"Ny bil"

Det bedste sted jeg har købt bil. Med den mest troværdige sælger.

"Kompetente Patrick."

Kompetent, indlevende & helt igennem flink og nede på jorden! Patrick er en fornøjelse at handle bil af. Professionalismen der er igennem salgsforløbet er til top karakter.

"Havde indleveret min ID4 til værksted…"

Havde indleveret min ID4 til værksted grundet dørhåndtaget ikke længere kunne åben. Jeg blev taget godt i mod og fik indleveret bilen. I forbindelse med deres gennemgang konstatere de at håndtaget ikke fungere. Bliver ringet op og oplyst om en pris og værkstedet vil undersøge om der er mulighed for refusion på nogle af omkostningerne. Bliver efterfølgende kontaktet og får samme pris oplyst igen, og vw vil afholde en del af udgifterne til reperationen. Denne pris bliver igen bekræftet af anden medarbejder. Dagen efter at have hentet bilen modtager jeg en regning per mail,som der er væsentlig dyrere end hvad der var oplyst til at starte med, med den begrundelse at der alligevel ikke kan gives refusion på alle omkostninger, desværre er det mig selv der skal kontakte vw for at få en forklaring. En kedelig afslutning på et ellers godt forløb til at starte med.

"God oplevelse med Patricks kunde rådgivning"

Selvom Patrick var lidt som en stædig kamel i ørkenen af forhandlinger, var han stadigvæk en stjerne. Da en irriterende bug besluttede at følge med bilen, kompenserede han med en fuld tank og en polering, hvilket kun bekræftede hans engagement i god service og tryghed.

Med en imødekommende attitude og altid til rådighed, gjorde han hele processen for en første gangs bilkøber som mig tryg og problemfri. Mens ungerne sad og hyggede sig med kakao fra Wv lille kaffebar, kunne jeg stille alle de spørgsmål, jeg ønskede, uden at føle mig dum.

Det er blot at gå derind, og Patrick vil skræddersy en løsning som både passer til din økonomi og dine drømme - og det med et smil på læben og en kop kakao til de små.

Takket være Patricks altid tilgængelighed, både telefonisk, i butikken og via mail, blev hele processen endnu mere glidende. Husk dog at booke en tid først, men jeg var bare heldig - hver gang jeg dukkede op, var Patrick lige der for at hjælpe. Så tak til Patrick for en fantastisk service og en uforglemmelig oplevelse hos Wv Valby.

Vi er så glade for vores nye bil - Brruumm Bruuumm :)



Mvh

Sitti I.I

"Hurtig og god reparation af bagklap."

Hurtig og god reparation af bagklap.

"Stor anbefaling til brugtvognskøb"

Meget imødekommende, troværdig og serviceminded rådgivning og håndtering ifm. brugtvognskøb - også efter handlen var indgået. Forløbet ifm. købet (og salg af min gamle bil, som indgik i handlen) har været en rigtig god oplevelse og som førstegangskøber væsentlig mere trygt, end jeg har oplevet ved henvendelser hos andre bilforhandlere.

"De tager ikke telefonen"

De plejer at være rigtig søde dernede, men den sidste gang jeg har skulle bestille tid til service på bilen har jeg måtte vente forgæves i deres telefonkø tre gange nu. Uden at komme igennem. Den ene af gangene ventede jeg i præcis en time uden at nogen tog telefonen. Alt imens den automatiske stemme fortalte mig at min tid er meget vigtig for dem :-) Det var ikke just en super oplevelse.

"En rigtig god oplevelse"

Rigtig god kommunikation og service ved booking, indtjekning og afhentning. Fair priser👍

"Skadede min bil og nægter at tage ansvar."

Under olieservice besøg hos VW Valby, som blev håndteret af en ikke-VW forhandler som del af mit køb af bilen hos dem, blev bilen returneret med ridset sidespejl (se billede) og ridser i læderet på rattet. Forhandler jeg købte bilen af kunne verificere dette. Denne forhandler tog dog ansvar og lakerede sidespejlet. De mente ikke det skulle komme mig til ulempe.

Jeg kontaktede alligevel VW Valby (filialchefen) for at få en forklaring på dette, og ligeledes gøre ham opmærksom på to andre meget kedelige oplevelser jeg har haft med VW Valby.

Disse to andre oplevelser er registeret hver for sig på Trustpilot for at være tydelig.

Hans svar og position var, at de skam ikke laver skader på kundernes biler, det måtte være opstået på deres p-plads (men er det så ikke stadig i deres varetægt, deres ansvar?!) Desuden mente han ikke, at hans medarbejdere havde gjort noget forkert, selvom de mere eller mindre havde bekræftet, hvad jeg oplever som arrogant og kundefjendske adfærd, blottet for enhver form for ansvarlighed og service.

Jeg har været i tvivl om de mon overhovedet har lavet olieservice, eller blot nulstillet indikator. Heldigvis har jeg fundet en dygtig og serviceminded VW forhandler (ikke SEMLER) som vil kontrollere dette.

JEG KAN PÅ INGEN MÅDE ANBEFALE VW VALBY.

"Sensorer på min Golf Hybrid virker ikke"

Sensorer på min næsten nye Golf Hybrid bipper og blinker uden grund og har gjort det længe. Efter service gennemgang fortæller værkstedet mig i et telefon opkald, at der intet er galt. Når jeg gentager problemet, får jeg at vide at "Nu skal du lige høre her...der er ikke mere vi kan gøre".
Jeg har været forbi fysisk inden aftalen for at sikre at udfordringen var tydelig og at vi var enige om opgaven. Jeg har udfyldt et elektronisk skema ift hvilke ønsker jeg har til aftalen.
På trods af dette bliver der ikke lyttet, der bliver talt i et super arrogant sprog og det forsøges at sælge mig ekstra ydelser, som jeg tydeligt har frabedt mig.
Jeg kommer til at betale lidt over 4000,- for et olieskift og nogle målinger.
Behandlingen taget i betragtning er det simpelhen ikke pengene værd.
Jeg vil på det kraftigste ikke anbefale denne VW afdeling