"Guter Kundenservice"

Ich persönlich habe wirklich gute Erfahrungen mit dem Kundenservice von Q-Cells gemacht, der sehr bemüht war mein Anliegen zu lösen. Mein Problem wurde nach kurzem Mailwechsel kundenfreundlich gelöst, was bei meinen bisherigen eher negativen Erfahrungen mit Stromanbietern nicht immer der Fall war. Von mir deswegen eine Weiterempfehlung.

"Keine Benachrichtigung über Preiserhöhung"

Ich wurde über die Preiserhöhung (monatlicher Abschlagszahlung wurde verdoppelt) erst auf telefonische Nachfrage informiert. Die vertraglich vereinbarte E-Mail ist nicht erfolgt. Ich wurde auf das Kundenportal verwiesen. Aber auch hier konnte ich die Vertragsänderung nicht einsehen oder herunterladen.
Im Kundenportal stand:" Entschuldigung, diese Datei steht momentan leider nicht zum Download bereit."
Am Telefon wird auf die AGB' s verwiesen. In den AGB steht, dass eine Mail an die hinterlegte E-Mail Adresse gesendet werden muss.
Auch der Hinweis, Spam oder Junk Ordner zu kontrollieren, ist nur ein Ablenkungsmanöver.
Meiner Meinung nach, soll hier das Sonderkündungsrecht ausgehebelt werden.
Ich habe eine Beschwerde geschrieben, um mein Sonderkündigungsrecht zu bekommen.

"Preiserhöhung nicht erhalten"

Wie einige andere auch habe ich die gleiche Erfahrung gemacht, dass ich die E-Mail mit der Preisanpassung definitiv nicht erhalten habe. Der Hinweis auf den Spam Order kam auch in meinem Gespräch mit dem Mitarbeiter. Jedoch kommen alle anderen E-Mails zuverlässig bei mir an. Evtl. hat dies damit zu tun, dass mein alter Vertrag zum 31.08.22 auslief und man selbst die Kündigungsfrist nicht einhalten konnte.
Ebenfalls Betroffenen rate ich ihre Erfahrungen zu teilen.
Update: Wie vermutet ist die E-Mail mit der Preiserhöhung an mich NICHT versendet worden. Nach einigen E-Mails musst das Unternehmen dieses zugeben und die Preiserhöhunh wurde rückgängig gemacht.

"Achtung"

Achtung! Preiserhöhung wird nur im Kundenportal mitgeteilt. Zugang zur mit Kunden- oder Vertragsnummer möglich, die nicht permanent zur Hand. Der Anbieter hofft, dass die Kunden das Schreiben zu spät sehen und damit von Ihrem Sonderkündigungsrecht kein Gebrauch mehr machen können. Zahle jetzt doppelt so viel wie vorher!

"Alles korrekt gelaufen"

Ich hatte von q-cells zu einem anderen Ökostrom-Anbieter gewechselt, da ich einen günstigeren Tarif gefunden hatte. Über die einjährige Vertragslaufzeit bei q-cells kann ich aber überhaupt nichts Negatives sagen. So oft ich anrief, hatte ich freundliche Mitarbeiter an der Strippe, Informationspolitik transparent und pünktlich. Selbst nach meiner Kündigung per Mail hatte ich die Kündigungsbestätigung binnen weniger Stunden. Die weitere Abwicklung verlief vollkommen korrekt.

"Ich war am Anfang sehr skeptisch"

Ich war am Anfang sehr skeptisch. Nachdem ich schon ein paar Mal mit Energieversorgern reingefallen war, habe ich mir diese Firma sehr genau angeschaut. Ich war nun 1,5 Jahre dort. Alles sehr ordentlich und ein guter Service. Es gab keine Probleme bei der Auszahlung des Bonus und die Abrechnung war super korrekt. Ich wäre auch noch länger dort geblieben, aber die hohen Energiepreise wurden, nach sechs Monaten zum alten Tarif, angepasst und ich musste kündigen. Auch da lief alles problemlos und korrekt ab. Also die kann man wirklich empfehlen. Keine Fallstricke, sehr solide, alles so, wie es versprochen wurde. Die Gebührenerhöhung wurde rechtzeitig per Mail angekündigt und von einem frechen Kundendienst oder versuchtem Betrug habe ich nicht mal im Ansatz etwas mitbekommen. Die anderen Bewertungen finde ich schon etwas verstörend.

"An sich gut, im Nachgang leider Ärger"

1 Jahr lang zufriedener Kunde gewesen, dann kam eine saftige Preiserhöhung (der Preis für die kWh hat sich fast verdoppelt!), woraufhin ich von meinem Kündigungsrecht Gebrauch gemacht habe.
Die Schlussrechnung habe ich nicht erhalten (auch keinen Hinweis auf Nachricht im Postfach), stattdessen kam gleich eine Mahnung mit Mahngebühren, was aus diversen Gründen so nicht zulässig ist. Der Austausch mit dem Kundenservice war wenig ergiebig.

"Ich war sehr zufrieden."

Ich war sehr zufrieden.
Nachdem ich 2 Jahre ein zufriedener Stromkunde bei Q-cells war habe ich eines morgens eine E-Mail bekommen, dass ein wichtiges Dokument in meinem Q-cells Postfach liegt. Geöffnet, gelesen.... Preiserhöhung.... Naja sei es drum... Anderen Anbieter gesucht und Sonderkündigungsrecht genutzt. Endabrechnung ist sofort am letzten Tag gekommen. Erst als E-Mail und 3 Tage später per Post.

Ich habe mich dort gut behandelt gefühlt....
Support reagierte auf meine Mails recht zügig (2bis3 Tage).

Ich muss aber auch ehrlicher Weise sagen, dass man sein Email Postfach im Auge haben muss aber bei welchen Anbieter ist das heutzutage nicht mehr so....

Post ist nicht mehr "state of the Art"

"Bucht ab ohne Vertrag"

Die Firma bucht ohne meine Zustimmung vom Konto ab, auch habe ich keinen. Vertrag mit der Firma abgeschlossen dennoch verlangen die weiterhin Geld. Eine echte Betrüger Firma. Kann nir jedem von diesen Betrügern abraten.

"Will Q-Cells im Moment Kunden mit günstigen Tarifen loswerden?"

Ich habe heute eine Kündigungsbestätigung bekommen, obwohl ich nicht gekündigt habe. Der Kundendienst konnte mir nicht sagen, wann ich gekündigt haben soll und von welcher Mail-Adresse die Kündigung kam. Macht nix. Habe daraufhin beim lokalen Versorger abgeschlossen, der im Moment sehr viel günstiger ist.