"Topp kundeservice og hjelp"

Topp kundeservice og hjelp, og et fantastisk produkt! Bedre enn dette skal du lete lenge etter 😊

"Elendig kundeservice"

Har helt elendig kundeservice. De svarer veldig sjeldent på mail og telefon. Har sittet i flere timer i telefon for å få kontakt, men de svarer ikke. Får heller ikke noen opplysninger om antatt ventetid eller nummer i køen.
Kjøpte pergola hos dem, men så oppdaget vi svakheter/feil på to stolper. Ble da lovet to nye stolper. Har blitt lovet at stolpene skulle vært sendt mange ganger, men det skjer ikke noe.Har nå holdt på siden juli 2024 og enda ikke fått stolpene.

"Fornøyd, men noen småting kunne vært bedre"

Vi er generelt fornøyde med pergolaen, men monteringsanvisningen var litt vanskelig å følge

"Virker som et bra produkt, MEN..."

Det har nå gått over ett år(!!) siden jeg først bestilte pergolaen og jeg har fortsatt ikke mottatt alle deler.

Da jeg bestilte i fjor høst var estimert levering tidlig vår 2024 (mars). Jeg bestilte både pergola og glassvegger/-dører. Fra ende til annen har prosessen vært at jeg stadig vekk har etterspurt status på levering. Aldri noen uoppfordret melding om at leveranse blir forsinket. Og umulig å få et faktisk estimat. Har ikke tall på hvor mange ganger jeg fikk beskjed om at det sendes "neste uke" eller til og med at forsendelse var på vei når det slett ikke var tilfelle.

De har ikke lager i Norge, og det finnes ingen kontakt mellom kontoret i Norge og lageret i Tyskland virker det som.

Da jeg omsider fikk levert siste forsendelse av glassdører for 1 mnd siden, manglet det selvfølgelig noen deler. Jeg kontaktet kundeservice med en gang og fikk beskjed om at disse delene var på lager og skal sendes dagen etterpå. Nå etter 1 mnd, med nesten daglige purringer fra min side om status, har de enda ikke klart å få noe svar fra Tyskland om delene er sendt eller ikke. Noen ganger fikk jeg svar om at de ikke vet, andre ganger at det blir sendt ASAP.

De svarer som regel på chat, selv om man ikke blir noe klokere uten en status å oppdrive. Har et titalls ganger spurt om å bli fulgt opp på tlf eller mail etter de har sagt de skal sjekke opp. Det har de sagt de skal gjøre, men ikke en gang har jeg fått tilbakemelding uten at jeg har tatt kontakt først.

Jeg gikk glipp av sommersesongen 2024, nå ser det ut til at jeg går glipp av vintersesongen 2024. Det blir spennende til våren 2025, om jeg kan ta den i bruk 1,5 år etter jeg bestilte eller ikke...

EDIT: de har nå sluttet å svare på chat også

"Fungerer bra, men ikke feilfri"

Pergolaen gjør nytten og ser fin ut, men vi møtte på noen små utfordringer med monteringen

"God løsning til en rimelig pris"

God løsning til en rimelig pris

"praktisk løsning"

Vi liker at pergolaen er lett å montere og ser grei ut i hagen.

"Bygd opp, og vi ble forelsket med en gang"

Sundream ser ikke bare flott ut, men den er også veldig stabil.

"Topp kvalitet"

Kvalitet på topp nivå.

"top!!!!!"

top!!!.....