"Prettig dat je zelf kan meekijken"

Prettig dat je zelf kan meekijken. Communicatie stopt wel direct wanneer de factuur betaald is. Daarna worden vragen niet meer beantwoord.

Adviseur had op één plek een fout gemaakt in het adviesrapport, wat voor onnodig extra stress zorgde bij de hypotheekaanvraag.

Daarna wel opgelost, maar stak de hand niet in eigen boezem. Kan chiquer!

"Mooi online systeem maar storingsgevoelig"

Ze hebben een toegankelijk en mooi online systeem om een vrij uitgebreide hypotheekberekening te maken. Helaas kent het systeem storingen waar ik minder enthousiast van word. Zo kun je automatisch pensioeninformatie opvragen in dit systeem, echter de link in dat systeem werkte bij mij geheel niet. Vandaag wilde ik mijn hypotheekberekening bij ikbenfrits aanpassen maar krijg door een storing helemaal geen toegang tot mijn hypotheekdossier. Na melding daarvan wordt netjes aangegeven dat dit is doorgezet naar de ICT-afdeling. Toch twijfel ik sterk of we daadwerkelijk via deze partij de hypotheek gaan afsluiten. Wanneer haast geboden is en de hypotheekaanvraag formeel moet worden afgewikkeld is een storing van het systeem onacceptabel. Snel (kunnen) handelen en toegankelijke systemen zijn voor mij een basiseis.

"Marco Palfenier, oprecht en meedenkend"

Marco heeft mij super goed geholpen bij het uitzoeken van mijn eerste hypotheek. Hij nam de tijd voor me en heeft alles duidelijk uitgelegd. Omdat dit de eerste keer voor mij was heb ik veel contact met Marco gehad, maar hij was altijd goed bereikbaar en denkt goed met je mee. Marco is zeer klantvriendelijk en oprecht.

"Fijn contact en een adviseur die helder…"

Fijn contact en een adviseur die helder alles uitlegt en snel reageert. Het is belangrijk dat je een klik hebt met je adviseur, het kopen van een huis is niet niks.

"Meerwaarde toont zich in deze tijden!"

Beide adviseurs Dunya en Judie en Froukje bij de backoffice hebben vanaf het begin van het traject in augustus (huis zoeken) tot einde in november (huis gevonden en hypotheek rond) fantastisch werk geleverd. Dunya aan het begin en later Judie. Sterker nog zonder hun had ik mijn nieuwe huis vaarwel kunnen zeggen.
In normale tijden kun je naar zoveel adviseurs stappen want ze moeten dezelfde kennis hebben. Dan is Frits al een hele goede door hun ervaring, brede keuze uit geldverstrekkers en overzichtelijke proces. Ook door hun online dossier waarin je allerlei situaties gratis zelf kunt doorrekenen en natuurlijk met videobellen alles kunt bespreken. Maar in deze tijden komen de echt goede adviseurs die voor jou strijden bovendrijven. En die zijn er bij Frits. Meeneemhypotheken worden nu voor het eerst echt gebruikt omdat de rentes zo zijn gestegen. Zo ook door mij. Bij meerdere banken levert dit gedoe op en zo ook bij mijn geldverstrekker. Daarbovenop nog de veel hogere eisen aan eigen middelen waarmee de geldverstrekker kwam, door de vertragende huizenmarkt en hoge rente waarschijnlijk. Judie heeft er bovenop gezeten bij de geldverstrekker. Constant contact met hun backoffice en accountmanagers. En bijvoorbeeld voor elkaar gekregen dat men de veel te hoge bedragen aan eigen middelen liet vallen. Met een adviseur die gewoon 'ja en amen' had gezegd bij de eisen die op tafel kwamen, was de hypotheek gewoonweg niet rondgekomen en had ik mijn nieuwe huis niet gehad. Bedankt!

"Zeer ondeskundig"

Ikbenfrits heeft mij volstrekt onjuist advies gegeven. Mijn adviseur gaf aan dat het onmogelijk was om inkomen uit een tijdelijk dienstverband op te geven op basis van gemiddeld inkomen over de afgelopen 3 jaar, als je daarnaast ook inkomen uit een vast dienstverband wil meenemen op basis van werkgeversverklaringen. Je zou dan, volgens hem, het (lagere) gemiddelde inkomen over de afgelopen 3 jaar van beide dienstverbanden moeten opgeven. Daardoor zou ik geen hypotheek kunnen krijgen die hoog genoeg was.

Inmiddels heb ik zelf, exact met de constructie die volgens Ikbenfrits onmogelijk was, een hypotheek afgesloten rechtstreeks bij een geldverstrekker. Het lijkt er dus op dat deze hypotheekadviseur totaal geen kennis van zaken heeft zodra jouw situatie ook maar enigszins afwijkt van wat standaard is.

