"Gekregen waar we voor kwamen: goed advies en een hypotheek!"

Wij hebben onze hypotheek succesvol afgesloten via ikbenfrits.nl
Het is een stressvolle periode, de periode na de koop van een huis.
Wij kregen goed onafhankelijk advies en na ons gesprek werden we zelfs teruggebeld dat er nog een betere situatie was voor ons, dus ze stoppen niet waar nodig maar denken echt met je mee naar de beste situatie voor de klant (dus echt onafhankelijk)
Ikbenfrits geeft goed advies, maar de backoffice mag wel iets proactiever rekening houden met de stress van een klant.
Wij hebben nu wel veel er achter aan moeten bellen/mailen, maar dat zal vast bij andere partijen ook zo zijn.
Wij zaten ook in een wat moeilijke periode, de eerste weken van Corona, dus thuiswerken en enorm veel aanvragen omdat de rente stijgt. Hierdoor was het ook drukker dan normaal.

Verder gekregen waar we voor kwamen: een hypotheek met goed advies.

Wij hebben gebruik gemaakt van een 100 euro kortingscode. Ga je afsluiten via ikbenfrits.nl dan kun je met onze eigen code: ec075d5eee17 ook 100 euro korting krijgen!

"Helder advies, maar interne communicatie, begeleiding en planning moeten veel beter."

Op advies van de Consumentenbond hebben we voor het oversluiten van de hypotheek contact gezocht met Ikbenfrits. Vanaf het begin was Ikbenfrits op de hoogte van de einddatum van de huidige rentevaste periode van onze hypotheek. We gingen ervan uit dat hier in de planning rekening mee zou worden gehouden.

Onze adviseur Sven gaf aan dat oversluiten een goede optie was en samen gingen we de uitdaging aan. In de weken die daarop volgden bekeken we de verschillende scenario’s. Hierin kregen we helder advies. Na een maand waren we eruit. We ontvingen een offerte van de nieuwe geldverstrekker, die we gelijk ondertekend terugstuurden. Slordig was wel dat de adviseur een bankspaardeel, wat we wilden inbrengen in de nieuwe hypotheek, al meenam in de begroting, terwijl dit helemaal niet kon. Dat bankspaardeel kon namelijk pas achteraf worden uitgekeerd en dat wist hij. Hierdoor moest onze aangevraagde hypotheek later een stuk worden opgehoogd met hogere (NHG en maand)kosten tot gevolg en opnieuw worden ondertekend en teruggestuurd. Vervelend en onnodig vertragend.

Als klant volgden we continu het proces en verstrekten we steeds zo snel mogelijk alle gevraagde documenten en verdere benodigde informatie. Het viel ons op dat er veel vertragingen aan de zijde van Ikbenfrits voorkwamen. Documenten die waren geüpload bleven vaak dagenlang ongecontroleerd staan. Ook vertragend was dat er documenten in de lijst stonden, die we niet geüpload zouden hebben, maar uiteindelijk helemaal niet voor ons van toepassing waren. Zoals een werkgeversverklaring (we hadden gekozen voor een hypotheek waarbij die niet nodig zou zijn). Verder was er onduidelijkheid over de taxatie. Zes weken voor de passeerdatum hadden we al aangegeven dat die via Ikbenfrits kon worden aangevraagd en toch bleef de taxatie open staan in de documentenlijst, waardoor die lijst incompleet bleef. Door een fout in de interne communicatie vond die taxatie uiteindelijk pas twee weken voor einde rentevaste periode plaats, wat veel te laat was.

Het werd ons gaandeweg duidelijk dat we de uiterste datum van passeren niet zouden halen en we trokken daarom regelmatig aan de bel. Het was ons volstrekt onduidelijk wat de gevolgen zouden zijn en hoeveel extra kosten we kwijt zouden zijn en waaraan. Hierin had de adviseur ons veel beter moeten informeren. Zoals verwacht haalden we de deadline inderdaad niet. Met een strakkere planning had Ikbenfrits dit kunnen en moeten voorkomen.

Uiteindelijk konden we een maand na aflopen van de rentevaste periode bij de notaris tekenen. Ikbenfrits was van de passeerdatum op de hoogte, maar toch bleven we herinneringen krijgen met waarschuwingen over de de datum van passeren, zelfs nadat we hadden doorgegeven dat we al bij de notaris waren geweest, slordig. Het leek er duidelijk op dat het dashboard grotendeels geautomatiseerd werd bijgehouden en dat zaken hierdoor langs elkaar heen liepen.

We zijn van mening dat met een strakkere planning, een betere (interne) communicatie en een snellere afhandeling van zaken de deadline van passeren zeker gehaald had kunnen worden. Uiteindelijk hebben we een goedkopere hypotheek, maar het heeft wel slapeloze nachten opgeleverd.

Samengevat zijn dit de positieve en negatieve punten:

Positief:
• Goed en helder advies bij het kiezen van een nieuwe hypotheek
• Overzichtelijk dashboard waarop de voortgang van het proces goed is te volgen, mits up-to-date.
• Acceptabele kosten, hoewel die wel in korte tijd 200 euro waren gestegen.
• Veel keuzevrijheid in banken


Negatief:
• Slechte communicatie tussen adviseur, backoffice en klant.
• Matige bereikbaarheid: chat is lange tijd offline geweest en mails werden wegens drukte laat of niet beantwoord.
• Trage verwerking van geüploade documenten.
• Dashboard lang niet altijd up-to-date (wellicht door automatisering)
• Matige informatievoorziening gedurende het proces. Oplettendheid van de klant is vereist.
• Slechte planning. Van een hypotheekadviseur mag worden verwacht dat er in de planning rekening wordt gehouden met de datum einde rentevaste periode en dat daarop wordt geanticipeerd.

Gezien het bovenstaande zou ik Ikbenfrits alleen willen adviseren aan ervaren klanten, die zelf continu actief willen meedenken en sturen in het proces. Onervaren klanten kunnen veel beter naar bijvoorbeeld de Hypotheker gaan.