"Frustrating Experience with Nordea And Suspicious some how 🤔"

Frustrating Experience with Nordea – Delayed Card Replacement and Poor Communication

I am extremely disappointed with Nordea's handling of a recent issue with my bank card, and I feel compelled to share my experience to warn others.

Last Saturday, **25th January 2025**, my bank card was unexpectedly blocked. When I contacted Nordea to find out why, I was told that a malicious company had attempted to withdraw money from my account, prompting the block. While I understand the need for security measures, the way this situation was handled has caused significant inconvenience and frustration.

I asked Nordea to provide details about the malicious company and requested that my card be unblocked. However, I was informed that unblocking was not possible, and I would need to apply for a new card. The customer service representative assured me that the replacement card would be sent **free of charge within a week**. A week has now passed, and I still have not received the new card.

Upon checking Nordea’s website, I discovered that standard card delivery can take up to **three weeks**, unless a fee of **250 DKK** is paid for expedited delivery. This critical information was not communicated to me during my initial call, and I find it unacceptable that I am now left without a functioning card during such an important time.

As a result of this delay, my monthly bills, including my phone bill, have not been paid automatically, and I have already received notifications about missed payments. This situation has caused unnecessary stress and could lead to additional financial penalties.

Here are the key issues I encountered:
1. **Lack of Transparency**: Nordea failed to clearly inform me about the extended delivery timeline for replacement cards unless a fee is paid.
2. **Financial Inconvenience**: The timing of this issue, occurring just before the end of the month when bills are due, has made the situation even worse. It feels unfair that I am now indirectly pressured to pay an additional fee to avoid further financial consequences.
3. **Poor Customer Service**: As a customer, I expect Nordea to prioritize my financial well-being and provide timely solutions, especially when the issue arises from the bank’s own security measures.

What makes this situation even more suspicious is the timing of the card block—just days before the end of the month when most bills are due. It feels almost too convenient that this happened at a time when customers are most vulnerable and might feel forced to pay the **250 DKK** fee to avoid missing payments. Is this a genuine security measure, or is it a way to push customers into paying for expedited services?

I hope Nordea takes this feedback seriously and improves its policies and communication to prevent similar issues for other customers. However, this experience has left me questioning the integrity of their practices. I would caution others to be vigilant when dealing with Nordea and to consider whether this is the kind of bank they want to trust with their finances.

"Ventetiden er nu: Intil dine øre begynder at bløde"

Næsten umulig at komme i telefonisk kontakt med

"Dybt uprofessionelle rådgivere, leder og generel inkompetence"

Vi har været mange-årige kunder i Nordea gennem 15+ år, men nu er vi et sted, hvor vi lukker og slukker for alt der har med Nordea at gøre.
Vi har gennem 3 måneder forsøgt at få oprettet en fælleskonto til tre personer og været i dialog med næsten 10 medarbejdere. Det er stadig ikke lykkedes dem. Hele 4 gange har de oprettet en konto til 2 ud af de 3 personer, men aldrig til alle tre.
Derudover har vi solgt vores bolig - vi har selv stået for salget, advokat, mm. - og vil i den forbindelse indfri vores lån hos Nordea. Dette kræver de pludselig ekstra gebyrer for, som ikke er beskrevet i lånets betingelser. Vi har været i dialog med lederen i den givne filial, da vi blev ved med at få modstridende ting af vide af forskellige filialer. Jeg har sjældent snakket med en så intetænsende og uvidende leder - dette på trods af at jeg selv har arbejdet hos Nordea under en leder der ikke en gang kunne indberette løn rettidigt og lønnen typisk kom 1,5-2,5 måned for sent. Men denne leder var mere hovedrystende end det. Hver gang han kom med en undskyldning for gebyret; “det er for at overføre det resterende provenue til nye bank”, hvortil jeg forklarede at det står de ikke for, det står vi selv for som administratorer i vores boligforening. Sådan gik det frem og tilbage med diverse ting, hvor lederen til sidst ikke havde flere undskyldninger og kun kunne svare med “jamen der er en masse arbejde bagom som I ikke ser… vi skal også oprette pantebrev til den nye ejer”. Den nye ejer har købt kontant og har ikke Nordea som bank. Det er jo i øvrigt heller ikke noget som en sælger (os) skal hæfte for.
Vi var helt målløse.
Dette skete efter en snak med egen bankrådgiver der opførte sig som et børnehavebarn og nægtede at tale mere med os og smed decideret røret på. Dette på trods af at der blev talt i en pæn tone og der blot blev spurgt ind til at få bekræftet tingene af en leder. Vi har aldrig i vores liv oplevet noget mere uprofessionelt hos en bank. Det er en chokerende måde at håndtere tingene på.

