"Laissez tomber!! Cherchez ailleurs!!..."

J ai du les solliciter un mois avant qu ils s apercoivent qu ils ne m avaient jamais envoyé de colis (pourtant payé bien sûr). Après 2 mois d attente la moitié de ce que j ai commandé n est pas dans le paquet et aucun avoir m a été rendu sur mon compte client ni aucun virement sur mon compte. C est des voleurs!!

"Manque de professionnalisme..."

J’ai passé une commande le 24 Avril pour un montant supérieur à 1000€ .J’ai reçu une facture en retour indiquant que la commande serait livrée dans les 5 à 6 jours .
Ne voyant rien j’ai téléphoné plusieurs fois à la société qui ne répond jamais. J’ai envoyé plusieurs mails.
Il m’a été indiqué par un mail simple. le 14 mai ,soit avec 14 jours de retard que la commande venait de partir. Le jour même.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation avec un numéro de colis et un suivi de transporteur
Impossible de joindre la société Magellan.
J’ai du laissé le téléphone sonner ce matin, 26 mai, pendant 1/4 d’heure avant que quelqu’un ne décroche.
La personne m’a expliqué que le retard était dû au transporteur !
Pendant la même période j’ai passé des commandes chez plusieurs fournisseurs.
Je n’ai eu aucun problème de contact avec les sociétés ni de livraison quelque soit les transports.
Ce que j’ai commandé en avril devait être fait en mai.
La société Magellan par son manque de professionnalisme nous a fait perdre la saison car les produits commandés devaient être utilisés en mai.

"materiel soit disant livré par transporteur..."

Madame Monsieur
Notre commande du 18/05/2020 fac 2020/014070 n'a jamais été livrée malgré un avis de livraison réalisé a notre domicile par G L S votre transporteur .Nous vous demandons de palier de toute urgence a ce défection dans les plus brefs délais ou de nous rembourser par retour la somme de 219,00€ que nous vous avons a la commande par CB
Bien a vous

"toujours pas recu le remboursement des…..."

toujours pas recu le remboursement des produits non livrés.
pas possible de les avoirs au telephone.
ATTENTION NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX FUIEZ

"une catastrophe..."

J’avais eu une très bonne première expérience en avec ce site.
Mais la dernière est catastrophique.
J’ai attendu plus d’un mois ma commande mais tout est dans un état déplorable.
Plusieurs articles manquent et ne sont pa remboursés. 40 pieds de fraisiers moisis et desséchés. Un arbuste fruitier mort. Tous mes sacs de terreaux éventrés. Des sachets de graines qui se périment en 2020. Des erreurs dans les sachets de graines. Ma commande s’elevait à 396 euros.
Je n’ai bien entendu jamais réussi à joindre personne. Aucun retour à mes mails. C’est inadmissible. Faut il porter plainte pour avoir un retour et un remboursement ????

"Commande jamais livrée..."

J'ai passé une commande le 14/04/2020, la commande a été expédiée le 06/05/2020 soit 23 jours plus tard et je n'ai jamais été livré. Le transporteur est Chronopost, il n'y a pas de numéro de suivi sur le portail donc je ne peux pas savoir où en est la livraison. J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse. Les appels téléphoniques n'aboutissent pas, que ce soit chez Magellan ou Chronopost. Je comprends que vu la situation sanitaire, les délais soient rallongés, mais ce que je ne comprends pas c'est de ne pas être recontacté. Il n'y a même pas moyen d'annuler la commande ou se faire rembourser. En gros, on a l'impression d'avoir été arnaqué. Comme dans de pareils cas, je vais faire appel à UFC-Que Choisir afin de me faire entendre.
Vu le montant de la commande, je ne vais pas lâcher l'affaire, je pense qu'il y a beaucoup de monde dans le même cas. Je suis vraiment écœuré d'avoir raté la saison des semis, j'aurais préféré annulé la commande plus tôt et commander ailleurs. Inadmissible.

"plus d'un mois et toujours pas ma…..."

plus d'un mois et toujours pas ma commande malgré de nombreux mails parti le 6/05/2020 il fait sans doute le tour de France et de Belgique??
Mise en demeure pour le 28 dans l'obligation puisque pas de réponse de leur part ni de no suivi alors que faire d'autre surtout plus jamais c'est pourtant la 2ème fois mais cette fois ci je ne les oublierais pas juré craché.

