"Pas på når i køber bil hos vw Risskov…"

Pas på når i køber bil hos vw Risskov det er godt når du skal købe ny bil men ellers er de ikke til meget hjælp de kunne ikke lave min bil de løber fra de 2 års garanti der er på ny bil jeg har selv betalt 2 gange selvom der var garanti på.. jeg blev smidt ud af deres værksted
Pas på

"Fantastisk service på begrænset tid"

Vi havde fået øje på en Polo, og da vi tog turen fra KBH til Risskov, var vi lidt bange for ikke at nå færgen hjem kl 16. Vi ankom kl 13 og blev budt velkommen af den samme person vi havde skrevet med før - Mathias Hansen. Han hjalp os igennem hele processen fra start til slut. Da vi var tidspresset var vi ikke sikker på vi kunne nå at gennemføre ejerskifte igennem nettet, derfor tog Mathias selv til motorkontoret, en halv time før lukketid. I Mellemtiden tog hans nabo kollega godt imod os for at gennemføre betaling samt holde os opdateret om processen hos motorkontoret.

Alt i alt nåede vi lige akkurat færgen og det var takket været den fuldstændige og aldeles fantastiske service hos Mathias og VW Risskov. Vi tog hjem med et smil på læben og et tilfreds køb.

"Kunne man give 0 stjerner fik I det for…"

Kunne man give 0 stjerner fik I det for dagens totalt manglende kundeservice.
Efter besigtigelse af min bil ringer I og meddeler I får en reservedel hjem og jeg blot skal bestille tid til at få udskiftet reservedelen på garantien.
Jeg får herefter tid til at at få udskiftet reservedelen 3 uger efter.
I dag indleverede jeg min bil. 3 timer EFTER bilen er blevet afleveret ved jer, ringer I og siger at delen ikke bliver udskiftet alligevel (på trods af at I har fået delen hjem til min bil), da der alligvel ikke kan ydes garanti på den del! Det er TIL GRIN! I påstår at den pågældende medarbejder ikke ikke har haft bemyndigelse til at give den pågældende garanti. Det er virkelig dårlig kundeservice! Ja. Service kan man jo ikke en gang kalde det. Det er ikke så sært I har så mange utilfredse kunder!!!

"Langtrukkent og overraskende dyrt service"

Jeg fik i juni 2020 sendt min bil til service hos jer, da der blev kørt kampagnen tryghedsservice 5+. Forløbet blev desværre en meget dårlig oplevelse:

Jeg kommer ind om morgenen og blev fortalt at servicet ville tage 3-4 timer. Jeg satte mig ind i venteområdet og der var hurtigt gået 4 timer. Jeg opsøger personalet og får at vide at den er klar om 30 minutter. Jeg går lidt rundt, og får igen at vide at der går 30 minutter. Jeg går en tur, og beder dem om at ringe til mig når de har noget. Jeg bliver ringet op med et overslag på ALLE reparationer. Jeg siger kun god for service, i den tro at det nok bare vil koste de oprindeligt reklamerede 1595. De siger at det nok vil tage 1 time. Jeg bliver IKKE informeret om pris på det jeg lige har sagt god for. Efter 1 times tid opsøger jeg personalet løbende og bliver hver gang spist af med at de er færdige om en halv time. Det viser sig så efter noget tid at de mangler en reservedel, hvilket jeg virkelig undrer mig over, for den dukker vel ikke lige pludseligt op. Jeg får efter lidt pressen, at vide at den først er klar næste dag kl. 9.30. Jeg får hertil en lånebil uden beregning, hvilket naturligvis var meget rart. Da jeg møder op næste da kl. 9.30 er den så heller ikke klar. De ender vist med at køre til Randers efter reservedelen, og jeg får bilen 5 timer senere end lovet. En mere klar tidshorisont havde været meget rart, det er godt træls at blive bespist med "Det tager bare en halv time" hele tiden.

Da jeg skal betale, viser det sig så at jeg skal betale for skift af samtlige filtre i bilen, hvilket løber op i 5200 fremfor de oprindeligt reklamerede 1595. Jeg er aldrig blev informeret om det reelle beløb for reparationen, hvilket jeg finder meget uprofessionelt. Der er i princippet blev udført noget, jeg aldrig har bedt om.

Eneste rabat jeg fik for reparationerne var at jeg ikke skulle betale for et ødelagt tændrør, som de selv havde ødelagt.

Jeg har været klar omkring min oplevelse til både medarbejdere samt givet feedback over telefonen. Begge beklagede oplevelsen, dog uden nogen former for direkte handling. Der er nu gået en måneds tid og jeg har intet hørt fra dem.

"Super hurtig service."

Super hurtig service.
Tak til Kasper Yderholm.😀👍
Mvh Stig Jørgensen.

