"Hak i plankebord og uacceptabel lang ventetid…"

Absolut ikke et firma jeg nogensinde vil handle hos igen, eller anbefale til nogen jeg kender.

D. 21/2 bestilte min kæreste og jeg et stort plankebord i den tro at vi skulle have det leveret 2 uger før vi overtog vores nye lejlighed. Det var ikke tilfældet. Vi fik at vide varen var forsinket. Det er hvad det sker, så vi aftaler et nyt leveringstidspunkt. Varen bliver igen ikke leveret. Så nu rykker vi for endnu en leveringsdato.
Det er nu 11 uger siden vi bestilte det. Jeg tager fri for arbejde for at modtage. Bordet kommer, fragtmanden kører igen. Da bordet endelig kommer op i lejligheden konstaterer jeg et kæmpe hul i indpakningen, det viser sig desværre at der er et kæmpe hul i bordpladen også. Som om et værktøj eller en anden spids genstand har boret sig ned. Bordet er i forvejen kun indpakket i en smule flamingo om hjørnerne og ellers en tynd papkasse…

Jeg ringer til Hofstra&Wagner der beklager og forstår min frustration. Jeg skal sende en mail med billeder og de svarer hurtigt tilbage.
Dog får jeg et svar om at jeg først kan få leveret et nyt i uge 25, altså 17 uger efter jeg bestilte det allerførste. Da jeg går på hjemmesiden kan jeg bestille et nyt og få det leveret i uge 23. Jeg får bekræftelse på at jeg kan få et leveret i uge 23/24. Da jeg efterspørger økonomisk kompensation for den lange ventetid kan jeg få sølle 200kr…..

Der er så meget i denne proces som jeg mener er så uacceptabelt! Jeg sidder som kunde med en forventning, og i sidste ende er det mig der har betalt den store pris. 2 måneder uden et spisebord fordi der er nogle, enten på lager eller hos fragtfirmaet, det har kvajet sig. Uacceptabel lang ventetid og så en kompensation der mere eller mindre var ikke-eksisterende.

Jeg forstår godt der er ventetid grundet levering mm, men når man som firma har lavet en fejl bør man i min optik prioriterer sine kunder.

Jeg sidder nu med et rigtig flot og lækkert bord, hvilket jeg er super glad for. Jeg ville bare ønske at vejen hertil ikke havde været så lang og frustrerende. Og derfor er det sidste gang jeg har handlet her.

"(Opdateret) Skader, forsinkelser, dårlige unskyldninger"

Jeg har for små 4 mdr. siden bestilt et Plankebord fra jer og må ærligt sige at den arbejdsgang i har og de dårlige unskyldninger i slynger ud er til at brække sig over..

Jeg er lige flyttet i ny lejlighed og bestilte derfor plankebordet i MEGET god tid da i sagde i havde få på lager og så ville jeg i hvert fald have det til når jeg flyttede.. eller ikke..

Vi skriver til jer for info på hvornår border kan blive leveret men i svare suuper langsomt, altid 3 dages ventetid.

Der ender med i ringer og siger det er en uge forsinket, fair nok sh*t happends.

1 uge senere ringer fragtmanden og siger han kun har 2 små pakker, altså ikke er spisebord.. Der viste sig at være de 2 tillægsplader hvor den ene af den var revner hele vejen igennen pladen og der var ingen synlige brud på kassen, det vil sige at en eller anden har pakket pladen sådan, der er godt nok sølle..

Dagen efter ringer fragtmanden igen og siger at han kommer med bordpladen men at den har en “lille” ridse. Den lille ridse var er stort hul i kassen og 5 store fede dybe ridser. Fragtmanden sagde han hentede den fra lageret sådan?? Det lyder mærkeligt at fragtmanden tager en skadet pakke med trods han vidste det, = dårlig fragt firma.

Ringer til jer og udtrykker min frustration og i fortæller mig at der så er 6 ugers ventetid !! Har i forvejen venter 1 måned på det første bord.. nå, i slår 800,- og giver gratis opbæring som plaster på såret, det er dog lidt service.

Det “nye” bord skulle være leveret d. 17 men 1,5 før kl. 16 ringer i igen og siger at den ikke komme da den mail med leveringdato var gået i spam på trods af at jeg har en bekræftelse på mail fra jer om at den 17 var helt fin.. I skal kommunikere lidt bedre sammen internt.

Glæder mig til at se om den kommer imorgen d. 21 og om den er i et stykke.

UPDATE

bordet ankom idag uden de helt store problemer, dog kom fragtmanden alene på trods af lovling om opbæring, dette er anden gang han kommer alene hvor der var opbæring med.. Hofstra & Wagner har simpelthen INGEN kommunikation what so ever.

Jeg er glad for mit “nye” bord men kommer aldrig til at handle hos jer igen..

“Svar”

Jeg kan fortælle jer at i ikke selv ved hvad i laver, da bordet blev lovet i uge 16, der stod ingen steder at bordet først kunne leveres i uge 24.

Og så syntes jeg det er noget svineri at tørre jeres skyld af på fragtfirmaet når det er JER som ikke sender information videre til jeres fragtmænd..

"Super kundeservice"

Lækkert teaktræsbord. Der var godt nok 3 ugers ventetid, men den gode kundeservice hvor jeg hurtigt fik besked om ventetiden, samt hurtigt fik svar på spørgsmål både telefonisk og via mail, gjorde købsoplevelsen rigtig god.
Her handler jeg gerne igen.

"Intet at klage over."

Utrolig god service, 5 stjerner herfra.

"Hurtig levering"

Hurtig levering, let at få fat på, hvis man har spørgsmål. Søde og kompetente medarbejder der tager telefonen.

"God og hurtig service"

God og hurtig service, alt var OK

"Super fin oplevelse og super god…"

Super fin oplevelse og super god kundeservice, hurtig svar på mails ved forespørgsler.

"Nemt at bestille og god betjening"

Nemt at bestille og god betjening
Og super flotte borde😊

"Fin oplevelse 👍"

Fin oplevelse 👍

"Super hurtig levering"

Alt perfekt og varen kom meget prompte