte med at købe en 2021 VW Tiguan af Michael Berg Hansen.

Michael har været oprigtig under hele forløbet, og har efter købet været hurtig til at svare på opfølgende spørgsmål.

Alt i alt en rigtig god oplevelse.

"30.000 Service"

Den 14 02 2022 var min bil så til service ved jer.

Forløbet er:
- Jeg kommer fra Horsens, så havde bestilt tid ved VW Horsens.
Der bliver bestilt et 30.000 service. Plus garantiarbejde. Får tilsendt et tilbud. Pris 3237.-
- Der går en uge så bliver jeg ringet op af jer. At det garantiarbejde, var der ingen problem i. Han kunne også se den skulle opdateres.
Så bliver vi enige om, at I kunne lige så godt lave servicet også. Så ville jeg kombinere det, med en arbejdsdag i vores Århus Afdeling.
- Dagen bliver aftalt, bliver oplyst. Da service ligger efter Covid åbning, er der INTET problem i at bliver kørt frem og tilbage.
Spørger om, han kan sende en bekræftelse. Det behøves ikke, jeg får en SMS dagen inden.
Normalt får jeg alt på skrift, både for at kunne huske dato. Og hvad der er aftalt. Men stolede blindt på ham.

Nu er dagen så kommet for servicet.

- Ankommer til jeres indskrivning kl ca 08:00. Bliver mødt af jeres indskriver som modtager bilen.
Først her bliver jeg gjort opmærksom på prisen. Husker det som ca. 4000. Fik lidt en chok.
En prisstigning på 25%. Fair jeg skulle have spurgt i telefon, da jeg bookede.

Ville dog mene, hvis man ikke prismatcher. Den VW forhandler man ”får” et service fra. Burde dette blive oplyst som en selvfølge.
Den person, hvor servicet blev booket. Har nok en ide, om at et service i Århus er dyrere end Horsens.
Ved godt i har større lønninger. MEN.

- Får dog rabat så det ender med 3552.- (314.- mere end Horsens. 10 % mere end Horsens)
Det godkender jeg, for var ikke sikker på beløbet. Vidste det var omkring de 3200-3500.-

- Nu kommer det helt store problem.
Spørger om jeg kan blive kørt på arbejde. Her bliver jeg informeret, det ikke er muligt.
For det står ikke nogen steder. Her informerer jeg indskriver, hvad der er blev sagt i telefonen.
Havde sagt, hvis service tog 1 time. Ville jeg bliver at vente. Mere end 1 time, så ville jeg køres på arbejde. Som sagt intet problem i telefonen.

- Efter 10 – 15 min får han fat i en fyr, som er sød at kører mig på job. ( ca 10-12 min fra jeres forretning).

- Kl. 12:48, ringer jeg til jer. Spørger om Status på bilen. I min sms stod der Kl. 09:00. Så tænkte den var færdig.
Her ville han lige hører værkstedet, hvor lang den er. Den var ikke helt færdig endnu.
Siger det er i orden, men var for at være fleksible.
Siger jeg at når bilen er færdig. Må i komme med den, eller I kunne hente mig. Var ikke låst af et tidspunkt.

- Kl. 14:31. Bliver jeg ringet op at bilen er færdig. Og at jeg må komme og hente den. Her er jeg igen uforstående. Hvor jeg igen bliver informeret om. Det ikke er skrevet eller aftalt om morgen.
Hvor jeg tænker, I kører mig på job. I morges diskuterede vi, hvorfor det ikke stod der. Nej det er ikke aftalt om morgen, fordi der ikke blev spurgt om det.
Siger jeg ringer tilbage, og prøver at finde ud af noget.

- Kl. 14:46. Ringer jeg tilbage. Siger det ikke er muligt, for sidder på et tomt kontor. Her bliver der forslået ”Du kan jo bare tage bussen”.
For det var ikke muligt for ham at finde en person der kunne hjælpe. Men jeg havde helt til kl 17:00 til at hente min bil.
Spørger om det virkelig kan passe. Og det kunne det.
Siger i sjov ”Så må jeg få mine forælder, fra Horsens. Til at kører mig de 10 min i bil”. Hans svar er bare, ja hvis jeg ikke havde andre muligheder.

- Får kontakt til en kammerat, der normalt først har fri kl. 17:00, til at tage før fri. For at han kan kører mig.
Da jeg ankommer til jeres værksted kl. 16:30. Er der ikke ligefrem travlt, det kunne der godt have været lige op til.
Men jeg fik det indtryk – de kunne måske godt have brugt 20 min på at hente mig.

Nu sidder jeg så at kigger mine service papir igennem.

- Har fået service skema med fra en Polo. Har dog også mit eget.
- Er ikke blevet informeret fejlen og de mangler der er.
- Mangler åbenbart lappegrej, og kompressor. Troede ikke det var ekstra udstyr, ved køb at brugt bil.
For hvis det mangler, var det jo meningen det skulle være der.
- Bliver ikke informeret om at nu har jeg vej hjælp. Vej hjælps kort er ikke sat i.
Regner med i stadig har vejhjælp ved autoriseret service.

"Efter et køb af fabriksny bil hos VW…"

Efter et køb af fabriksny bil hos VW Risskov og efterfølgende flere måneder med vibrerende hjul og gentagne bil på værksted, måtte jeg kontakte en anden VW forhandler, da de ikke kunne finde fejlen. Den anden forhandler fandt fejlen på et par timer. Fordæk skal skiftes fra et eksisterende mærke til et andet mærke, hvilket Risskov ikke vil kompensere for. Kun hvis det foregår hos dem, da det er en reklamation. Facit er et dårligt værksted og mangel på vilje til at imødekomme kunden. Og 3700 kr for nye fordæk hos anden forhandler, da tilliden hos VW Risskov Erling nul.

"Helt igennem bedste service"

Helt igennem bedste service . Utrolig hjælpsom medarbejder især Peter. Og venlige mekaniker .

"Uforsvarligt dækskifte."

Værkstedet monterede ni år gamle vinterdæk i forbindelse med sidste dækskifte. Dæk som mekanikeren ikke skønnede OK. Dette ser jeg først, da jeg gennemgår servicepapirerne efter hjemkomst.
Da bilen er seks år gammel og dækkene er købt sammen med bilen, har VW Riskov monteret tre år gamle vinterdæk på en fabriksny bil.
Udlevering af bil, med sådanne dæk uden at påtale det, er uforsvarlig.