"Schlechten Kundenservice gibt es nicht - doch, bei Roller!"

Umzugsbedingt standen bei mir ein paar Neuanschaffungen an, die ich unglücklicherweise bei Roller kaufen wollte. Unter anderem suchte ich mir eine Angebotsküche mit Einbauherd, Kühlschrank, Spültisch mit Abtropf in weiß aus. Dass noch der eine oder andere Schrank dazu geplant wurde, war für mich in Ordnung. Die Ankündigung der Lieferung in zweieinhalb Monaten fand ich bedenklich. Dass die Küche anthrazitfarben bestellt wurde, gefiel mir nicht so gut, aber aus Sorge, dass die Lieferung sich noch weiter verzögert, habe ich das geschluckt. Der Herd fiel aus der Planung heraus, weil meine Wohnung noch ausschließlich für Gasherde ausgestattet war. Auch einige der zusätzlich geplanten Schränke entfielen, da die Maße der neuen Küche sie nicht zuließen. Der Endpreis ohne Einbau und Lieferung belief sich auf 3.200,00 € und es brauchte drei Monate von der Bestellung, bis die Küche eingebaut war. Und wie sich dann herausstellte, wurde sie nicht nur ohne Herd, sondern auch ohne Abtropf eingebaut. Weshalb der Angebotspreis von 2.500,00 € ohne Herd, Abtropf und weitere Schränke auch mit tieferer Arbeitsplatte wegen freiliegender Rohre in der Küche nicht gehalten werden konnte, bleibt ein großes Rätsel. Der Vertrag sieht keine Einzelpreise für die jeweiligen Teile vor. Eine Sockelleiste war zu kurz bestellt worden, eine Küchenseite liegt also an den Füßen bloß. Entgegen der Beteuerung des Kundenservices, der mich am Tag nach dem Einbau anrief, musste ich mich um eine neue Sockelleiste bemühen. Bis die eingebaut ist, können meine beiden Stubenraubkatzen viele Sachen unter die Küchenschränke schieben.
Auf der Oberfläche hinterlässt jede Schüssel, jeder Einkauf sichtbare Spuren. Für weitere Missstimmung sorgte bei mir auch die späte Auslieferung. Drei Wochen ohne Küche überbrücken zu müssen, mag ein Luxusproblem sein, angenehm ist es in jedem Fall nicht.
Nicht geliefert werden konnte das ebenfalls bei Roller bestellte Bett. Ein merkwürdiges System mit Sendestatus über die Roller-Website verhindert es mir als Vollzeit-Berufstätige, von unterwegs schnell über einen Link den Lieferstatus zu sehen, so dass ich die Entgegennahme der Bestellung nicht organisieren kann. Über die Roller-Website muss mit Einlogdaten aus der Rechnung der Lieferstatus abgerufen werden, was mit dem Mobiltelefon von unterwegs schlicht nicht möglich ist. Also verfehlte mich die Lieferung und ging zurück an Roller. Was lange nicht kam, war die Erstattung des Kaufbetrags. Das Bett konnte (wie die Küche) nur im Voraus bezahlt werden. Meine häufigen Anfragen bei Roller blieben bis auf eine kurze Rückmeldung unbeantwortet.
Die einzigen, die ich wirklich loben kann, sind die beiden Handwerker, die meine Küche eingebaut haben. Schnell, sauber, unkompliziert, freundlich im Auftreten, professionell. Es geht doch hier, weshalb nicht auch anderweitig?

"Heute einen Kleiderschrank bei Roller…"

Heute einen Kleiderschrank bei Roller ,in Heide 25746 , im Wert von 449.Euro gekauft!!!
Beim Betreten des Geschäfts erfolgte weder eine Begrüßung noch eine freundliche Reaktionen 2 er weiblicher Verkäuferin!!!
Sondern Verwunderung das man einen Kleiderschrank am Heiligabend kaufen möchte.
Am Außenlager wurde der Schrank von einen netten jungen Mann ausgehändigt.
Frohe Weihnachten 🌲

"Ganz mieser Telefonservie"

Ganz mieser Telefonservie. Den ganzen Vormittag gebraucht um jemanden zu erreichen, da man nach 7-8 Minuten aus der Warteschleife geworfen wird.
Und dann kann man alle Eingaben zum wiederholten Male eingeben (Grund, Kaufvertragnummer, PIN).

