"VersaCommerce - Super Kunden Support!"

VersaCommerce hat es uns ermöglicht schnell und einfach einen OnlineShop aufzubauen.
Der Kunden Support im Business Tarif ist hervorragend, jede Frage wird schnell beantwortet und man hält sich nicht lange an einem Problem auf.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit VersaCommerce.

Christian Bues
Sivel-Berlin

"Ich bin mit meinem Onlineshop vor ein…"

Ich bin mit meinem Onlineshop vor ein paar Monaten zu Versacommerce gewechselt und bisher sehr zufrieden, hat alles reibungslos geklappt. Ich habe bisher meine eigene Seite genutzt und das war mir zuviel aufwand. Mir gefällt besonders, dass die Kosten immer die gleichen sind und ich keine Gebühren auf meinen Umsatz zahlen muss und dass es ein deutsches Unternehmen ist.

"Modernes, schnelles & einfaches E-Commerce-System"

VersaCommerce ist mein drittes E-Commerce-System. Zuerst Magento, dann Shopware und jetzt Versa -- ich bin angekommen.

Vorteile:

Kein Server-Gefummel:
Alles kommt aus der Cloud. (ich habe wirklich keine Lust mehr Nächte mit Updates zu verbringen)

Gutes Preis-Leistungsverhältnis:
Ich habe die Pro Version und verkaufe in meinem eigenen Online-Shop und auf Amazon. Ich bezahl heute weniger für alles zusammen, als ich vorher allein für das Hosting bezahlt habe.

Gute Themes:
Versa ist mit den Shopify-Themes kompatibel, die sind im Grunde fast alle responsive und modern. Ich habe meines über ThemeForrest gekauft.

Bedienung:
Alles in klarem Deutsch, schnell und übersichtlich. Irgendwie so einfach wie Wordpress, aber deutlich leistungsfähiger als WooCommerce. An jeder Stelle sind verweise auf die Anleitung, in der es auch viele Videos gibt.

Meiner Meinung nach das beste System!

"Schnelle Server und hervorragender Support!"

Nach vielen Arten an Shopsystemen, bin ich nun bei VersaCommerce angekommen und bin äußerst zufrieden.

+ Tolle Administrationsoberfläche (auch auf mobilen Geräten)
+ Server reagieren sehr schnell.
+ Design änder- und anpassbar.
+ Quellcodes einseh- und änderbar.

++ Ein sehr großes Plus geht an die Mitarbeiter. Stets schnelle antworten und Hilfestellung an jeder Ecke.

Fazit: VersaCommerce ist eine gelungene Shopsoftware mit hervorragendem und schnellem Support. Glasklare Empfehlung!

"Für mich ist es das beste Shop-System"

Alles einfach und klar aufgebaut. Viele Design-Vorlagen sind auswählbar. Man kann die Sachen anpassen ohne Programmierkenntnisse.
Ich habe hier alles, was ich wollte und viel mehr.

"Unterirdisch."

Unterirdisch.
Sie stellen Templates zur Verfügung die so voller Fehler sind dass man daran wochenlang zu arbeiten hat.
Der Support ist mit mangelhaft noch schmeichelnd umschrieben.
Wir haben mehere ungelöste Tickets, zum Teil schon seit knapp 4 Wochen. Auf Rückmeldung warten wir vergeblich. Scheinbar hält man es nicht für nötig die eigenen Fehler zu beheben.
Geld wird aber natürlich immer freudig abgebucht.
Wir werden den Vertrag mit VC kündigen und unser Geld einklagen.
Die vereinbarte Leistung wurde zu keinem Zeitpunkt erbracht, der Service war mangelhaft bis ungenügend.
Eine absolute Frechheit. Nie wieder VC.

"Es hakt noch an vielen Ecken"

Wir haben einen versacommerce-shop im Aufbau und sind nach anfänglicher Begeisterung mittlerweile doch auf so einige Bugs gestoßen, die leider auch nach vielen Wochen noch nicht behoben sind: die Bestellung als Gast funktioniert nicht,
das Anlegen von verschiedenen Steuersätzen für verschiedene Länder ist Augenwischerei, z.B. wird bei 0% für steuerfreie Ausfuhrlieferungen, einfach der Bruttobetrag als Nettobetrag ausgewiesen. Das wäre Betrug am Kunden, wenn wir dieses Tool nutzen würden.
Auch im Backend sind noch einige Bugs, die seit Wochen nicht behoben werden.
Das schlimmste ist fast der Belegdrucker. Der hat nur die allerrudimetärsten Funktionen, so dass man gezwungen ist, mit externen Apps zu arbeiten.
Fazit: für sehr sehr kleine Shops mit wenigen Produkten, die nur in Ausnahmefällen ins Ausland versenden und nur an Privatpersonen ist versacommerce super geeignet. Sobald es aber etwas komplexer wird, gibt es noch allerleid Stolpesteine

"Nach langem Suchen nach einer …"

Nach langem Suchen nach einer deutschsprachigen Onlineshop-Lösung habe ich über einen Tipp aus dem Freundeskreis VersaCommerce gefunden - und bin darüber sehr glücklich. Für mich als Onlineshop-Neuling war die Herausforderung, ohne großes Know How einen Shop ins Netz zu bringen, und das ging mit VersaCommerce unglaublich unkompliziert - nicht nur, weil im Backend alles auf Deutsch ist, sondern auch weil das ganze System unkompliziert und übersichtlich gehalten ist. Zusätzlich mit einem schnellen, hilfsbereiten und ebenfalls deutschsprachigen Support für mich die perfekte Lösung!

