"Top Produkte und schnelle Lieferung…"

Top Produkte und schnelle Lieferung kann ich nur weiter empfehlen

"1 Stern ist noch zuviel "

Tiefkühltruhe mit Lieferung auf Termin bestellt, kein Problem laut Mitarbeiter am Telefon (Expressware, schnelle Zustellung möglich). Hat dann natürlich 2x nicht geklappt. Daraufhin Auftrag meinerseits storniert, da ich das Gerät dringend gebraucht habe (bis dahin vergingen schon mal 3 Wochen).
Da der Artikel bei Bestellung per anschließender Überweisung bezahlt wurde, warte ich seit mittlerweile 6 Wochen auf die Rückerstattung des Kaufbetrages. Auf Emails wird nicht geantwortet, telefonisch ist außer der Bestellannahme niemand erreichbar. Nicht auszudenken, wenn man als Kunde technische Probleme mit einem Gerät hat und eine schnelle und zuverlässige Lösung benötigt !?
Habe nun einen Rechtsanwalt eingeschaltet, plötzlich tut sich was und in einer Email wurde angekündigt, das die Rückerstattung in die Wege geleitet wird. Der Betrag wurde dann nach einer Woche gutgeschrieben (7 Wochen nach der Bezahlung) !
NIE MEHR IN MEINEM LEBEN werde ich nochmals bei Gastro Hero bestellen !!

"Habe um Stornierung einer nicht…"

Habe um Stornierung einer nicht verschickten Bestellung gebeten. Es wurden ca 15€ einbehalten. Auf meine schriftliche Anfrage weshalb, wurde nicht reagiert. Hotline war überlastet.

"Achtung - sehr unsaubere Methoden"

• Bestellung am 29.04. aufgegeben und mit Ratepay bezahlt
• am gleichten Tag per Whatsapp um Widerruf gebeten - keine Reaktion
• Bestellung erhalten und retourniert
• Paket kam nachweislich am 10.05. bei GastroHero an
• am 30.05 Mahnung von Ratepay erhalten
• seitdem bereits 6 Mal mit "Kundenservice" telefoniert. Mal ging das System nicht, mal konnte man nichts für mich tun, mal wollte man die Buchhaltung informieren
• heute erhalte ich eine Nachricht von Ratepay, dass ich eine Mahngebühr und Versand zu zahlen hätte 🤡

"Qualität wie immer sehr gut."

Qualität wie immer sehr gut.

"Weiter Empfehlung"

Weiter Empfehlung, Sehr schnell Lieferung

"Reibungsloser Ablauf"

Gute Beratung im Vorfeld.
Reibungsloser Ablauf und schneller Service.
Bis jetzt noch nie schlechte Erfahrung gemacht.

"Katastrophale Garantie Abwicklung und…"

Katastrophale Garantie Abwicklung und Kunden Betreuung.
Gerät im Januar gekauft im Februar verbaut undicht, bis Heute kein Lösungsvorschlag des Unternehmens.
Wir benötigen aktuell über 5 Std Hotline Zeiten.
Werden von einen zum nächsten Ansprechpartner weitergeleitet.
Alle Versuche eine Werkseitig undichte Spülmaschine zu beanstanden werden verkompliziert.
Es sollte doch kein Problem darstellen eine Spülmaschine innerhalb der gültigen Garantie Zeit
in Stand zu setzen
Leider sind wir nun gezwungen weitere Schritte einzuleiten

Thomas Hammermeister

"Schnelle und sachliche Erledigung. "

Fairen Umgang mit den Kunden.

"Warte auf Retourbearbeitung, Keine Rückmeldung"

Wirkt wie BETRUG.
Normalerweise habe ich gute Erafhrungen bei Gastro Hero gemacht, aber dieser Fall ist mehr als ärgerlich und hat einen betrügerischen Beigeschmack.

Die Retour wurde telefonisch aufgenommen, nach Nachfrage, hat man mir eine Ticketnummer per Mail geschickt und mit dem Hinweis auf Bearbeitung. Danach ist nichts passiert und nach mehrmaligen Nachfragen, via Email, Whatsapp oder Hotline kam bis jetzt keine Rückmeldung. Der nächste Schritt meinerseits, ist die Zahlung bei Paypal als Betrug zu melden, wenn es um deren Geld geht werde ich wahrscheinlich eine Rückmeldung erhalten.