"Som kunde i Nordea igennem 25år har jeg…"

Som kunde i Nordea igennem 25år har jeg været tilfreds, indtil december 2024, jeg kan så også se herinde at specielt i december og januar er Nordea blevet ligeglade med deres kunder? Jeg er rystet over at man har været mønster kunde og bliver behandlet som ligegyldig luft. I nu 2 måneder har jeg forsøgt at få en afklaring på et boligkøb og de er stadig ikke vendt tilbage trods flere henvendelser. Nu er der fundet en bank der har tid til deres kunder og tager dem seriøst, så ønsker du også det, så skal du IKKE vælge Nordea. Der er mange andre banker der ikke behandler dig som et nummer men ser på lige præcis dig, dine behov, ønsker og drømme. Ønsker du dig sådan en bank, så LAD VÆR med at vælge Nordea.

"Ingen svar fra Nordea "

Ansøgte d.13/1 om et lånebevis til boligkøb hos Nordea, hvor jeg fik besked på at det kunne tage op til 5 hverdage at behandle ansøgningen. Der er nu gået 13 hverdage og jeg har intet hørt. Så tænker Nordea har for travlt til nye kunder, som ellers vil være et aktiv for banken. Men det bekræfter nok blot de mange dårlige anmeldelser, jeg finder hvert fald et andet sted at være kunde

"Hjertelig tillykke"

Som mangeårig kunde i Nordea, hvor jeg overvejende har været tilfreds, ønsker jeg banken tillykke med sin rekordindtjening på €5059 mia. (37,7 mia. kr.) i 2024. Dog har jeg et forbehold. Resultatet er sket på kundernes bekostning, da nettorenteindtægter på ca. 56 mia. kr. indgår i resultatet. På vores daglige konto er udlånsrenten 13,2% og 19% for ubevilget overtræk. Derimod er indlånsrenten 0,2%, så det er ikke svært at se, hvem der betaler gildet.

"Har prøvet at få fat i i en i Nordea…"

Har prøvet at få fat i i en i Nordea siden november, men snakkede med en sidste fredag og han lovede at få en til at ringe mig om mandagen og der er ikke sket noget endnu . Syntes det er meget useriøst.

"Håbløse behandlingstider uanset hvad…"

Håbløse behandlingstider uanset hvad man skal have ført igennem.
Fra d. 27 December og til idag d. 29 Januar er det ikke lykkes at lave et bevilget overtræk om til et billån. Der er altid imponerende lang ventetid på alting og bankrådgiveren er oftest ikke forberedt og kan oftest ikke give konkrete svar. Deres breve omkring omlægning af boliglån mv. er helt robot agtige og sjældent personlige, lidt som resten af kontakten med Nordea.

"Nu skifter jeg bank "

Nu skifter jeg bank
Magen inkompetente og uduelige personer skal man lede længe efter
Godt og vel 30 år i denne skod bank som er så ligeglade med kunder
Chat bot der ikke virker , et håbløst tlf system, ingen der kan give korrekte oplysninger
Hold jer så langt væk som muligt

"Virkelig dårlig kundeservice og…"

Virkelig dårlig kundeservice og nedladende kommunikation til en mangeårig kunde.