"bemötande "

mycket bra bemötande

"Kundupplevelsen är bortprioriterad "

Jag har, tyvärr, haft att göra med Synsam två gånger i samband med terminalglasögon, och båda gångerna har varit lika frustrerande. Första gången var förra året i september. Det slutade med ett antal telefonsamtal och besök till olika butiker eftersom butiken där jag gjorde synundersökningen (Synsam Outlet Stockholm Fridhemsplan) aldrig hörde av sig. Efter mycket om och men löste butikschefen i Liljeholmen det åt mig, men nu, ett år senare, är jag tillbaka i samma karusell.

Den 3 oktober hade jag en bokad tid hos Synsam Globen för terminalglasögon. En halvtimme innan besöket ringer de och meddelar att de inte har fått in rekvisitionen. Fair enough, tänkte jag, och kontaktade min arbetsgivare som godkänner rekvisitioner – men där fanns inget. Jag tänkte att vi kanske kunde lösa det på plats eftersom jag ändå var på väg, men det visade sig vara lättare sagt än gjort…


Väl i butiken försökte jag hitta en lösning, men INGET fungerade. Allt försvinner tydligen ur Synsams system när de skickar iväg något, ett påstående som jag ärligt talat hade svårt att tro på. Personalen sa att jag skulle boka en ny tid, så jag ringde kundtjänst istället. Där fick jag veta att jag inte hade kunnat boka en ny tid om jag så ville pga en spärr i systemet, och de skickade mig tillbaka till butiken för att kundtjänst ville prata med butikspersonalen. Slutligen kom vi fram till att rekvisitionen skulle skickas till mig över mail så att jag själv kunde skriva ut den och ta med nästa gång. Butiken mailade även Synsam Liljeholmen för att boka en ny tid manuellt, eftersom det är närmare hem till mig.

13 oktober, alltså tio dagar senare, mailade jag för att följa upp eftersom jag inte hört något och dagen efter ringde de och bokade in en tid för idag, 11 november. När jag kom dit idag var jag redan förberedd på att det säkert blir något strul och det visade sig att de tydligen hade bokat in mig för att prova bågar…(!?) Jag informerade dem om hela soppan och efter lite diskussion beslutar de sig för att göra ett undantag. Eftersom att jag har gråstarr, så hann vi inte komma så långt innan vi fick avbryta undersökningen då det krävs någon med annan kompetens/behörighet. Det var självklart att något mer skulle strula… Jag fick iaf en ny tid inbokad nu på torsdag och får hoppas på tredje gången gillt…

För att vara ett företag som sysslar med synundersökningar och glasögon är det nästan imponerande hur mycket som kan gå fel varje gång. Tack och lov har jag bara haft med Synsam att göra när det gäller terminalglasögon, så kanske har privatkunder bättre tur? Utifrån min erfarenhet kan jag inget annat än att starkt avråda Synsam.

P.S. Kan ni SNÄLLA se över ert onlinebokningssystem? När er egen personal håller med om hur dåligt det är, borde det kanske ha varit prioriterat för länge sedan. En UX/UI-designer skulle kunna skapa något mycket bättre på en timme.

Gör om och gör bättre!

"Lyhörd för mina behov och bra råd."

Lyhörd för mina behov och bra råd.

"Trevlig personal"

Trevlig personal

"Väldigt bra och trevlig personal"

Fick ett trevligt mottagande när jag kom och väldigt trevligt och professionell optiker och bra personal i butiken.

"Det var ett gott bemötande"

Det var ett gott bemötande, professionell undersökning och rådgivning.

"Enkelt"

Enkelt, trevlig personal och man får ett seriöst intryck och får den hjälp jag behöver.

"Bra bemötande med väldigt hög service i…"

Bra bemötande med väldigt hög service i denna butik

"Trevlig och hjälpsam personal"

Trevlig och hjälpsam personal tyvärr var jag själv stressad och hade huvudvärk men upplevelsen av butiken och personalen förminskas inte pga det.

"Professionell och vänlig personal som…"

Professionell och vänlig personal som gav ett vänligt bemötande. Det var enkelt att boka tid för synundersökning, och hela processen – från undersökning till köp av nya bågar – gick smidigt och snabbt. Kan varmt rekommenderas!