"Pålitligt!"

Snabb service. Enkelt att reklamera. Bra priser! 5/5

"Snabb hantering och kunnig"

Snabb hantering och kunnig. Uppstår problem så löser dom det.

"Jag var lite nervös när jag lagt…"

Jag var lite nervös när jag lagt beställningen och sedan läste de negativa omdömena på trustpilot, men min upplevelse med bikeshop var bra! Jag beställde ett par oakley glasögon till ett jämförelsevis lågt pris och de kom snabbt. När paketet skickats fick jag ett spårningsnummer som dessvärre inte funkade (då blev jag lite nervös pga de dåliga omdömena) men efter att ha skrivit till bikeshop fick jag respons med rätt spårningsnummer på mindre än en dag - vilket i slutändan inte behövdes eftersom paketet kom fram samma dag.

"Lång leveranstid, ofullständig leverans, underkänd kundsupport"

Efter en lång leveranstid (ca 3v) - eftersom ett lås som var på lager hos leverantören inte kunde skickas – delades upp leveransen efter kontakt med kundsupport och resterande varor levererades.
Sista varan (låset) har nu levererats men utan själva låset! Inget lås. Inga nycklar. Endast fästen för att hålla låset på cykelramen. Hur är det möjligt att skicka utan själva låset? En vecka och tre email senare har kundsupport inte ens återkopplat.
Bättre information och hantering av leveranser samt bättre kundsupport behövs.

Uppdatering (7 veckor efter beställning):

Äntligen efter 10 dagar fick jag svar att jag kunde välja ett annat lås, fast inte vilket. Efter 4 dagar fick jag svar på vilket. Nu efter ytterligare 9 dagar har jag inget svar och fortfarande inget lås. Jag noterar tom att det ursprungliga låset är på lager men ingen kontakt och ingen leverans.

(Bikeshop - Ordernumret har delats med kontaktinformation så ärendet går att spåra.)

"Bra support som hjälpte mig"

Bra support som hjälpte mig. Enkelt att beställa och betala.

"Enkla betällningsrutiner"

Enkla betällningsrutiner - bra köpvillkor/betalningsalternativ

"Krånglig retur"

Då jag beställde fel mått på en cykelväska så returnerade jag den och beställde två nya. Det var inte intuitivt att skicka tillbaka men jag fyllde i medföljande ångerblankett och stod för frakt själv. Paketet hämtades aldrig upp av företaget som jag kontaktade och menade att jag skickat till fel adress och att jag borde ha gjort en retur via deras hemsida för att få en retursedel via dem. Så jag behöver vänta på att paketet returneras till mig, betala frakten ännu en gång (då företaget ej plockade upp mitt paket) och skriva ut den nya retursedeln. Till min stora förvåning är det exakt samma adress på retursedeln som den jag tidigare skickade till. Så nu behöver jag skicka samma paket två gånger till samma destination och betala frakt tre gånger (om inte paketet skickas tillbaks igen..).

Synd att de gör det så krångligt och förvirrande för konsument att returnera artiklar. Speciellt synd då produkterna var bra och hemsidan i övrigt enkelt att använda. Jag ger företaget tre stjärnor och inte en då kundservicearbetaren var så trevlig och hjälpsam. Mycket tveksamt att jag rekommenderar företaget till mitt cykelgäng i framtiden.

"Hanterar ärenden bra"

Hanterar ärenden bra, visst tar det en bit tid men utöver det så är det en bra kundtjänst tycker jag.

"Dålig feedback"

Dålig feedback. Tvungen att välja nyhetsbrev? Vet inte om köpet gått igenom eller ej. Rörig upplevelse!

"Smidiga betalningslösningar."

Smidiga betalningslösningar.