"Achat"

Points négatifs :
- respect des délais, réactivité à améliorer, retards de quelques jours sans motif clair.
- l'article était détérioré, et donc a nécessité un échange. L'emballage extérieur ne présentait aucune détérioration.
Points positifs :
- très bonne assistance téléphonique (Maxime) pour le suivi de cette affaire
- l'échange gratuit de l'article s'est tres bien passé malgré le problème de réactivité cité plus haut.

"Service irréprochable"

Service irréprochable, livraison rapide, communication excellente.

"mal partis mais bien finis"

Commande 578204

Bonjour,

la guitare est arrivé dans une boite non originale, dans un carton mal protégé, sans aucune protection pour atténuer les risques du voyage ni aucune écriture d’attention sur le carton. A l’intérieur, aucun « papier » du fabricateur ni la clef en dotation pour régler le pont Evertune. De plus, le pickguard était très rayé et il y avait un choc très évident sur le corp de la guitare elle-même.
Apparemment, il s’agissait d’une guitare prise de l’exposition du magasin, touché par des tas de gens, filé dans un paquet et expédié sans aucun soin.
Honnêtement, ça m’a fait drôle, non tant que le colis puisse s'endommager pendant le voyage, mais sourtout comme il se presentait et comment avait été traité au départ. Je me suis assez effrayé, car s’agissait du premier achat sur StarsMusic, et, de plus, un achat de valeur important.

Je me suis, donc, adressé au service client et tout s’est très bien passé.
Les opérateur (Maxime et Cyril) se sont tout de suite activé pour remplacer la guitare avec une nouvelle, suite l’envoi de ma part des documents requis, bien sur. Je les remercie pour la disponibilité, professionnalité et courtoisie, car ils m’ont suivi tout le long du processus, avec des mises à jour constantes.
La guitare endommagé a été retiré et j’ai reçu une guitare nouvelle, dans sa boite, avec ses accessoires…parfait.

"Livraison le lendemain de plusieurs…"

Livraison le lendemain de plusieurs commandes et tout a été conforme

"Prix intéressant et commande rapide…"

Prix intéressant et commande rapide reçu deux jours plus tard. Je suis satisfait de ce Marchand.

"Très bon accueil et conseil…"

Très bon accueil et conseil téléphonique.
Commande livrée rapidement.

Juste une remarque : sur mon site de livraison Mondial Relais ils n'avaient pas le N° Mondial relais que GLS, votre livreur, leur communique.
Cela ne retire rien à votre qualité mais c'est à signaler à GLS car au départ mon point Mondial relais hésitait à me donner le colis, faute d'avis et de N°

"Réception parfaite"

Réception parfaite, bien emballé rien à redire.je recommande

"Super choix prix competitifs"

Du bon materiel grand choix a prix competitif

"Service clientèle très réactif et…"

Service clientèle très réactif et commande conforme ! Top !

"Livraison en express juste avant noël !"

Livraison en express juste avant noël !
En effet, nous avions passé une commande début décembre, mais elle n'a pas été prise en compte.
Quand j'ai appelé, mon interlocuteur a trouvé une solution et a fait réaliser une livraison express pour que notre fille de 8 ans trouve son piano au pied du sapin !