"Skal betale for deres fejl"

I forbindelse med at jeg skulle have installeret Apple Carplay i min bil i fredags. Da jeg henter bilen virker mit bakkamera ikke og der acceptere at tage bilen retur og lover at det skal de naturligvis nok rette op på. Da jeg så modtager bilen opkræver de 2200 kr. for at udbedre deres egen fejl. Da jeg får lov at snakke med deres servicechef Johs bliver han ved med at påstå at jeg selv havde lavet en fejl ved ikke at informere om at bilen havde eftermonteret et kamera. Jeg er i chok over at jeg som privat person skal vide at de når man skal installere Apple Carplay skal vide at de så også koder bilen således at kamerarat pludselig ikke fungere. Johs mener endvidere at det er stort af dem at de vil give mig 10% rabat på en fejl de har lavet og skal rette op på.

"En uprofessionel virksomhed"

En uprofessionel virksomhed.
Modtog en helt ny bil med fedtfingre rundt på alle ruder og instrumentbræt og et styreudslag, hvor hjul kører mod skærmkasser.
Dårlig/mangelfuld introduktion.
Jeg oplever en ligegyldighed for at tage hånd om fejl og mangler, selvom bilen er inden for garanti.
Snakker med nye medarbejdere hver gang. Ingen kan komme med et svar, som kan bruges til noget.
Aftalte tider på værksted overholdes ikke og aftaler om lånebil af en vis størrelse overholdes heller ikke.
Afleverede en liste med 16 fejl og mangler - der tages kun hånd om ca. 7.
Den nye Passat bruger ca. en liter olie pr 1500 km. Det synes man bare er helt i orden. Det koster jo kun kunden 6000-7000 kr årligt i ekstra olie.
Bremser ruster hurtigere end man kan køre det af - det er mener man er helt normalt. Sådan er det bare.
Selvom man beder om ekstra olie udleveret op til flere gange inden for en uge, så får man det aldrig med.
Værkstedet siger at have fikset et problem, selvom det ikke er.
Værkstedet melder at vil montere nogle opdateringer, men gør det ikke.
Uprofessionelt værksted og en dårlig bil til pengene. Kører egentlig okay, men holder for dårligt. For dårlig kvalitet.

ALDRIG mere VW.

"God behandling og service"

Har netop handlet bil for anden gang ved VW Risskov, og ja grunden til jeg valgte dem her anden gang er den betjening og service jeg har fået siden jeg købte bil nr et.
Fået god behandling hver gang jeg har været forbi, også de gange man bare kommer for at kigge lidt eller prøve nyheder.
Hver gang er jeg blevet hilst velkommen, og man har ønsket at hjælpe med noget.
Rigtigt fint vente område når man er til service, og der mangler intet.
Så alt ialt, gode positive oplevelser hvergang, og tænker med ret stor sandsynlighed dette bliver centrum for næste bilkøb også.

"Løgn er ikke ok"

Tog der hen for service af en bil jeg låner af mine forældre i går (ultimo januar 2020). Jeg blev fortalt at der var en måneds tid til syn, så det vil give mest mening at få lavet bremser imens jeg nu var der.
Regningen gik fra 1900 til 6200 så, og da jeg kom hjem fandt jeg ud af at den først skal synes til december 2020.
Jeg kan på ingen måder se hvordan 10 måneder, bliver til én måneds tid i i hovedet på medarbejderne hos VW Risskov.
Der skal meget til for jeg klager, men det her er ikke acceptabelt.

"Arrogant og nedladende betjening"

Min kæreste skulle have sig en ny bil, og havde efter mange overvejelser snævret feltet ned til to potentielle modeller. Kort historie lang så blev det IKKE VW-modellen, hun endte med at købe.

Efter at have ventet længere tid på betjening, kom der endelig en medarbejder hen til os. Og jeg ved ikke, om årsagen var vores unge alder eller min grå hoodie og kasket, men vi følte begge, at personen var både arrogant og nedladende - og faktisk ikke specielt interesseret i at spilde sin tid på os. Dette blev da også hurtigt bekræftet. Så snart vi fortalte, at vi var på udkig efter en brugt bil, forsvandt al interesse i at hjælpe os, og få sekunder efter var vi på vej ud ad døren igen. Uden at have fået brugbar hjælp og uden at være blevet klogere på den bil, vi var efter.

Min kæreste endte med at lægge sine penge andetsteds, hvor betjeningen var god fra start til slut. Og det samme gør jeg, når jeg snart skal have bil.

OBS. Da vi fortalte vores vennepar om vores oplevelse hos WV i Risskov, fortalte de, at den enes forældre havde haft samme oplevelse med ventetid og nedladende betjening. Det er åbenbart en generelt tendens.