"Liggepladser i nattoget mellem Stockholm og Abisko "

Vi har forgæves forsøgt at bestille liggevognspladser mellem Stockholm og Abisko, da vi har en Interrail-billet. Det kan ikke lade sig gøre på hjemmesiden, da vi kan forstå at vy er ved at forny deres bookingsystem. Vi undrer os dog over, at man kan bestille billetter med liggevognspladser, men ikke liggevognspladser seperat. Vi kan ikke komme igennem på telefon, får ikke svar på mail eller chat, selvom vi har forsøgt flere gange. Vi har glædet os til vores rejse til Abisko, og har været i gang med planlægningen siden marts, og har brugt mange timer på en forgæves planlægning.

"Veldig dårlig selskap"

Veldig dårlig selskap. Jeg anbefaler ikke å bruke den. Hvis mulig, bruk annen transport i stedet for VY-toget. Urettferdig behandling av kunder. På grunn av feil avgangstid på de avslåtte displayene inne i toget, gikk jeg i feil retning i stedet for Moss til Oslo med høyhastighetstoget. Dette toget kjører i 10 minutter. Jeg går gjerne av på neste stopp og går over til den retningen jeg trenger, men det er ingen mellomstopp. Jeg tok kontakt med kontrolløren for å informere ham om situasjonen min og få tilstrekkelig hjelp med råd om hva jeg burde gjøre i denne situasjonen, han bøtelagt meg. Samtidig sa han at jeg kunne skrive en klage og boten min ville bli kansellert. Slik jeg forstår det måtte kontrolløren lage statistikk over bøter for en viss periode, og han gjorde det han gjorde. Men en skriftlig klage hjalp meg ikke på noen måte, for i følge loven handlet de riktig. Og jeg ble etterlatt en tosk. Det er ikke rettferdig. Hvorfor trenger vi en kundestøtteavdeling hvis de ikke ser på hver situasjon individuelt? Men reelle lovbrytere som bevisst reiser uten billett fortsetter å eksistere. Men selskapet bryr seg ikke, alle er dimensjonert med samme børste.

"Har inte betalat tillbaka"

3 h 50 min försening till Luleå. Ännu har Vy inte betalat tillbaka 50% av biljettpriset.

"Svarar inte i kundtjänst, hemsidan krånglar"

Svarar inte i kundtjänst. Telefonsamtalet och chatten avslutas om och om igen utan att jag kommit fram. På hemsidan står det "tekniskt" fel när jag försöker boka biljetter. Blir till att ställa in sommarens fjällvandring i Björkliden. :(

"Extremt dålig service"

Extremt dålig service. Inställd resa som delvis förstörde semestern. Fick panik boka dyra flygbiljetter för att komma fram. Reklamation fortsatt obesvarad efter 3 månader. Undrar om Vy själva tycker att det är en acceptabel kundservice? Antar att ARN är ett bättre första alternativ.

"Väntetid "

Försöker få kontakt med Vy via telefon men har nu stått i kö i 2 h 30 min. Det går inte att boka i appen, inte heller på nätet. Va f*n är det frågan om..?

"AC i 3bädds sovkupé ur funktion igen"

AC i 3bädds sovkupé ur funktion igen. Tåg 91. Santliga 3bädds sov och uppenbarligen varit ett känt fel då alla kupeer hade tempen på termostaten max nedställd och full fläkt redan när tåget stod och väntade på avgång på luleå C. Andra gången på 4 sommarveckor sedan förra sommaren (2023) som ac var ut funktion och ingen fungerande kupe fanns att få.Hänt ytterligare 2 gånger senaste åren att ac inte fungerade på denna linje luleå Stockholm. Dvs totalt 4 gånger på 16 resor. Inte så bra precis

"Försöker komma i kontakt m Vy Tåg…"

Försöker komma i kontakt m Vy Tåg kundtjänst, men sitter fast i telefonkö sedan över 50 minuter utan besked om plats i kön eller återstående väntetid . Chatten är död, trots att den ska vara igång sedan en halvtimme.

"Katastrof rakt igenom"

Katastrof rakt igenom. När man väl kommer fram till kundtjänst, efter flera dagars försök och många timmar i telefonkö, så kan de inte ens svara på om ett visst tåg ska gå. De kunde dock boka biljetter på det tåget ändå, enligt personen jag pratade med, men sedan visar det sig att han bokat in mig på en helt annan resa, fel dag och 28 h restid med 3 byten, istället för 18 h utan byten. Vid avbokning hänvisar de till telefon, där jag verkligen inte kommer fram igen. Sämsta serviceföretaget jag någonsin varit i kontakt med, utan tvekan. Hoppas på konkurs, SNABBT!

"Helt värdelös kundtjänst"

Helt värdelös kundtjänst, gav upp efter att suttit i telefonkö vid två tillfällen i över 1 timme. Mailade istället men har efter 48 tim ännu inte fått något svar! Hoppas på snabb konkurs så att något annat bolag får chans att bedriva trafiken!!