"De havde slet ikke de stole jeg havde bestilt."

En anmeldelse på et produkt der aldrig dukkede op

Jeg fik d. 4 september bekræftet min ordre ved jer på 4 spisebords stole Matti i sand farvet.
Mandag d. 9 sept. får jeg en mail om at nu er ordren klargjort og jeg kan spore pakken via track and trace link
Dagen efter står der på dette link at ordren er annulleret og jeg skal kontakte sælge!?
Tirsdag d. 10. sept Jeg ringer til jer med det samme, der får jeg af vide, at i vil undersøge det og jeg vil få besked samme dag.
Jeg hører intet fra jer.
Så jeg kontakter jer igen via mail onsdag d. 11. september, og der får jeg af vide at grunden til at pakken blev stoppet, var at stolene var beskadiget
Men der vil komme nye stole fredag d. 13 og så vil de blive sendt til mig med det samme.
jeg hører intet fra jer.
Jeg venter til mandag og tjekker om der er kommet nyt link til forsendelse.
Intet er sket. Og ingen besked fra jer.
Jeg ringer til jer igen, mandag d. 16. sept, nu er historien, fra hende jeg har i telefonen, at hun kan se at stolene er ved at blive pakket, og hun er sikker på at de vil blive sendt ud samme dag, så tirsdag d. 17. september vil jeg have en nyt trak and trace link hvor jeg kan følge pakken, så jeg ved hvornår de vil komme.
Men intet sker, og ingen information fra jer.
Jeg skriver så til jer, og nu er historien at der ikke er flere af de stole jeg har bestilt. De er simpelthen udsolgte.
Det synes jeg godt nok er at holde folk hen.
Ikke nok med at jeg har siddet hjemme og ventet imens det har stået på i 14 dage, men den manglende information fra jer, og de forskellige historier. Det er simpelthen ikke godt nok.

"Flere fejl - ingen kompensation "

Da jeg åbnede sofaen, sad der ben på den ene side, men ikke den anden. I manualen var der vist der skulle ligge en kasse inde i sofaen.
Der var ikke nogen kasse. Da jeg lynede op for st finde netop denne kasse var stoffet der ligger udover fjedre revet i stykker.
Det stof der var lagt udover sofaen, for at beskytte mod papkassen var også i stykker

Jeg snakker med dem og får eftersendt ben til sofaen. Så måtte jeg vente to dage på det.

Da jeg modtager ben går jeg igang med at samle. De hængsler der skal samle sofaen sad på i forvejen, vides ikke om de skulle det? Men der faldt hvert fald en skrue af da jeg lukkede hængslerne. Jeg tænkte jeg bare kunne skrue skruen i igen, men nej. Den faldt bare ud.
Dvs jeg kan ikke lukke hængsler der skal samle sofaen.

Jeg skrev igen og forventede lidt noget kompensation, i og med det blev tydeligt den sofa ikke var helt nyt og ud af udpakning, men havde været forsøgt samlet eller en retur vare.

De vil ikke give kompensation og holder stadig fast i at det en bestillingsvare så den er helt ny.
Men når der så mange ting som lige beskrevet så er en sofa jo ikke ny. Det jo ikke fabriksfejl, når der er så mange ting galt.

Det træls når man lige er flyttet ind og bare gerne vil bruge sin sofa. Men jeg skal så enten sende den retur eller finde ud af hvordan jeg selv fikser den skrue på hængslet.

Sys det dårlig service og en dårlig tilstand af en vare man tror man køber fra ny.

Efter nyt svar fra firmaet, må jeg sande at de ikke vil være ved at denne bora sofa hvert fald ikke fremstod som ny da jeg modtog den.
De vil sende en mand ud for st sætte en skrue i, som er fuldstændig at gå udenom om pointen..

De sælger mig ikke et fabriks nyt møbel og herved den dårlige anmeldelse.

"I yder Top Klasse Service"

I yder Top Klasse Service, det er SÅ skønt som kunde🤩

"God service og hurtig levering…"

Det er altid lidt spændende at handle online når man skal stole på billeder. Hofstra & Wagner lever fuldt ud op til forventningen. Derudover er der virkelig en god kundeservice og det var hurtig levering. Alt i alt en super god oplevelse

"Bedste oplevelse"

Bedste oplevelse. Har bestilt et spisebord og er meget tilfreds med kvaliteten man ikke levering desværre.

"2 Stjerner er måske lidt hårdt"

2 Stjerner er måske lidt hårdt, men en god kundeoplevelse betyder meget for os. Vi havde bestilt et plankebord, 6 pau drejestole, tillægsplader og noget træbehandlingsolie.
1.
4/5 stole ankom med fejl. Jeg tror ikke de checker deres varer inden de bliver sendt. På 4 af dem var stoffet under stolen revet i stykker. Hofstras svar er at det er hvad man kan forvente og at det ikke har nogen betydning.. whaaaat, tænker jeg bare.. skal jeg bare acceptere det? Jeg vil have PERFEKTE stole, det er hvad jeg forventer at få.
2.
Vores tillægsplader passer ikke med vores bord!
Vi modtog en manual med en forkert instruktion i? Når man samlede bordet som anvist vil tillægspladen hælde.. Hofstra sendte onsite ud for at kigge på bordet som konstaterede at manualen ikke giver mening.
Onsite gutten fandt en måde at samle bord og tillægsplader på, men det er slet ikke som vist i instruktionen.
3.
Hofsta godtager onsites bedømmelse og jeg modtager på mail at det er sådan jeg kan samle bordet. Hvis noget går i stykker påtager hofstra sig skylden.
4.
Behandlingstid på 1,5 måneder uden nogen former for kompentation, ingen prisnedsættelse, ingen vin eller undskyldningsgave oven på stole(på undersiden) med stof der er itu, tillægsplader som ikke kan samles jf. Instruktion, ventetid på 1,5måneder før sagen afsluttes. Og selvf, selv at skulle rykke og følge op utallige gange. Øv, vi havde virkeligt glædet os til at mærke Hofstra kvalli, men det smagte mere af sur numse.

Det lange sure til side.. bordet og stolene er ret lækre.. hvis de kan oppe deres service kunne de nemt score 6/5stjerner.

(Svar til hofstras svar: En flaske vin eller noget chokolade som beklagelse for bumbene havde hevet mindst 2 sterner yderligere hjem. Der skal ikke mere til før end kunden føler sig set/hørt). Det hele er også irriterende når der egenligt er flere af jeres varer jeg gerne vil bestille, men nu vil min kone ikke lade mig..

"Hurtig levering og god sofa"

Hurtig levering og god sofa

"Absolut positiv oplevelse at handle med…"

Absolut positiv oplevelse at handle med Hofsta & Wagner. Produktet var fuldt tilfredsstillende levering også.
Fin hjælp via mobil, da der var lidt usikkerhed omkrig samling af produkt. Venlig og imødekommende medarbejder. Kan anbefales.
Ulla Stigbøl

"Fedt oplevelse og fantastisk…"

Fedt oplevelse og fantastisk kundeservice og kvaliteten af produkterne (spisestuestole, Spisebord, sofabord og tæppe) er i top. Vi kommer helt sikkert igen igen.

"Hurtig levering "

Har i dag modtaget min helt igennem fantastisk sofa, med kun fire dages leveringstid. Havde bestilt sofaen udelukkende på beskrivelsen og billedet på hjemmesiden. Lever helt op til hvad jeg havde forventet og håbet på.