"Je viens de recevoir mon colis "le…"

Je viens de recevoir mon colis "le cadeau tunnel de forcage" figure sur le bon de livraison mais est absent du colis. les produits proposés sont chers, pas exclusivement bio et les frais d'expédition restent dissuasifs! Je crois bien que ce sera ma dernière commande à cette entreprise.

"Y a t'il un conseiller dans la boutique?"

Bon de commande envoyé le 19 février toujours aucune nouvelle à ce jour. Vendredi on téléphone ça sonne durant 5 minutes puis ça raccroche pourtant il était 15h. On recommence 30 min plus tard pareil. Deux appels aujourd'hui même pas un conseiller. On a envoyé un mail aucune réponse. J'ai rarement vu un service client aussi inefficace.

"J'ai commandé une grelintte 4 dents le…"

J'ai commandé une grelintte 4 dents le 8 février.2020 ,j'ai bien reçu l'outil parfaitement conforme ,et à un bon prix ,la mini serre électrique en cadeau est arrivée la veille,c'était ma première commande sur ce site,Je suis étonné de lire autant d'avis différents du mien.
V.Robert du Jura.

"1ère commande : plutôt déçue"

Je commande chez Magellan le 19 février : du matériel pour effectuer des semis et des graines afin de renouveler mon stock vieillissant. C'est la 1ère fois que je commande chez eux.
Je suis prélevée de ma commande aussitôt (20 février). Je m'attends donc à ce qu'elle soit expédiée au même moment. Or le 24 février, je vois sur le site internet que ma commande n'est même pas "en préparation". J'envoie donc un mail au service client pour savoir ce qu'il en est.
J'ai apprécié qu'on me réponde rapidement (le jour même). Magellan s'excuse et m'explique qu'en raison d'un grand nombre de commandes, ils ont pris du retard.
Je n'ai pas apprécié :
- le fait qu'on m'ait prélevé aussitôt alors qu'en général, les sites internet que j'utilise ne prélèvent le compte bancaire qu'à l'expédition
- qu'à aucun moment sur le site, on me prévienne qu'il risquait d'y avoir du retard par rapport aux temps "habituels" (5 à 7 jours de livraison d'après les conditions de vente) : un bandeau en haut du site ou un avertissement avant de finaliser la commande aurait été bienvenu !
- que le mail que j'ai eu en réponse m'indique certes qu'il y avait du retard et que ma commande "est sur le point d'être expédiée", mais ne m'informe pas du délai supplémentaire. Mon colis a été effectivement expédié le 28 février, 4 jours plus tard (nous n'avons visiblement pas la même définition de "sur le point d'être expédiée")
Je n'avais pas prévu que le temps de livraison serait si long. Or reprenant le travail, je ne pouvais plus être en mesure de réceptionner le colis chez moi.
J'ai apprécié le pouvoir changer le lieu de livraison facilement sur le site de GLS, pour le faire livrer en point relais.
Ma commande est finalement disponible le 4 mars au point relais.
La femme qui m'a reçue au point relais ne trouve pas pratique le transporteur GLS car elle ne peut pas retrouver le colis avec mon nom sur la petite machine qui sert à scanner les colis et à signer, GLS ayant enregistré comme "nom" le nom du point relais et non le mien. Mais c'est un détail. On retrouve mon colis.
J'ai apprécié le bon état du colis, tout est ok quand je le déballe chez moi. Le matériel de semis est conforme à mes attentes.
Concernant les graines, c'est un peu la déception. Plusieurs sachets de graines datent de 2017 et on une date limite indiquée "fin 2021". Moi qui commandais des graines pour renouveler progressivement mon stock, je me retrouve avec des graines aussi vieilles que celles que j'ai déjà... Je peux comprendre qu'il n'y ait plus de stocks "de l'année", mais dans ce cas là j'aurais apprécié de le savoir avant de commander ! Je suis déçue.
Il est donc peu probable que je recommande à nouveau chez Magellan.

"Colis non reçu et indiqué comme livré…"

Colis non reçu et indiqué comme livré sur le site ... bien entendu aucun numéro de suivi... et le SAV qui fait le mort.
NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE, PASSEZ VOTRE CHEMIN, C'EST UNE ARNAQUE.
Aucun respect du client, par contre, ils aiment bien votre carte bancaire (débit immédiat!)

"SITE A FUIR"

site à fuir ,commande passée mais pas reçu,je voudrais me faire rembourser mais magellan fait la sourde oreille,j'aurais du consulter les avis pratiquement que du mauvais ......

"Une commande passé le 8 Janvier 2020"

Une commande passé le 8 Janvier 2020, toujours pas de réception le 11 février, Pb de rupture !!! Un mail envoyé pas de réponse. 10 minutes pour avoir le service client au téléphone. La commande va être livrée, quand réponse sous peu.
Une commande passée le 18 janvier était toujours marquée sur le site en attente de livraison, alors qu'elle avait été livrée le 4 février.
J'ai l'impression que les clients assurent le BFR (besoin en fonds de roulement) de Magellan. Je vais me tourner vers un autre site.

"Commande Simple et Rapide!"

Commande Simple et Rapide!
Livraison Compliquée et Lente, très Lente!

"Nombre graine incorrect"

Amusez vous à compter le nombres de graines et vous serait surpris
Exemple sachet de thym 500 graines, j'en ai compter environ 250 et juste une dizaine on poussée GROSSE ARNAQUE
Sav déplorable qui ne répond pas au multiples messages quand il y a un problème

"Toujours rien"

Merci à Magellan d'avoir répondu. Je reviens un mois après mes plantations. Comme je le disais dans mon message, toutes les plantations ont fondu. Tomates, courgettes, concombres et aubergines. Vous évoquez un éventuel problème local mais sachez que j'ai partagé mes plants avec la famille et des amis, soit à 5 endroits différents de l'hexagone avec pour tous le même résultat. Même le set de champignons est improductif malgré le fait que nous ayons suivit les instructions à la lettre. La patate douce a pourri également. Evidemment, vous essayez d'isoler le problème mais cela m'étonnerait fort que je sois le seul dans ce cas. Même les sachets de salades ne donnent rien! En parallèle , j'ai semé un vieux sachet de salades Kokopelli que j'avais oublié dans un coin, et là, miracle... des belles laitues toutes rondes! Je vais paraître présompteux, mais je pense que vos semences sont fragiles et destinées à une culture hors-sol. Avis aux amateurs.