"Schlechtes Beschwerde-Management"

Bei meiner Bestellung von 45l Boxen mit Deckeln gab es in 2 Paketen einen Tranportschaden. Die hälfte der Deckel war zerbrochen. Zu spät kamen die dringend benötigten Box auch an, was ich jedoch ok finde zu der Jahreszeit.
Kein Problem, kann man reklamieren. Nicht bei Roller. Statt der deckel muss man die kompletten kisten in den riesigen verpackungen zurück schicken. Diese wurden dringend benötigt, zur not ohne Deckel, aber hier gibt es keine kulanz, kein Gutschriftsentgegenkommen o.Ä. Ich bleibe nun auf dem Schaden sitzen.
Herzlichen Dank, nie wieder! Lieber mehr geld ausgeben für Qualität und Service.

"Die Beschwerde"

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Einkauf und der Kundenbetreuung bei Roller. Am 11.12.2024 habe ich den Kundenservice kontaktiert und um Unterstützung bei einer Reklamation für einen Staubsauger der Marke Technolux gebeten. Man hat mich lediglich aufgefordert, mich direkt an den Hersteller zu wenden, obwohl dieser nicht auf meine wiederholten E-Mails reagiert hat.

Ich habe mehrmals versucht, den Hersteller zu kontaktieren, aber keinerlei Antwort erhalten. Als Händler ist Roller gesetzlich verpflichtet, bei solchen Problemen zu helfen, anstatt die Verantwortung abzulehnen. Stattdessen wurde ich immer wieder an den Hersteller verwiesen, ohne eine Lösung für mein Problem zu bekommen.

Kundenzufriedenheit scheint hier keine Priorität zu haben. Ich rate anderen Kunden, bei ihrem Einkauf bei Roller besonders vorsichtig zu sein, da im Falle von Problemen mit der Ware offensichtlich kein verlässlicher Kundenservice geboten wird.

Ich werde zukünftig nicht mehr bei Roller einkaufen und kann es auch anderen nicht empfehlen, die auf einen guten Kundenservice Wert legen.

"Zulange Wartezeit bei Bestellung "

Wenn mal Ware bei Roller vorhanden ist, ist sie sehr schön, aber oftmals kann man ewig auf die Ware warten, weil sie nicht besorgt werden kann.
Warte seit über 6 Wochen auf einen Wäschetrockner.
Entweder müsste Roller eine Alternative anbieten oder die Ware erst gar nicht zum Verkauf anbieten.
Ich musste schon öfters Ware stornieren weil sie auch nach Monaten nicht ankam

"Küchenaufbau"

Gestern wurde meine gekaufte Küche aufgebaut, die Handwerker haben alles sehr ordentlich und mit System aufgebaut.Meine Küche sieht wunderbar aus und ich bin mit Roller von Anfang (Bestellung bis zum Aufbau ) sehr zufrieden. Es wurde alles ordentlich zusammen geräumt, und meine Wohnung sauber verlassen.Vieöen Dank an die freundlichen Mitarbeiter.

"Roller Luxembourg."

Roller Luxembourg.
Service sehr schlecht, qualität sehr schlecht,
dann werden externe firma die keine Erfahrung haben bei Leute als Monteuren eingestellt, bei der Montage haben sie den Vlies beschädigt, und die Fliesen Zerkratzt.

"Ware (Kleiderschrank) war unvollständig…"

Ware (Kleiderschrank) war unvollständig (nur 1 (!) vom 6 erforderlichen Schanieren wurde mitgeliefert.
Die Servicehotline lässt sich alle Kundendaten geben, hält einen dann für 14 (!) Minuten in der Leitung nur um dann zu sagen man solle den Mangel online melden (habe ich jetzt 3x durch…).
Unfassbar schlechter Service…

"Der Inkompetente Service von roller"

Habe bei Roller einen Esstisch gekauft im Oktober und bin erst jetzt dazu gekommen ihn aufzubauen durch meinen Umzug, ich packe den Tisch aus die Platte und Füße sind da aber die kompletten Schrauben fehlen. Habe daraufhin bei Roller angerufen wo ich erst beim 11 mal anrufen erst durchgekommen bin was schon eine Frechheit ist und nachdem ich durchgekommen bin wird man vertröstet das es nicht mal sicher ist das man die schrauben bekommt, dann wollte ich es über die Website probieren es zu beanstanden was garnicht funktioniert ich empfehle niemanden bei Roller einzukaufen.