"Austausch / Umtausch"

Sehr Kompetente Sachbearbeiterin schnell und unkompliziert.

"Rückgaberecht unbrauchbar"

Rückgaberecht unbrauchbar, da sehr schlechte Kundenbetreuung

"Gastro Hero wirbt mit falschen Lieferterminen"

Haben eine Gastrospülmaschine bestellt, welche mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen "bei Ihnen" beworben wurde. NUR aufgrund dieser Angabe haben wir bei Gastro Hero bestellt. Es gab noch günstigere Anbieter, jedoch haben wir aufgrund der Eile bei Gastro Hero bestellt. Meine Bestellung habe ich aufgrund des defektes an unserer bisherigen Gastromaschine noch am Sonntag Abend getätigt. Wir haben für das Wochenende darauf dringend eine neue benötigt und haben dabei auf die Lieferzeit vertraut. Als ich am Mittwoch (3 Tage verstrichen) bei Gastro Hero angerufen habe, um mich bzgl. des Liefertermins zu erkundigen, habe ich erst nach etlichen Anrufen jemanden an das Telefon bekommen. Die Person im "Kundenservice" war nicht im geringsten gewillt mir tatsächlich zu helfen. Das einzige Angebot war, dass sie ein Ticket erstellen kann, welches lt. ihrer Aussage aber eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen benötigt. Sie hat dann gemeint, dass ich mich selbst mit der Spedition in Verbindung setzen muss, wann die Maschine bei uns ankommt. Mit großem Unmut habe ich das dann gemacht, da wir am Wochenende die Maschine benötigt haben. Die Spedition wiederum wollte mir keine Aussage machen, da sich der Lieferant bei Ihnen melden muss. Fazit: Ich habe wieder bei Gastro Hero versucht etwas zu unternehmen, bin aber wieder auf keine Unterstützung gestoßen. Aussage war, dass sie nicht bei der Spedition anrufen kann, da sie keine Telefonnummern nach außen wählen kann. Letztendlich kam unsere Spülmaschine 1 Woche nach der Bestellung. Mit dieser Art kann man sich natürlich Geschäft erkaufen, da mit kurzer Lieferzeit geworben wird, welche nicht eingehalten wird.

"Ich habe November ein defektes Gerät…"

Ich habe November ein defektes Gerät geliefert bekommen und bis jetzt (Anfang Feb) immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe mehrere Reklamationen eingestellt aber ich bekomme von Service keine Antwort.

"Der Kundenservice durch Frau Hanspach einfach nur perfekt"

Der Kundenservice durch Frau Hanspach nach einem Defekt bei der Lieferung also habe ich es Reklamiert.
1. Schnelle und klare Antworten.
2. Eine akzeptabel Lösung für beide Seiten.
3. Freundlich und gut zuverstehende Emails.
4. Antworten im 4 Minuten Takt.
Bei anderen Firmen wartet man teilweise Tage oder auch Wochen. Aber so steht die Ware nicht im Haushalt rum und man findet gleich eine Lösung.
Toller Kundenservice.
Vielen Dank GastroHero. Vielen Dank Frau Hanspach.

"Null Service…"

Liefertermin Gastrokühlschrank nicht eingehalten (1 Monat später trotz Verfügbarkeit auf der Seite). Im Gewährleistungszeitraum defekt gemeldet, aber keine Reaktion. 1 Monat später immer noch keine Antwort. Kein Service vorhanden! Telefonisch nicht erreichbar.

"Misserabler Service"

Wir haben einen Kaffeeautomaten bei GastroHero für 1800,- € gekauft. Das Gerät hat einen defekt. Auf mehrere Anfragen gibt es keinerlei Antwort. Beim Versuch der Kontaktaufnahme über den Einkauf wurde einfach aufgelegt. Aus unserer Erfahrung kann man nur empfehlen. Finger weg von GastroHero.

"Frau Hanspach"

Frau Hanspach, war sehr kompetent und hat sehr schnell geantwortet.

"Wir haben 150 Teller bei GastroHero…"

Wir haben 150 Teller bei GastroHero Anfang Januar bestellt. Die Teller kam auch in einer angemessenen Lieferzeit.
Allerdings waren mehr als 20 Teller defekt. Ich habe dann die Firma per E-Mail kontaktiert und warte bis heute auf eine Rückmeldung. Man erhält nur eine Vorgangsnummer und keine Rückmeldung.

"Kompetent und kundenfreundlich"

Das bestellte Regal wurde leider mit einem Transportschaden geliefert. Nach online-Meldung des Schadens kontaktierte mich Frau Manuela Kielburger mit mehreren Vorschlägen zur Entschädigung. Nach einem kurzen und unkomplizierten Mailaustausch erledigte Frau Kielburger den Fall sehr schnell und kompetent. Grosses Kompliment!