"Tilfreds"

Købte 2 golvlamper og er fuld tilfreds med kvalitet og leverence.

"Felaktiga leveransalternativ och ganska lång leveranstid"

Beställde en vara söndagen den 26 november och valde som fraktsätt ”Schenker Hemleverans kvällstid”.

Fraktsättet beskrevs så här: ”Levereras hem till dörr mån–tors mellan 17.00–22.00”.

Detta var det dyraste fraktsättet med en kostnad på 200 kronor (egentligen 199 kronor, obegripligt att de inte avrundar till 200).

Men i dag, fredagen den 1 december, fick jag sms från Schenker i vilket jag ombads att välja leveranstid. Och de enda valen som finns är måndag, tisdag eller onsdag nästa vecka, i samtliga fall 10.30–13.30.

Den uppmärksamme omdömesläsaren har noterat problemet.

Det här är inte alls kvällstid enligt någon rimlig definition av det senare begreppet. Och det är definitivt inte 17.00–22.00.

Vidare skryter Ljustema om ”Snabba leveranser!”, men över en vecka för en produkt i lager är med dagens mått mätt inte särskilt snabbt. Många webbutiker erbjuder leverans nästa helgfria dag.

UPPDATERING (5 dec 2023):

Ljustemas support svarade snabbt på min initiala fråga om Schenkers sms. De bifogade en skärmdump som visade att deras system antydde att kvällsleverans var beställd hos Schenker och berättade att de själva hade skapat ett supportärende hos (sin leverantör) Schenker.

Några dagar senare hade de ännu inte fått något svar från Schenker, men de valde ändå att på eget initiativ återbetala den ytterligare fraktkostnaden.

Det verkar alltså som om problemet mest ligger hos Schenker. Jag har också sett att Ljustemas support fungerar väl. Därför höjer jag betyget till en (ganska stark) fyra.

"Retur hanteringen är inte så bra"

Retur hanteringen är inte så bra, jag måste köpa det för 129kr och få det hemlevererat innan jag kan returnera varorna
Andra konkurrenter på marknaden har betydligt enklare och billigare hantering

"Dålig kundservice"

Dålig kundservice! "Kunden har ALDRIG rätt"

Får inte nyttja den 1-åriga fabriksgarantin trots att produkterna inte fungerar, då de anser att det beror på mig och på hösten.
Soluppgång 07:35
Solnedgång 17:11
Dagslängd 9h 35m 31s
Detta räcker alltså inte enligt Ljustema för att ladda lamporna i solljus.
Väldigt konstigt då att alla mina andra solcellslampor fungerar hur bra som helst.

Har sedan 20/9 enligt instruktion laddat dem, provat både utomhus och inomhus flera dagar i rad, men de lyser svagt och inte mer än 30-60 min (vissa glöder bara en liten stund)

714 kr i soporna.

Första och enda gången jag handlar hos Ljustema.se

2023-10-18
Fick precis ännu ett fientlig, oprofficiellt mejl till från deras kundtjänst, om vilken trögpropp jag är som inte ens kan ladda solcellslampor. Vilket upprepar instruktionerna jag fått, om och om igen. Som att det skulle hjälpa.
Jag vill föreslå en kurs i kundbemötande och även Hur man tar emot konstruktiv kritik.


2023-10-18
Ja, vad säger man!
Tycker hennes svar säger mer om Annette och vad företaget står för än om mig.
Jag har gjort allt hon bett om, och har absolut inte hotat med dåligt betyg.
Skrev bara att jag skulle ge dem dåligt betyg. Det är inte ett hot, utan fakta.
Detta ”korta” svar och de ytterligare 3 mejlen med upprepande information hjälper inte. Mina lampor fungerar ändå inte, trots korrelt uppladdning.
Och sedan av ren desperation även börjar ljuga om sina kunder för 714kr känns väldigt oprofessionellt. Punkt!

Hoppas DU Annette har en bättre dag imorgon!!

"Leveransen tog längre tid än beräknat…"

Leveransen tog längre tid än beräknat då det först framstod som att den fanns i lager men den fick beställas hem, men jag är i övrigt nöjd med produkten som de hade till bra pris, en taklampa från Markslöjd av modellen Crux. Möjligen att den var mycket svår att montera på en äldre takrosett och att du kan nästan lägga på en tusenlapp på priset då lampor inte medföljer, men det är inte Ljustemas fel.
Jag valde att köra med IKEAs Trådfri Led Klot så lampan blir dimbar (om du har deras smarta hem-system), men du kan använda vilken E27-lampa som helst och det påverkar utseendet väldigt mycket vilket gör lampan väldigt flexibel då den kan passa in i stort sett överallt.
Butiken påminde mig om att köpa lampkontakt också då det aldrig medföljer, bra att de gjorde det för det är alltid något som jag glömmer.

"Själv stå för returfrakten av trasig vara…"

Köpte en lampskärm som var trasig, fick betala returfrakten själv. Riktigt dåligt.

"Efter en krånglig beställning med…"

Efter en krånglig beställning med leveransförsening (1 år) och missade mejl om ångrat köp, som jag returnerade när den till slut anlände, vägrade Ljustema hämta ut min retur. Jag fick istället betala för frakten tillbaka till mig. Nu har jag en lampa som jag inte vill ha, och alldeles för lite tid att ta en fajt med Ljustema. Så se upp med dålig kundtjänst!

"Köpte utomhus slinga"

Köpte utomhus slinga. Efter jag la den i korgen så rekommenderar dom dimmer pluss annat. Köpte det och låtit dom koppla det också


Nu har den gått sönder. Och ljustema säger att det är dimmer för inomhus och det är min elektriker som monterat fel. Fast det är dom som monterat inomhus dimmer till utomhus slinga.

Dom påstår det fast verkan jag eller nån annan har berättat hur det är kopplat.
Hittat på en historia själv och stå fast vi det.
Förstå nu efter två dagar att dom vill bara inte stå för garanti som är enligt hem och köp lagen 3 år. Summan är 300:- och detta under ARN gränsen som är 500:-

Men om slingan också är trasigt så bli det definitivt anmäla.

"Riktigt trist bemötande när en av deras…"

Riktigt trist bemötande när en av deras produkter inte fungerade. ”Det är helt valfritt att handla hos oss”
Rekommenderar ej butiken.

"Snabb leverans"

Snabb leverans, bra priser och väldigt professionellt bemötande när jag ringde efter att jag köpt en produkt med felaktig information i produktbeskrivningen. Jag blev kompenserad direkt med rätt produkt utan några som helst konstigheter. Kommer definitivt handla härifrån igen och rekommendera butiken vidare :) Tack så mycket!