"Service client décevant"

J’ai fait installer un adoucisseur d’eau il y a 2 semaines et je suis déçue du service après-vente ( numero payant) et par mail ne vous recontacte jamais. Pour le prix que coûte leur adoucisseur ( 3000€) on s’attend à beaucoup mieux que ça, quand à l’appareil en lui même je pense que la concurrence fait aussi bien.

"Bonjour"

Bonjour, nous souhaitons que les rendez vous des entretiens de maintenance soit respectés. C est un engagement de la société Vis à vis client.en cas d impossibilité, le minimum est de prévenir le client.

"Bonimenteur"

Suite à une visite chez des amis nous avons été intéressé pour un osmoseur Culligan afin de se servir de l'eau du robinet en alimentaire et donc d'arrêter d'acheter des bouteilles d'eau.
Un commercial est venu et a commencé par tester la qualité de l'eau. Le relevé de l'ARS indique une dureté (th) de 14,7°f. Le commercial lui trouve un th de 22°f en nous prétextant que la différence était très fréquente entre le relevé au château d'eau et celui de chez nous et nous fait toute une démonstration pour nous montrer le bienfait d'un adoucisseur car au dessus de 15°f il faut penser a protéger les tuyauteries etc...
Séduit on signe un contrat d'achat de 3600€ pour un adoucisseur + une location 19,90€/mois avec un engagement de 3ans pour bénéficier des frais d'installation gratuite d'un montant de 200€ pour un osmoseur.
L'installation devait avoir lieu 1 mois plus tard... Au bout d'un mois ils nous appellent pour reporter d'un mois pour cause de soucis de réapprovisionnement, le mois suivant pareil, le mois suivant encore pareil. Nous prenons ça comme un signe de la bonne étoile et décidons de faire analyser notre eau du robinet et là, BINGO! notre eau est a 12°f donc très peu dure...
Nous avons alors tout annulé.
Pour l'osmoseur une promotion sur internet qui offre les frais d'installation (200€) sans engagement et nous avons pris cette offre.
Donc analysez vous même votre eau et regardez bien les offres sur internet avant de faire venir un commercial...

"Clients depuis plus de 30 ans"

Clients depuis plus de 30 ans, nous avons commencé à avoir des soucis il y a une vingtaine d’années lorsque le technicien venait pour le suivi qui n’était jamais satisfaisant mais bon passons ! La goutte qui a fait déborder le vase fût lors de l’achat de toute la robinetterie Fantini (chère !) et celle de ma cuisine qui a ont abîmées par la corrosion ! 0 ? Trop douce donc acide m’ont dit les techniciens Miele qui sont venus pour voir pourquoi l’intérieur de mon lave-vaisselle était abîmé. Leur réponse m’a étonnée mais preuve à l’appui j’ai dû me rendre à l’évidence. Cela abîme vraiment l’inox de qualité mais pas que car depuis le changement de tête que nous avons payé en plus, nous avons la peau qui brûle : peau rouge vif, peau qui pèle, sensation de piqûres sous la douche et peau très irritée et sèche ! La peau est irritée pendant des jours et les crèmes ne suffisent pas à la guérison. Ma belle-fille l’a fait installée et c’est la même chose donc elle regrette vraiment sa location qu’elle va certainement annuler et nous, s’il n’y a pas d’amélioration feront venir un expert pour constater les dégâts. Les appels à l’agence ne vont pas plus loin que la venue du technicien qui n’arrive pas à régler le problème. Alors je ne conseille jamais l’adoucisseur Culligan à nos amis ou ceux qui nous demandent des renseignements sur le produit. Ce que je déplore le plus c’est que mon inox avant Culligan, malgré le tartre, était brillant quand on nettoyait avec un produit adéquat et maintenant ce n’est plus possible et ma belle-fille en fait l’expérience et en est très déçue. J’ai envoyé un mail avec des photos avant/après de ma robinetterie salle de bain et cuisine il y a quelques années en leur signalant que leur produit les avaient abîmés fortement mais je n’ai jamais eu de réponse ! Je pensais que la société Culligan était sérieuse mais ce n’est apparemment pas le cas ! Dommage !

"Je ne partage ici qu'une expérience…"

Je ne partage ici qu'une expérience d'avant-vente puisque j'ai finalement décidé de ne pas acheter le produit. A ma demande, le commercial est venu me voir, en parcourant plus de 1h30 de route aller, 1h30 retour, le pauvre. Sa prestation de vendeur était plutôt de bonne qualité avec des démonstrations et des supports de calcul très bien faits. Là, où ça a commencé à se gâter, c'est qu'on a commencé à parler finance. Culligan propose un contrat d'entretien à un coùt mensuel que les modérateurs m'interdiront de diffuser ici, avec un engagement sur 10 ans ! L'appareil peut être vendu cash ou à crédit, mais le prix m'a paru totalement délirant. Donc, chapeau au commercial, bonne prestation, mais 10 ans d'engagement + un des prix les plus élevés du marché (sans doute aussi un des meilleurs produits, je le pense volontiers), Messieurs les marketeux, revoyez votre copie ....

"Vente de matériel de qualité (semble t-il) mais suivi commercial lamentable"

Nous avons opté pour l'installation d'un adoucisseur + osmoseur avec achat complet du matériel Culligan.
L'installation s'est déroulée sans soucis, courant août.

Par contre, aucune mesure de la dureté après adoucisseur ni taux résiduel de minéraux après osmoseur n'a été effectuée lors de l'installation.

J'ai bien contacté le commercial de secteur ayant traité notre dossier, qui s'en est étonné.

Par la suite, le commercial de l'agence locale s'est déplacé à notre domicile, sans prévenir de son passage, et nous a laissé un mot et une superbe carafe Culligan (ouaiiiis !).

Je l'ai bien recontacté pour que les analyses demandées soient faites, l'eau de l'osmoseur servant notamment à la préparation des biberons de notre nouveau-né.
Il aurait du passer la semaine dernière, lui ayant indiqué par texto de deux jours de présence ... aucune nouvelle ces deux jours attendus et aucun mot d'excuse. Trois mois de délai déjà.

Alors oui, bien que le matériel semble qualitatif et que l'installation se soit bien déroulée, le suivi de dossier après vente ne mérite pas plus de deux étoiles (une étoile pour la carafe indispensable).
Au passage, plusieurs collègues de travail attendaient mon retour pour sauter le pas et pouvoir être parrainés. Je ne vous fais pas dire qu'ils ne sont plus très chauds.

MAJ mi novembre : après avoir contacté directement l'agence, et non cette incompétent de commercial, un rendez-vous a été obtenu rapidement. C'est un technicien chevronné qui a été dépêché et qui a réalisé les analyses attendues et répondu à l'ensemble de mes interrogations.
Je rajoute une étoile pour la peine.

Je devais être recontacté par leur direction pour un geste commercial et pour savoir comment laisser une évaluation sur le service soit disant certifié "Trusville" vanté sur leur site internet. Toujours à se demander si ce sont des avis réels (< 1% d'avis négatif).
Et là j'enlève une étoile.

PS : on a cassé notre belle carafe Culligan. Je suis dégouté.

Tison j