"Esperienza positiva sul servizio telefonico"

Esperienza positiva sul servizio. Disponibili e tempestivi

"Professionalità nulla...e se tanto mi…"

Professionalità nulla...e se tanto mi da tanto quale può essere la qualità del prodotto. Abbiamo preso un appuntamento dal portale in videoconferenza. Nel momento stesso dell'orario dell appuntamento riceviamo un mail automatica che ci comunicava l impossibilità della videochiamata. Abbiamo tentato di chiamare telefonicamente e poi per mezzo mail per avere chiarimenti su quando poter riprogrammare, ma nulla...Mi sarei aspettato un contatto telefonico da parte loro non tanto per le scusa ma per capire come e quando dover programmare nuovo incontro....ma niente. Abbiamo preso un permesso al lavoro per essere disponibili alla video chiamata e non si sono nemmeno degnati di un riscontro chiarificatore...Il giorno successivo ho chiamato il loro contatto per rappresentare loro il disappunto...solo dopo è arrivata una mail di scuse come tentativo di rimediare... Se chi vende on line offre nel primo approccio tale disservizio...direi meglio evitare!

"Ottimo acquisto "

Ottimo acquisto come da descrizione

"Esperieenza positiva preesperzzo un po alto…"

Esperienza positiva prezzo un po alto ma in linea con la qualità.

"La puntualità non è il loro forte "

Ho ordinato un divano in data 14/1. La data stimata di consegna era tra il 12 e il 19/2. Dopo diverse telefonate di richiesta informazione, ad oggi, 5/3 non ho ricevuto nessun aggiornamento sulla data di consegna.

"ESPERIENZA DA DIMENTICARE (non appena sarà chiusa la causa)"

ESPERIENZA DA DIMENTICARE (non appena sarà chiusa la causa)

Mettetevi comodi perché il racconto è abbastanza lungo e spero possa essere utile a qualcuno. Acquisto un divano Best a luglio che ricevo in data 11 settembre 2023.

Già al momento della consegna i corrieri mi segnalano che non mi avrebbero montato il divano perché non gli era stato segnalato. Mostro l’ordine con i 100€ in più che avevo speso per la consegna al piano e il montaggio e solo allora procedono con l’atteggiamento di chi mi aveva appena fatto una cortesia personale.

Il divano viene montato e i corrieri vanno via. Nei giorni successivi mi rendo conto che, nonostante il divano fosse stato montato correttamente, c’è uno spazio bello evidente tra le due sedute che mostra un ferro interno appartenente alla struttura del letto.

Contatto l’assistenza richiedendo supporto per la questione. Mi chiedono di rispedire una seduta, poi dopo una settimana anche l’altra. Resto tre settimane con un divano nuovo senza sedute. Durante le tre settimane mi mostrano un controllo qualità fatto per le mie sedute ma su un divano differente. Mi rispediscono le stesse sedute e io dopo aver speso più di 2000€, mi ritrovo con un divano difettato perché questo è il massimo che può fare l'assistenza.

Riscrivo al servizio clienti che smette di rispondermi finché non procedo per vie legali. Solo dopo aver coinvolto un avvocato ho ricevuto nuovamente risposta.

Ma la cosa migliore non l’ho ancora raccontata. Oggi, dopo 4 mesi dalla consegna, abbiamo deciso di spostare il divano poco distante da dov’era sistemato e ci siamo resi conto che le sedute sono completamente staccate dall’isola perché a quest’ultima manca proprio un pezzo che dovrebbe tenerle agganciate.

Ad oggi mi ritrovo un divano staccato, con un difetto tra le sedute e oltre 2000€ in meno in tasca. Un errore che non farò mai più.

Qualità PESSIMA.

"Richiesta campioniPer il momento abbiamo ricevuto una…"

Per il momento abbiamo ricevuto una risposta immediata.

"Il personale mi ha ricontattato…"

Il personale mi ha ricontattato immediatamente dandomi ogni spiegazione e chiarimento necessario con grande gentilezza e professionalità. Martina è stata davvero molto brava ed estremamente cortese. Il sito potrebbe essere migliorato poichè alcune indicazioni non sono così chiare

"Vendita perfetta"

Il sito del venditore è chiaro è molto esaustivo! Tanti divani e Ottimo rapporto qualità prezzo! Consigliatissimo

"Personale maleducato e inadeguato…"

Personale maleducato e inadeguato all’assistenza. Mancanza di professionalità e competenza.
Anziché scusarsi per il ritardo nelle tempistiche risponde in maniera maleducata, mentendo sul presunto arrivo del prodotto (già in ritardo).
Data ordine:
27/12/23
Data consegna prevista:
Dal 02/02 al 16/02
Premessa di arrivo dopo aver parlato con l’assistenza:
04/03
Ad oggi 1 marzo ore 07.30 non pervenuta nessuna comunicazione in merito

Aggiornamento:
Alle ore 13.15 del 01/03 mi chiama l’assistenza per scusarsi e mi chiede se posso cambiare la recensione, la mia risposta è stata “ci penserò dopo la consegna”. Poco prima mi avevano chiamato per fissare la consegna per il 13/03, non potendogli dare subito conferma ho chiesto dove potessi ricontattarli (risposta: a questo numero),
Alle ore 14.24 ho richiamato più volte senza avere risposta. Che dire

Aggiornamento: 13/3 con consegna prevista dalle 14.00 alle 16.00,
Alle 15.56 mi chiamano per avvisarmi del ritardo (arrivo 16.30).
Montatori inesperti che oltre ad non preoccuparsi di appoggiare il divano a terra strusciarlo per tutto il salotto (con la parte superiore e laterale del divano), mi chiedono gli attrezzi per poterlo montare.
In 2 h dopo averlo montato e pulendo tutto il pavimento con il divano se ne vanno.


Aggiornamento: 16/03
Il divano sembra di buona fattura, tessuto di qualità, però quando ci si siede in due lo schienale scorre indietro (modello con sedute scorrevoli), impossibilitando l’utilizzo.
Presumo per un montaggio errato

Il giorno 18/03 chiamerò