"Produits manquant lors de la livraison...."

Bonjour,

Nous vous avons passé une commande ref 289534 en date du 13/05/20.
Il nous manque le Tuyau Gouteur 50m ref 124.2030.que nous n'avons pas reçu, et nous avons ètait dèbité pour un produits epuisés chez vous, dont nous souhaitons le remboursement ou un echange avec un produit similaire.

Nous essayons de vous joindre en vaint par telephone et nous souhaitons avoir votre retour rapidement.

Bien cordialement

Stèphane Mercier

"Inadmissible de A à Z......"

Inadmissible de A à Z...
-Prix très chers, bon on va dire c'est bio... J'avais trouvé l'équivalent allemand en moins cher, mais soutenons le commerce français, bien sûr...
-25 euros de livraison à 200 bornes, du jamais vu.
-Un mois pour expédier et deux semaines pour livrer, covid ou pas, c'est se moquer du monde ! Soit tu t'organises et tu restes ouvert, soit tu fermes. Le débit n'a pris aucun retard.
-Commande envoyée sciemment incomplète alors que j'avais été en contact avec le service client avant l'expédition et qu'on ne m'a rien dit.
-Du coup, je me retrouve avec des avoirs sur ce site dont je me suis juré de ne plus dépenser un centime, je n'en veux pas !
-Service client totalement dépassé et inerte.
-Même pas un bonbon en cadeau, pas une graine, pas un caillou, avec pourtant des délais inadmissibles, et l'envoi de commande incomplète vous obligeant à retourner acheter sur leur site. Il y a pourtant une ligne "OFFERT" sur la facture, mais c'est juste un mot d'excuse... Au point où on en est ils auraient pu le facturer.
...
Bref, ma pire expérience d'achat sur internet, et pourtant je ne suis pas novice en la matière, j'ai reçu plus de 50 colis de toute la planète tout à fait normalement pendant le confinement. Aucun retard n'excédant 3 jours, 2 semaines de la commande à la livraison gratuite pour des produits venant de Chine, en plein covid... J'ai du mal à comprendre.
Le livreur m'a dit qu'ils avaient été mis au chômage, et qu'ils n'avaient repris que cette semaine c'est donc leur entière faute, car ils n'ont jamais prévenu d'un tel délai, ils annonçaient 3 à 5 jours de retard sur les délais habituels, je n'aurais évidemment jamais commandé chez eux sinon. La moitié de mes graines a passé la saisonnalité, il me manque 3 produits, j'ai attendu au delà du raisonnable et j'ai payé 25 euros de livraison, j'hallucine totalement.
Je comprends tout à fait qu'on puisse avoir rencontré des problèmes durant cette période, mais là ça frôle avec la malhonnêteté à bien des égards. Prendre autant de commandes quand on ne sait pas comment les assumer, oui, c'est malhonnête. Tous les avis que je vois parlent de commande passées alors que le confinement avait déjà un mois, ils savaient donc très bien ce qu'ils faisaient, il me semble bien...
Je vais exiger qu'ils me remboursent sur mon compte leur avoir forcé et s'ils refusent c'est UFC que choisir que je vais contacter. Ils le méritent bien.
Plus jamais !

"Insatisfaction comme beaucoup d'entre…..."

Insatisfaction comme beaucoup d'entre vous.
Commande passée le 06/04 expédiée le 24/04 (délai compréhensible au vu de la situation sanitaire), entre temps aucune nouvelle hormis une réponse automatique à mon premier mail.
Après l'expédition, aucun numéro de suivi et toujours aucune réponse de mes 2 nouveaux mails et appels téléphoniques. J'ai pris contact avec la société de transport qui n'avait aucune trace du colis. Et un beau matin un sms du transporteur m'indiquant la date de livraison avec le numéro de suivi au 18/05.
Et pour finir à ma grande surprise lors de l'ouverture du colis, la commande est incomplète.
C'est l'apothéose d'un scénario inadmissible au 21ème siècle où l'on peut télé travailler et répondre au mail de ses clients !!!
Heureusement les relations bancaires pour les débits aux clients n'ont pas subi la crise sanitaire !!!!