"Alte Reifen, schlechtes Service"

Ich habe mir 2 GoodYear Winterreifen bestellt. Die Sendungsverfolgung funktionierte nicht, Sendungsnummer unbekannt. Ich wollte anfragen, wann die Reifen nun ankommen. Kontaktaufnahme nicht möglich, Fehler beim Kontaktformular.
E-mail Anfrage, keine Reaktion.

Als die Reifen nach ca. 10 Tagen ankamen, sah ich, dass diese fast 6 Jahre alt waren.

Daraufhin rief ich sofort an.
Nach einer 15 minütigen Wartezeit meldete sich endlich jemand am Telefon, der Mitarbeiter bot mir einen Nachlass von 5% an, was ich ablehnte.

Somit wurden die Reifen retourniert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Reifen abgeholt werden und ich neue bekomme.
Die Reifen wurden abgeholt, neue bekam ich nicht.
Wieder Anruf getätigt.
Anruf auf Platz 15 gereiht, Chat versucht, Chat, erst kein Mensch beim Chat, dieser sollte sich nach 5 Minuten melden. Nach 6 Std. immer noch keiner da.

Wieder Anruf, geringe Wartezeit, Reifen ist nicht lieferbar, wann, unbekannt. Bestellung storniert. Man hätte mich auch informieren können, dass diese nicht lieferbar sind oder eine alternative anbieten können.

"Rückzahlung mehrmals schriftliche bestätigt, aber nichts ist geschehen"

Bestellung 53724667 Ende Okt. 2024, Produkt war laut Shop verfügbar und sollte sofort geliefert werden. Nach 14 Tagen noch immer keine Bestätigung über die Lieferung. In Folge wurde bestätig, dass 2 Stk. Ganzjahresreifen von 4 Stk. geliefert werden, aber die restlichen 2 Stk. Reifen leider nicht lieferbar sind. Daraufhin schriftliche Bestätigung der Rückzahlung nach Storno durch reifendirekt.at Ende Nov. 2024, nochmals schriftlich bestätigt Dez. 2024 - nun ist Jan. 2025 und es ist noch immer keine Rückzahlung erfolgt! Alle Namen der Mitarbeiter habe ich aus dem whatsapp Verlauf entfernt - wobei von 5 Mitarbeitern die sich laut Reifendirekt.at melden sollten, sich nur einer gemeldet hat und hilfsbereit war, jedoch ohne Ergebnis.

Zuletzt wurde von einer Mitarbeiterin sogar mitgeteilt, dass sich die Buchhaltung bei mir melden wird - ist leider auch nicht erfolgt - es muss davon ausgegangen werden, dass die Vorgangsweise scheinbar doch System hat!!

"Was ist das Gegenteil von Sternen - wahrscheinlich das schwarze Loch reifendirekt.at - nichts kommt zurück!"

Angefügter Auszug aus dem realen Schriftverkehr über 2 Monate und ca. 8 Seiten whatsapps messages!!!

Nach jeder Anfrage ist mehrere Tage Funkstille!

06.12.24, 12:39 - Reifendirekt AT: Ein Agent sollte innerhalb von 2 Minuten antworten.
06.12.24, 12:39 - Reifendirekt AT: Wir möchten Ihnen die beste Unterstützung bieten. Deshalb übernimmt Mitarbeiter das Gespräch mit Ihnen.
10.12.24, 10:42 - KS: RD 53724667, trotz Fristsetzung und Mahnung und schriftlicher Zusicherung der Delticom AG wurde für die angeführte Bestellung die Rückzahlung nicht durchgeführt - es muss nun davon ausgegangen werden, dass die Zahlung unrechtmäßig zurück gehalten wird. Ich behalte mir nunmehr rechtliche Schritte vor und weise darauf hin, dass den Zahlungsverzug gelten machen werde! Dies ist weder redlich noch fair für die mehrwöchige Lieferverzögerung!!!
10.12.24, 10:42 - Reifendirekt AT: Es tut mir leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Rückzahlung haben. Ich werde Sie umgehend mit einem unserer menschlichen Mitarbeiter verbinden, um dieses Problem zu lösen.
10.12.24, 10:42 - Reifendirekt AT: Ein Agent sollte innerhalb von 5 Minuten antworten.
10.12.24, 14:11 - KS: Bis jetzt hat sich wieder einmal niemand gemeldet!?!

"Eingebaute Reifendrucksensoren funktionieren nicht"

Bestellung und Bezahlung hat funktioniert. Lieferung hat leider etwas lange gedauert. Und es gibt Probleme mit den eingebauten Reifendruck-Sensoren für Hyundai ix20

"Alles gut!!"

Alles gut!!

"Schnell und unkompliziert"

Schnell und unkompliziert, Ware wurde viel früher geliefert als angenommen.
gerne jederzeit wieder

"Storno ohne Begründung"

Ich habe mir Kompletträder mit Stahlfelgen und Reifen für den Winter bestellt, in der Absicht, sie einfach umzustecken. Bei der Eingabe des Fahrzeugtyps kam die passende Felge für den Passat und im nächsten Punkt die Reifenwahl. Ich entschied mich für ein lagerndes Exemplar eines renommierten deutschen Herstellers und beglich die Rechung per PayPal. Sofort erhielt ich die Auftragbestätigung, kurze Zeit später die Bestätigung des Zahlungseingangs. In der nächsten Woche schrieb mir reifendirekt.at, daß die Felgen nicht lagernd sind und schlugen mir für einen geringen Aufpreis eine Alternative vor. Ich bestätigte diese Mail, da eigentlich die Winterreifen im Winter brauche. Zwei Wochen lang war Funkstille, kein mail über den Liefertermin, keine Lieferung. Am 2. Jänner versuchte ich, die Firma telefonisch zu kontaktieren und hatte nach 58 Minuten wirklich einen Mitarbeiter am Apparat. Der teilte mir mit, daß der Auftrag Mitte Dezember storniert wurde und mir das Geld refundiert würde. Eine kurze Mail hätte mir geholfen, nur daß man Bescheid weiß und sich nach Alternativen umschauen kann. So ist es fraglich, ob ich diese Firma nochmals aufsuche. Schade, der Auftritt im Netz sah viellversprechend aus.

"Leider liegen uns derzeit keine Informationen zum Lieferstatus deines Pakets vor."

• Vor- und Nachname: Friedrich Langer
• Telefonnummer:
• E-Mail-Addresse:
• Kundenauftrags-IDs: RD 54040061
• Primärer Betreff: Beschwerde
• Sekundärer Betreff: Kundenkommunikation
Nachricht des Kunden:
Was bedeutet folgende Meldung seitens DPD: Leider liegen uns derzeit keine Informationen zum Lieferstatus deines Pakets vor.

"Schnell geliefert und alles gut…"

Schnell geliefert und alles gut geklappt Top

"Sehr schnelle Lieferung"

Sehr schnelle Lieferung. Alles top. Jederzeit wieder

"Schnelle Lieferung"

Schnelle Lieferung, perfekt!