"Arnaque "

Je voulais vous faire part de la mésaventure que nous avons eu lorsque nous avons loué la voiture.
Nous avons loué la voiture en avril pour août 2024. Nous sommes arrivé à l’aéroport, et nous nous sommes aperçus qu’il n’y avait pas de stand pour récupérer la voiture. J’ai alors appeler le numéro, ils n’ont pas compris, ils m’ont dit que la réservation était pas bonne date qui m’ont rappelé cinq minutes après pour me dire que finalement ils avaient trouvé ma réservation mais qu’il m’avait oublié. Ils ont fait venir un taxi il nous a il nous a fait faire 1h30 de route dans un pays inconnu, à l’opposé de là où devions aller pour récupérer la voiture. Une fois que nous sommes arrivés sur un parking, ils nous ont dit que la voiture qu’on avait loué n’était pas bonne ils nous ont dit il faut qu’on prenne cette voiture mais c’est 140 $ par jour. Il faut donc que nous rajoutons 750 €. Je leur ai dit que non parce que nous avions payé 530 € ils me disent que non parce que ça c’était votre commission ou touche que 450 €. Je leur dis que quoi qu’il arrive peu importe je n’ai pas envie de rajouter et de payer. Concrètement on avait pas le choix parce que sinon il nous donnait pas la voiture. Nous avons donc dû payer 750 $ en espèces sur un parking pour récupérer la voiture. Nous devions faire un road trip pendant neuf jours..
Une fois arrivé la première destination, les Guide les personnel d’hôtel nous ont tous dit qu’on était dingue de faire de la route avec cette voiture et qu’elle n’était pas du tout adapté à notre parcours. Au début nous sommes pas c’est outre, mais plus ça aller plus, la police nous arrêter pour nous dire que ce n’était pas possible de faire la route avec cette voiture et de rentrer dans les parcs nationaux.
J’ai exprimer mon mécontentement à l’agence qui m’a dit que eux était sûre que nous pouvions faire la route . Nous sommes en lune de miel, nous ne voulons pas de stress et un voyage en sécurité j’ai donc envoyé un message pour dire que nous voulons rendre la voiture. De là j’ai reçu un message audio du manager de l’hôtel qui disait que depuis le début nous ne voulions pas faire la route seul et que nous aurions dû prendre un guide. Je suis déjà passé les dernières en Afrique et j’ai loué une voiture. Je n’ai jamais eu ce problème. Après plusieurs jours d’énervement avec le manager, je lui enfin rendu la voiture. il a voulu me vendre une nouvelle voiture à 400 $ jour pour les cinq prochains jours. C’est évidemment que j’ai refusé . Après plusieurs minutes de négociation, il a seulement voulu me rembourser les 5 jours que nous n’avons pas effectuer.

J’aurais aimé une plus grande compensation, vu les préjudices qu’on a subi. Pour faire court, nous avons dû prendre du coup pour les quatres derniers jours, un guide qui nous a coûté 2000 $ + 2 nuits d’hôtel supplémentaires.

Je ne recommande absolument pas cet agence

Numéro de réservation : TZ110738950

"Entreprise sérieuse"

Entreprise sérieuse, bon choix de loueur, d'options, de véhicules, avec commentaires

"Très bonne prestation "

Aucun pb. Bon accueil à Hertz Tours.
Voiture top .
Retour des clés facile

"Location facile avec assurances complètes"

Location très facile avec couverture assurance complète. Je n'ai eu aucun soucis pour ces vacances.

"Super rien à dire"

Super rien à dire

"Prix bien mais réservation inflexible 🥲"

Prix bien mais impossible de modifier la réservation. Pas pratique

"Très bien "

Très bien , les instructions claires à la réservations et fluides pour la prise du véhicule !
Simple efficace

"Tout etait parfait"

Tout etait parfait, simple et bien expliqué

"Toujours parfait avec EUROPCAR"

Horaires respect
Voiture propre
Retour accueillant
20/20 pour europcar Ajaccio aéroport
Les meilleurs à l aéroport et de loin les ayant tous essayé depuis des années

"Très bien"

Super expérience