"Immer wieder Fehler bei Erstattung plus…"

Immer wieder Fehler bei Erstattung plus schlechte Kundenservice!

"We kregen een 'cadeau' van de…"

We kregen een 'cadeau' van de Vriendeloterij. Online mochten we een Rituals artikel bestellen ter waarde van 20 euro. Deze moesten we afhalen op een Rituals aan de andere kant van de stad. Er is verderop een Rituals dichterbij waar ik die wilde afhalen. Het verzoek daartoe op 23 februari 2024 via Whatsapp gedaan. Dit op basis van de instructie op de Rituals website. Inmiddels is het 2 februari en is er nog altijd geen contact me Rituals geweest. Wel standaard - automatisch gegenereerde reacties. Zo gaat Rituals met klanten om. No reply.

"I love rituals"

I love rituals. I went to the store at bullring Birmingham yesterday, and the sales lady (Izzy) was amazing. She’s very knowledgeable and guided me to get a range of products for a very reasonable price

"Absolutely terrible customer service…"

Absolutely terrible customer service from Rituals. They do not seem to know about their own products and then ignore any further emails. I wouldn't never buy anything online again. Very disappointed.

"Organic, affordable and amazing products which really do connect your body, soul and mind."

The Bicester village branch is my favourite. The cherry blossom tree is so nice to look at and the atmosphere is full of tranquility and beauty. I also love the Milton Keynes branch. The staff at both branches were really friendly, knowledgeable and professional. Ritual products are amazing. My first ever visit left me spoilt for choice! My children and I loved testing all the luxurious products. The experience really does connect your body, soul and mind. To date I have tried the body scrubs, facial care, perfumes, hand wash, nail polish, fortune balm, and hair oil. They are all amazing. I also treated myself to the Rituals luxury tray. I love the refillable items that they have. The charitable cause Rituals support is amazing. The app is easy to use and the complimentary drink, gifts and rewards are beyond exceptional. I would highly recommend Rituals if you fancy an amazing treat for yourself or others. I am a huge fan! Hats off to Rituals!

"Klantonvriendelijk"

Meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Niet online kunnen bestellen met de giftcard en een kortingcodes. Elke weer geven ze aan probeer het opnieuw maar helaas zonder succes. Net weer gebeld en deze mevrouw gooide gewoon halverwege het gesprek de telefoon erop. Onbeschoft en wat een ontzettend slechte klantenservice. Nooit maar dan ook nooit meer bij hun bestellen. In de winkel zijn ze veel klantvriendelijker

"Ik heb face crème opgedaan en ik ben…"

Ik heb face crème opgedaan en ik ben erachter gekomen dat ik er alleenmaar pukkels en onverzorgde huid ervan krijgt!

"Roddelen over klanten"

De 2 leidinggevende zaten helaas te roddelen over klanten. Dat doen ze dan waar de klanten zelf nog bij staan. Ik vind dit erg kinderachtig en ook al zijn ze volwassen, vind ik dit echt zielig middelbare school gedrag….

"Super ervaring rituals Zeist"

Vandaag was ik in de rituals winkel in Zeist,
Daar liep een jonge dame die mij zeer vriendelijk te woord stond, de producten waar ik naar op zoek was waren helaas niet in de winkel aanwezig, ze stelde uit zichzelf voor om het via de winkel te bestellen en het kosteloos thuis te laten bezorgen.
Ze heeft de producten voor mij besteld en laten thuis bezorgen, ook dacht ze mee over een ander probleem en werd nadat ze overlegd had met de storemanager belde ze me op dat ik kosteloos een nieuwe kon komen ophalen. Dat allemaal bij elkaar vind ik een super service

"Kundenservice.. ich kann es gar nicht beschreiben wie schlecht er ist.."

Ich habe eine Bestellung getätigt, die dann von DHL festgehalten wurde wegen Beschädigung. Ich habe einen Tag später den Rituals Kundenservice angeschrieben und mich erkundigt, ob mir geholfen werden kann. (Inklusive Screenshots von DHL) Automatische Antwort: Service Mitarbeiter meldet sich binnen 48 Stunden.. nach 48 Stunden hatte ich immernoch keine Antwort und habe etwas harscher nachgefragt, wieder inklusive Foto des Pakets. (Dieses Mal war das Paket dann zugestellt, aber völlig demoliert, es sollte eine Kerze drin sein) Dann kam eine Automatische Antwort, dass es Zuviele Nachfragen gäbe, die Antwort verzögert sich.. nach 6 Tagen habe ich eine Standard Block Text Antwort bekommen, ich möge alles zurüschixken und Frieden und Glücklich usw.
Ich habe dann wieder mit Fotos von der völlig zerstörten Kerze, Verpackung, Glas geantwortet und mal wieder keine Antwort bekommen. Ich habe SO einen Aufwand für etwas, für das ich gar nichts kann. Es wurde schlecht verpackt und DHL hat seinen Rest getan. Warum hab ich jetzt die Arbeit und den Stress für so viel Geld?
So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Da lobe ich mir Amazon, die kümmern sich hervorragend um ihre Kunden.
Es wäre wünschenswert, würde man sich binnen der selbst! auferlegten Zeit melden und ggf. die Anfragen priorisieren. Jmd. der seine Bestellung zurückgeschickten möchte, weil er sie nicht möchte oder jemand der die Bestellung gerne möchte, aber nicht erhält…