"Alles reibungslos geklappt"

Alles reibungslos geklappt, so wie immer!

"Die Buchung war unkompliziert"

Die Buchung war unkompliziert. Es wurde Schritt für Schritt die benötigten Informationen abgefragt

"Unfassbar!"

Ich möchte gleich anfangs Hinzusagen, dass ich mit Wikinger auch schon sehr positive Erfahrungen gemacht habe, aber manchmal hängt halt alles an einer einzigen Mitarbeiterin oder auch an einem einzigen Mitarbeiter. Ich habe vor ca zwei Wochen gesehen, dass es noch einen Platz gibt für eine Reise nach Neuseeland schon am 9. Dezember und angerufen, da ich die Reise gerne um zwei Wochen verlängert hätte, wozu eine schriftliche Anfrage gestellt werden sollte. Als ich am 2. Tag noch keine Antwort hatte stellte ich die Anfrage nochmal (telefonisch hätte sich all dies so schnell und einfach klären lassen). Als ich nach 3 Tagen unruhig wurde und trotzdem nochmal anrief wurde mir gesagt, dass es schon mal zwei bis drei Tage dauern könnte, die ja schon vorbei waren, und dass ich weiter warten sollte. Noch unruhiger schrieb ich ein paar Tage später eine mail, ich hatte mich zwischenzeitlich selbst über mögliche Flüge informiert, dass ich ganz normal mit der Gruppe hinfliegen und mich selbstständig um meinen späteren Rückflug kümmern würde, sobald ich von Ihnen grünes Licht bekäme, dass dies okay wäre, schließlich lief ja noch die Anfrage bei der Fluggesellschaft. Darauf kam keine Antwort aber am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass die Fluglinie eine Änderung der Flüge nicht genehmigt hat. Kein Problem, dachte ich, dann verfahren wir eben so wie ich in meiner Mail schrieb, doch da würde mir gesagt jetzt sei der Platz schon weg gebucht online. Ich dachte das kann doch gar nicht sein, in so einem Falle wie meinem, wo es um Anfragen geht, die sich in Klärung befinden, und nachdem ich sogar explizit noch geschrieben hatte, dass ich auch das Gesamtpaket nehmen würde, so wie es ausgeschrieben ist. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass eine Reservierung nur drei Tage möglich sei. Ich habe aber eine Woche auf Antwort gewartet und nichts davon wurde mit mir gemeinsam besprochen oder auch nur mir kommuniziert.
Das ist sowas von unprofessionell und geht meiner Meinung nach gar nicht und es wird sich zeigen ob dies -hoffentlich- nur ein Ausrutscher war oder eine Tendenz anzeigt, weg vom Kundenkontakt und dem Bemühen, gemeinsam optimale Lösungen zu finden, hin zu der Haltung alles solle ohne weiter zu stören und Arbeit zu machen so wie vorbereitet online genommen werden

"Gepäckverlust: fehlende Unterstützung"

Ich bin aktuell den 4. Tag auf einer Wanderreise ohne Gepäck, weil mein Koffer bisher nicht aufgefunden wurde. Unterstützung vor Ort erfolgt nur auf konkrete Anfrage meinerseits. Beratung zu der Situation oder auch nur Zuspruch erfolgt nur von den Mitreisenden (Danke liebe Gruppe!). Die Notfallnr von Wikinger war nicht erreichbar. Eine Email wird mit einer automatischen Antwort "hohes Aufkommen, melden uns in 2-3 Tagen " beantwortet. Selbst die Gepäckversicherung ist nicht erreichbar, weil die tel Ansprechzeiten im Vertrag nicht mit den tatsächlichen übereinstimmen. Da sieht man eben, dass die tatsächliche Qualität eines Veranstalters erst dann ersichtlich wird, wenn es Probleme gibt. Ein schöner Urlaub ist was anderes. Ich fühle mich hier total allein gelassen. Das hätte ich bei diesem Reiseveranstalter nicht erwartet.

"Gestern hat die Buchung über das Portal…"

Gestern hat die Buchung über das Portal nicht funktioniert, weile ich eine andere Reisebegleitung und Kontaktperson eingeben musste, da hat sich das System aufgehängt.
Heute hat die Buchung mit Änderung im Portal geklappt, leider habe ich jetzt aber Einzelzimmerpreis trotz Doppelzimmerbuchung.

"Erst nachfragen, dann buchen führt zum Ziel"

Ich habe vor Buchung mit Wikinger telefoniert, meine Fragen wurden entsprechend beantwortet und somit konnte ich ganz einfach die Buchung vornehmen.
Vielen Dank

"Schnell und transparent"

Schnell und transparent.

"Die Übersicht der Reisen ist gut…"

Die Übersicht der Reisen ist gut gestaltet. Man erfährt sehr viele Details und Hinweise zur jeweiligen Reise. Tolle Bilder, die zum Reisen animieren.

"Wikinger Onlinebuchung"

Die Buchung der Reise ist gut geführt, die wichtigen Kernpunkte werden abgefragt.
Die Buchung der Versicherungen ist mehr als verwirrend. Dies scheint die Taktik von ERGO zu sein.
Wickinger könnte da für eine bessere Transparenz sorgen.

"unkompliziert"

Der Buchungsvorgang war sehr einfach und selbsterklärend. Ich konnte die "fiktive" Buchung vornehmen, obwohl die Reise "auf Anfrage" geschaltet war. Vereinfacht hat das Ganze unser bereits vorhandener Account bei Wikinger.