"Nooit meer Ikbenfrits..."

Nooit meer...

We hadden voor de aanvraag van onze 2e (verbouwings)hypotheek bewust gekozen voor de Consumentenbond (onderdeel van Ikbenfrits) als hypotheekadviseur met de verwachting snel en deskundig geholpen te worden. Niets bleek minder waar.

Hoewel ons verzoek vrij simpel was (een tweede lening bij de bank waar we al een 1e hypotheek hadden) is alles wat fout heeft kunnen gaan is fout gegaan. We zijn keer op keer slecht en onvolledig geïnformeerd wat heeft geleid tot een enorme vertraging bij de aanvraag van de hypotheek (en heel veel stress). Steeds kregen we nieuwe verzoeken om documenten aan te leveren, was de communicatie niet helder en bleken er rekenfouten te zijn gemaakt. Naast de enorme vertraging hebben we ook minder kunnen lenen dan voor ons was berekend waardoor we ook financieel in de knel kwamen.
Nu het bouwdepot is aangevraagd lopen we er nog steeds tegen aan dat onze hypotheekadviseur flinke steken heeft laten vallen die ons nog steeds achtervolgen. Zo zijn we praktisch niet geïnformeerd over de voorwaarden voor een bouwdepot waardoor we opnieuw een taxatierapport hebben moeten aanvragen en enorme bedragen zelf hebben moeten voorschieten. We hebben er letterlijk slapeloze nachten van gehad.

Hierbij komt ook nog dat terugbelverzoeken niet zijn nagekomen, aangeleverde stukken zijn verdwenen en verzoeken om evaluatie niet zijn opgevolgd.

Buiten deze review om ga ik een officiële klacht indienen, want dit mag echt nooit meer gebeuren! Ik gun niemand zo'n verschrikkelijke hypotheekprocedure als wij hebben meegemaakt.

"Na verschillende gesprekken met diverse…"

Na verschillende gesprekken met diverse hypotheekadvieseurs uitgekomen via de consumentenbond bij ikbenfrits. Een keuze waarvan ik had gehoopt hem niet gemaakt te hebben..

Als starter op de woningmarkt komt er een hoop op je af. Veel keuzes, een oververhitte woningmarkt en de snelheid waar keuzes in gemaakt dienen te worden.

Na een positieve kennismaking met ikbenfrits, besloten het verdere traject met hen aan te gaan. Na een lange zoektocht met veel tegenslagen toch geslaagd om een mooie woning te vinden. Met enthousiastme hebben we dan ook een adviesgesprek ingepland met ikbenfrits. Van een hypotheekadvies is helaas geen sprake geweest. Wel is ons geadvisseerd om via ikbenfrits nog wat verzekeringen af te sluiten.. Niet het advies waar wij direct naar op zoek waren. Aan het einde van het 'advies' gesprek werd ons medegedeeld dat wij de keuze hadden uit een drietal hypotheekversterekkers. De ene hypotheekverstrekker had nog slechtere reviews dan de ander. Het moment waarop we onze adviseur hierop attendeerde, kregen we geen onderbouwing waarom deze partijen voor ons geschikt zouden zijn. Sterker nog, er werd ons medegedeeld dat het één van deze partijen zou moeten worden, want anders was de kans van slagen minimaal..

Na lang zoeken naar een geschikte woning is dit een doemscenario en hebben we besloten in zee te gaan met de partij die voor ons de beste voorwaarden had.

Het feit dat er vervolgens meerdere dingen mis gingen met de aanvraag (vanuit ikbenfrits), waardoor ook de financiëringstermijn in gevaar kwam, was voor ons de bevestiging die we niet meer nodig hadden dat we voor de verkeerde partij hadden gekozen.

Om niet te beginnen over de slechte bereikbaarheid en administratieve fouten die door hen worden gemaakt. In mijn optiek mag en kan het namelijk niet voorkomen dan een financieel advieseur zijn administratie niet op orde heeft en reeds voldane facturen meermalig doorstuurd naar de notaris. Na dit aan te kaarten worden excuses gemaakt, maar gebeurt het gewoon nog een keer.

Samenvattend is ikbenfrits absoluut geen partij om zaken mee te doen. Een advies hoef je in ieder geval niet te verwachten...

"Snel geregeld ondankseptatie vragen door de bank"

Snel geregeld ondanks de kritische acceptatievragen door de bank

"Duidelijke en overzichtelijk"

Vriendelijk, geduldig, kennis van zaken en onafhankelijk
duidelijk ook voor ""digibeten".