"Grauenhafte Reklamationsbearbeitung"

Ich habe am 25.08.2023 einen Heißwasserspender gekauft.
Im Januar diesen Jahres, also gerade mal 4 Monate alt, funktionierte dieser nicht mehr.
Ich habe über Kontaktformular die Beanstandung gemeldet und keine Antwort erhalten.
Am 07.02.2024 habe ich dann per Einschreiben die Beanstandung noch einmal gemeldet.
Leider habe ich bis heute immer noch keine Reaktion erhalten.
Tut mir leid, aber das ist kein kundenfreundliches Verhalten.

"Gastro Hero liefert Spülmaschine"

Gastro Hero liefert Spülmaschine. Diese ist beim Auspacken völlig verdellert und verzogen und nicht gebrauchsfähig. Deshalb versuchen wir die Maschine sofort zurückzugeben. Service gibt es bei Gastro Hero nicht, lange keine Antwort, weder per Mail noch am Telefon, - aber tolle Werbemails. Haben nun fall bei Paypal aufgemacht und GH versucht sich durch Betrügerische Masche da rauzuziehen. Uns teilt er mit, dass die Maschine wieder abgeholt wird, zum xten mal, aber bei paypal verlangt er den Rücktransport um den Fall schliessen zu können. Das ganze geht nun schon viele Wochen. Firmen die die Welt nicht braucht. Niiieeee wiiieder!

"Wir haben einen Kühlschrank mit…"

Wir haben einen Kühlschrank mit Tranportschaden geliefert bekommen und sofort reklamiert per Mail und Online per Vordruck. Die Reaktion ist gleich null. Die dafür vorgesehene Servicehotline ist nicht erreichbar ( mehrmals über 1 Std. in der Warteschleife). Diese Firma glänzt doch den schlechtesten Service der mir je untergekommen ist. Für die Produkte oder den Transport können die nichts für den Service aber sehrwohl ( Glatte 6)

"Sk Feinkost "

Wenn man Hr. Weber erreichen kann wird man sofort bedient und meistens ist alles ok .
Aber wenn er nicht da ist oder im Urlaub dann ist katastrophal.

Ich gebe für die Telefonzentrale und alle die nachkommen (oder man wird gesagt 3 min warten daraus 34 min. İmmernoch keine )am besten eine 0

"Kontaktaufnahme grauenhaft"

Ich habe versucht, über die Onlineplattform eine Haubenspülmachine zu bestellen. Das funktionierte nicht. Deshalb habe ich versucht diese Maschine telefonisch zu bestellen. Ich hatte den Eindruck, dass mein Gesprächspartner entweder unter Alkoholeinfluss oder Drogen stand. Nach ca. 10 Minuten habe ich das Gespräch abgebrochen und mein Anliegen per Mail mitgeteilt. Auch dazu habe ich bisher keine Antwort erhalten. Schade, machten im Internet einen guten Eindruck. Aber es gibt ja auch noch andere Lieferanten.

"Kundenservice nicht vorhanden"

Vor knapp zwei Wochen eine Reklamation (Transportschaden) gemeldet. Bisher, bis auf automatisierte Antworten, noch keine Reaktion. Chatbot, Hotline niemand erreichbar. Sehr unprofessionell.

"Strategische Untätigkeit"

Man kauft sich ein Gerät, das man im täglichen Betrieb dringend benötigt, um Speisen für Gäste zuzubereiten.
Nach weniger als einem Jahr (Zeitraum der Gewährleistung) verschleißen in diesem Gerät wichtige Bauteile, sodass es nicht mehr einsatzfähig ist. (Kein Qualitätsmerkmal, aber kann halt passieren)
Wenn man jetzt aber dachte, über das Service-Portal würde sich eine Lösung finden lassen (Ersatzteil, Ersatzgerät, Rückerstattung, Reparatur), der hat sich geschnitten. Hier wird man mit einer Routine ignoriert, die eigentlich nur Absicht vermuten lässt.
Zu einem Einzelhändler könnte ich jetzt wenigstens persönlich gehen, um mir Gehör zu verschaffen, aber GastroHero versteckt sich stattdessen hinter einer Service-Hotline, deren Mitarbeitende wirklich nicht zu beneiden sind.
Nie wieder!

"Külschrank"

Alles top Lieferung, Service, Qualität.

"Ich habe Ersatzteile benötigt und nicht…"

Ich habe Ersatzteile benötigt und nicht gefunden. Wurde sehr freundlich beraten. Schnelle Lieferung.. alles bestens

"Super schöner Getränkekühlschrank"

Super schöner Getränkekühlschrank, Lieferung in die Garage, Verpackung ordentlich, leicht zu bedienen, tolle Optik, sogar 2 Rollen zum verschieben des Kühlschranks. Prima.