"Mangelhaft"

Nach anfänglichen Schwierigkeiten möchte ich Versacommerce eine Chance geben. In absehbarer Zeit werde ich eine neue Bewertung abgeben.
Jetzt, 2 Monate später, werde ich meine endgültige Bewertung abgeben. Kurz nachdem ich hier einen Stern vergeben hatte, bekam ich einen Anruf von Versacommerce. Zuvor wartete ich vergeblich, dass meine Probleme bearbeitet werden, jetzt kam eine Antwort in Form eines Anrufs prompt. Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter, der Besserung versprach, gab ich Versacommerce noch mal eine Chance, indem ich die Bewertung korrigierte, mit dem Hinweis, dass eine Endbewertung erfolgt. Das mache ich jetzt.
Versacommerce bietet vorgefertigte Themen (Theme, Template) an, Gratis und Premium Themen. Die Gratis Themen ca. 10 Stück, sind vom Aufbau her einfach gestrickt und bieten grundlegende Funktionen. Möchte man sich aber von anderen Unterscheiden, und etwas mehr oder individueller im Web auftreten, dann bietet sich die Möglichkeit unter mehreren hundert Premium Themas zu wählen, die zwischen 30€ bis 130€ kosten. An sich eine tolle Sache, wäre da nicht das Problem der Kompatibilität. Wenn man jetzt denkt, dass man für 128€ ein Thema kauft welches einem gefällt, dieses einfach bei Versacommerce installiert, und dann loslegen kann, der irrt sich gewaltig. Erstens sind viele Themen nur in englischer Sprache verfügbar und müssen noch übersetzt werden (diesbezüglich bietet Versa kostenpflichtig eine Übersetzung an), zweitens ist die Kompatibilität von Grundeigenschaften nicht garantiert. Ich habe ein Thema käuflich erworben und möchte meine selbst produzierte Bekleidung auch in einem Webshop anbieten. Mein Thema muss zwingend Varianten anzeigen können, also Optionen wie Größe oder/und Farbe. Das gekaufte Thema ist darauf spezialisiert genau dies abzudecken, leider aber nicht sofort mit Versacommerce kompatibel. Das liegt daran, dass die Themen nicht von Versacommerce programmiert wurden, sondern über einen anderen Anbieter angeboten werden. Diese meist Spotify optimierten Themen werden über den „Envatomarket“ vertrieben, eine Verkaufsplattform für Themen. Probleme mit der Anzeige einiger Buttons (weiße Schrift auf weißem Hintergrund) und viele kleine Dinge mussten noch behoben werden. Im Grunde ist es auch ok, wenn nicht alles auf Anhieb klappt, dafür gibt es ja den Support. Das ist ein Thema für sich…
In meinem gebuchten Tarif habe ich Community Support. Man tauscht sich also über eine Community- Plattform bei Problemen mit anderen Kunden und dem Support aus. So kenne ich Community- Support zumindest. Leider gibt es keine "echte Community", hat man ein Anliegen, geht man auf diese "Community- Seite" und schreibt einen neuen Beitrag. Dieser Beitrag wird erst überprüft, und dann ein-, oder zwei- oder drei- Tage später vielleicht vom Kundendienst beantwortet. Wer jetzt denkt, dass die Antwort auf dieser Community- Seite gepostet wird, der täuscht sich. Man bekommt eine E-Mail, und diskutiert das Problem fortan über E-Mail. Lustigerweise gibt es im nächst höheren Tarif einen E-Mail Support. Hin und wieder werden Fragen von Kunden zwar veröffentlicht, die Zahl der Beiträge sind aber überschaubar gering.
Ich habe in meinen 44 Jahren noch keinen schlechteren Support erlebt. Es hat 3 Wochen von der ersten Anfrage, über Erinnerungsmails gedauert, bis eine ganz banale Einrichtung eines ssl- Zertifikates abgeschlossen war. Mein Varianten Problem wurde erst nach 7 Wochen behoben, es bedarf da nicht mehr Worte.
Die Probleme mit der Übersetzung, der Darstellungen von Buttons und anderer wichtigen Dinge habe ich selbst vorgenommen. Eigentlich bin ich Modedesigner, jetzt aber auch Webdesigner, da ich mich über Wochen zwangsläufig mit dem Thema html, css beschäftigen musste.
Es werden eine Menge zusätzlicher Apps angeboten, die das Verkaufen vereinfachen sollen. Auch hier gibt es Kompatibilitätsprobleme in den Schnittstellen. Ich habe z.B. Lexoffice ausprobiert, und wenig später gefrustet wieder deaktiviert.
Fazit: Das Grundprodukt mag von der Idee her nicht schlecht sein, die Umsetzung ist aber miserabel. Viel hilft viel ist hier einfach nur fehl am Platz. Anstatt viele Themen anzubieten die nicht einwandfrei funktionieren, lieber weniger mit Qualität anbieten. Viele Apps anbieten deren Funktion man nicht 100% gewährleisten kann ist sinnfrei. Ein guter Support ist in der Unternehmenswelt, einer der wichtigsten Werkzeuge Kunden langfristig zu binden. Bei Versacommerce sehe ich hier den größten Nachholbedarf.
Mit freundlichen Grüßen
Enttäuschter Kunde

"Super Support Seitens VersaCommerce"

Super Support Seitens VersaCommerce, trotz unserer hohen Menge an Support-Tickets. Besonders Dank an Mathias und Jörg!