"Bankens kundeservice er utilstrækkelig"

Bankens kundeservice er utilstrækkelig. Eksempelvis kan selv simple forespørgsler medføre ugers ventetid på grund af ineffektiv e-mailkommunikation. Jeg fraråder derfor banken til potentielle kunder. Supportens svartider og kompetenceniveau giver anledning til bekymring, og en investering i forbedret kundeservice frem for udelukkende aktionærudbytte bør overvejes.

"Kære nordea "

Kære nordea
Mange tak for alle det besværlige regler i stille op for at kunne låne penge til jeres kunder/nogle kunder tak for det . så længe jeres kunder har penge på kontoen hos jer så i kan score renter på det til jeres fordel så alt er fint .men når man skal låne penge af jer så skal det være så besværligt som muligt mange tak for det .slut med det fint samme arbejde her fra .
Med venlig hilsen super tilfreds kunde

"Super venlig service!"

Jeg har en Sundhedssikring hos Nordea og jeg har igennem årene været imponeret over den venlighed og service jeg hvér gang er blevet mødt med og i dag blev jeg nødt til at give det videre til andre der evt leder efter en go’ sundhedssikring. Jeg ville ønske jeg kunne give 10 stjerner!!!!

"Chatbotten er vigtigere end kunderne "

Jeg har ikke problemer med Nordea i hverdagen, men der er ALTID problemer når jeg skal overføre penge eller bruge andre af deres services.

I dag skulle jeg overføre penge til en anden person, hver gang jeg godkender med "MitID" får jeg bare at vide "something went wrong".

Der er 30-40 minutters ventetid på telefonen og man bliver anbefalet at bruge chatbotten, så det gør jeg.

Chatbotten kører mig i ring i 10 minutter, herefter skriver jeg "giv mig et menneske" 3 gange og endelig "giv mig et menneske spa**er bot" og få endelig lov at chatte med et menneske.

Medarbejderen skriver "det var da lidt af en tone over for vores chatbot" og 2 andre ting om botten og afslutter chatten, uden at hjælpe mig.

Jeg ville selvfølgelig aldrig tale sådan til et menneske, men lektie lært, Nordea går mere op i deres chatbot AI end deres kunder. Ingen hjælp at hente når deres egne systemer ikke fungere.

"Jeg havde en rigtig god oplevelse"

Jeg havde en rigtig god oplevelse med Vibeke. Jeg blev kontaktet først på ugen, og allerede kort efter var der styr på diverse oplysninger, aftaler og underskrifter.

"Håbløst"

Håbløst
Hold jer langt væk fra Cirkus Nordea
Kunde i 20 år ( Premium kunde) men de er simpelthen blevet ligeglade med deres kunder.
Medarbejdere er så arbejdsbelastet at de laver fejl på fejl og det har kostet os mange tusinde kroner.
Sagen er nu under forberedelse til det finansielle ankenævn, da vi er snydt af Nordea.
Forstår simpelthen ikke at der er anmeldelser over 1 stjerne.
P.s. I behøver ikke at sende et link eller sige I er kede af at læse sådan en anmeldelse, og det absolut ikke er den måde I behandler jeres kunder på.
Syntes at anmeldelserne generelt taler for sig selv.
Rene.

"træls bank de har spærret mit konto"

træls bank de har spærret mit konto og de siger de ville åbne den men det gør de ikke prøver og snakke med vibeke og hun siger bare ville åbene den men de siger der går op til 24 timer inden der er gået 2 uger nu hvad sker der den er stadigvæk ikke åbenen

"Svindel kunder "

En skam at I som bank har bedragere som kunder, hvor I ikke kan tvinge dem til at tilbage betale, selvom der har været flere indkald pga samme konto med samme svindler.

"Du bliver én i mængden"

Jeg har været kunde i banken i over 15 år, og i den tid har jeg oplevet en massiv nedgang i kundeservice, nærvær og struktur.

Min bankrådgiver har egentlig været dygtig nok, men hvis man forventer at man kan komme i kontakt med sin rådgiver, så skal man ikke vælge Nordea. De har et "hav" af kundeservice medarbejdere, som stort set ikke kan andet, end at lægge en besked til ens rådgiver. Svartiden er utrolig lang, og det synes jeg ikke man kan byde sine kunder.

Vi ønskede at købe ny bolig, en landbrugsejendom, og disse ejendomme skal godkendes enkeltvise, dvs. man kan ikke få en "forhåndsgodkendelse" på et beløb, hvilket også er fint nok. MEN, når man så skal vente over 14 dage på at bare beregningen igangsættes, så når man jo aldrig at købe en ejendom. På de to-tre uger vi ventede på Nordea, nåede vi at få købet godkendt i en anden bank, solgt vores eget hus, og underskrive købskontrakt på den ejendom vi ønskede.

En anbefaling herfra; udforsk andre banker, det er langt fra alle, som opererer på samme måde som Nordea - her bliver du bare èn i mængden af kunder...

Ovenstående resulterede i et bankskifte.

"Nordea’s actions show they don’t care about customers"

I had been a Nordea customer since childhood and kept my account with them even after moving abroad. For nine years, I maintained my account, paying the 1,000 DKK yearly fee they charge Danes living abroad. I gladly paid this fee because I wanted to keep my account and was repeatedly assured by Nordea that as long as I paid the fee and used the account, it would stay open.

The account was important to me. I used it regularly—for example, to send birthday gifts to my nephews or manage expenses when we visited Denmark (which we do every year). I also used it to pay back my student loan. About a year ago, Nordea even called me to reassure me that my account was safe. The lady I spoke to specifically said they would never close my account as long as I paid the fee and used it to pay off my student loan. That gave me peace of mind.

Then, a few months ago, Nordea suddenly informed me they would close my account. When I asked why, they couldn’t give me a clear explanation. Despite multiple phone calls, all I got were vague answers like, “this is just how it is now.” They couldn’t point to a policy change or provide any documentation to back up their decision.

Because of this, I lost money when I had to transfer my funds to a foreign account at a poor exchange rate. If Nordea had been honest with me earlier, I could have avoided this loss. And what about the yearly fee I paid as a safeguard? I paid it in good faith, trusting their assurances, but it turned out to mean nothing.

Nordea has been my bank for decades, but their actions show they don’t value long-term customers or their loyalty. I know they’ll probably respond with generic excuses about “policy changes” or “compliance,” but it doesn’t change the fact that they broke their promises and treated me unfairly.

If you’re considering Nordea, I can’t recommend them. When we eventually move back to Denmark, we won’t be returning to Nordea. They’ve lost my trust for good.