"Hög servicegrad och löste mina frågor."

Hög servicegrad och löste mina frågor.

"Skickar fakturor på tillbakalämnade bågar"

Har haft två abonnemang, mitt och dotterns, efter många förlängda avtal utan vår vetskap lyckades vi avsluta våra abonnemang, ett i taget. Jag köpte ut ett par av mina båkar och lämnade tillbaka två. Ett par månader senare kommer en räkning på de två jag lämnade in?! Fick ringa runt och förklara flera gånger innan dom erkände att bågarna var registrerade som inlämnade och fakturan togs bort. MEN nu händer det IGEN när vi sa upp dotterns abonnemang. Ett par månader senare kommer en faktura på bågarna vi lämnat in! Jag ringer upp och går dom svar ”vi ska se hur vi kan lösa detta” och ”bågarna är inte registrerade som inlämnade”?! Jag ska få vänta tre dagar på återkoppling då de vill vänta in en butikschef som får bedöma hur dom kan hjälpa mig! Hjälpa mig?? Jag har gjort som man ska, men dom har missat att registrera inlämnade bågar internet hos dom. Då ska dom de om och hur dom kan hjälpa mig. Jag tror de satt detta i system för att dra in mer pengar. Dåligt rykte sprids dock snabbt! En polisanmälan kommer göras för bedrägeri iaf.

"Proffsiga"

Proffsiga, trevliga och informativa personal som hjälpte mig koppla av.

"Synsam Sickla vilken katastrof VARNING"

Bokade tid för linsutprovning. De sade att det kostade 799:- men när jag skulle betala kostade det 999:-. Gjorde synundersökning och de beställde hem linser. Vid utprovning fungerade de ej. De beställde nya. När jag inte hör något från dom går jag dit och frågar och då har dom inte beställt dom utan gör det då. Hör ingenting igen på några veckor och skickar ett mail och DÅ får jag svar att de kommit. Åker dit för att prova och de fungerar inte heller. Träffar ny optiker som säger hon skall beställa nya och jag bokar en ny tid. Dagen före får jag meddelande att de dubbelbokat och får en tidigare tid samma dag. När jag kommer dit frågar optikern vad vi skulle göra och när jag säger prova de nya linserna säger hon att de inte kommit. Nu vill jag reklamera detta och gå till en seriös optiker och dom lovar att Butikschefen Sickla skall ringa mig men har inte gjort det än trots att jag skickat ett påminnelsemail till dom (gått ca en vecka) Detta har pågått sen September 2024. HUR DE BEHANDLAR SINA KUNDER ÄR UNDER ALL KRITIK. VARIT KUND I MÅNGA ÅR MEN ALDRIG IGEN.

"Var precis därinne hos dem o har…"

Var precis därinne hos dem o har beställt glasögon för 16K, känns som om jag blivit lurad. de var hjälpsamma i början, men efter att jag tackat nej till att hyra 3 par och istället bara ta 2 par och betala cash för dem 2 istället vart de helt plötsligt väldigt ohjälpsamma och irritationen mot mig märkets och lyste igenom, vet inte om jag skall ringa in och avboka, om det ens går.

"Trevlig personal"

Trevlig personal, snabbt leverans 1 vecka, funkar kanonbra

"Vilket skämt"

Vilket skämt! Synsam annonserar synundersökning för 199:- med ord pris 599:- om du blir medlem.
Glada i hågen registrerade vi oss, min dotter o jag.
Dagen innan ringdes jag upp för att besvara frågor om hälsa och medicinering. Då förklarades att undersökningen utfördes av ’legitimerad’ optikerassistent. Vad är det för legitimering? Svar skulle komma om en vecka…? Då hade optikern hunnit titta.
Sedan skulle en av tiderna bokas om till annan typ av undersökning. Jag bad endast om en vanlig undersökning. Det kunde inte tillgodoses.
Vet ni vad, jag kommer gå till en leg optiker där jag får svar direkt på hur mina ögon ser ut. Det här konceptet gillar jag inte.

"Trevligt bemötande av kunnig"

Trevligt bemötande av kunnig, positiv och hjälpsam optiker så väl som av personal i butiken.

"Perfekt för dig som vill bli ruinerad på pengar. "

Jag gick med i deras ”lifestyle” abonnemang. Värsta jag någonsin gjort. Det är dyrt och fungerar dåligt. Byter du båge blir du bunden 1 år till så plötsligt har jag lagt 17 000 på ett abonnemang på 2(3) glasögon under en 3 års period. Om jag kan köpa ut glasögonen? Ja för 3900 kr, vilket känns helt sjukt när jag redan lagt 17 000 hos dem. Finns billigare och bättre avtal, aldrig mer synsam för min del.

"Bemötande från personal samt optiker…"

Bemötande från personal samt optiker upplevdes bra. Däremot så tycker jag att ert system för beställning/ändring av beställning som används i butikerna inte har bra funktion. Jag beställde ett par nya bågar på eftermiddagen men nästa dag ångrade jag mitt val och ville ändra men det gick inte att göra tydligen utan jag måste vänta till att de jag valde kommer (två veckor senare) till butiken och först då skicka tillbaka dem och beställa de jag vill ha. Tala om slöseri med tid, kostnader för transport och tillverkning etc. Tider för då ert system är öppet i butiken är inte bra heller. Tid för besök hos optiker hos er är tydligen också besparad. Det verkar som Synsam går samma väg som många andra företag vad gäller besparingar, ta bort service och kvalitet och dra ner verksamhet, i slutänden så resulterar det i samma sak, sämre omsättning, mindre inkomster, färre kundtillströmning, kunder lämnar, ytterligare besparingar och nedskärningar och ingen tillväxt. Nej någon måste gå emot den här trenden och inse att bespara sig framgångsrik inte fungerar i längden. Ett bra erbjudande och excellent service, där erbjudande och service ses som en investering för vinst och inte som en kostnad. Inse att ekonomer inte kan styra företag, däremot produktutvecklare, affärsutvecklare och marknadsanalytiker.