"Ich hab reifen bestellt es stand…"

Ich hab reifen bestellt es stand begrenzt verfügbar dann konnten sie nicht geliefert werden hab in wa geschrieben ..... die antwort war win 5 min meldet sich wer ok erst am nächsten tag und weil ich dann nixht gleich geantwortet hab wurde der chat geschlossen ....ich bestell andere reifen sehe das aber noch die ersten in der Bestellung sind storniere diese ...die stornieren die neuen Reifen gleich mit icj versuch in fb zu schreiben selbe antwort wie in wa keine nachricht gekommen ....ich bestell wieder neue reifen mache eine Anfrage wegen Bestellung wieder storniert.....ich rufe an es wird abgehoben keiner redet

"Alles wahr schnell und professionell"

Alles wahr schnell und professionell, danke

"Ware nicht geliefert (DPD)"

Ware nicht geliefert (DPD). Keine Benachrichtigung gelassen. Angeblich haben Sie die Adresse nicht gefunden. Bin sehr enttäuscht vom Lieferdienst und Reifendirekt Servicedienst! Nur die nutzlose KI- Stimme erreicht man an der Telefonhotmail. Nie wieder bestelle ich da!

"Nach 3 Wochen immer noch keine…"

Nach 3 Wochen immer noch keine Lieferung und kein Liefertermin in Sicht -> Storno!

"Keine Kontaktaufnahme mit der Firma möglich"

Reifen wurde nicht wie angekündigt in 3 Werktagen geliefert sondern erst nach 13 Tagen. Ich habe den Auftrag nach 9 Tagen storniert. 4 Tage nach der Stornierung bekam ich den Reifen zugestellt. Für die Rücksendung habe ich an 4 unterschiedlichen Mailadressen geschrieben und bis hete immer noch keine antwort. Telefonisch auch nicht erreichbar. Also Finger weg von dieser Firma.

"Völlig enttäuschend! "

Nachdem ich auf Empfehlung meines Reifen Monteurs auf Reifendirekt.at neue Felgen bestellt habe, rechnete ich mit 1 Woche Lieferzeit. So weit so gut. Die Bestellbestätigung habe ich am 29. Oktober bekommen. Am selben Tag kamen weitere 2 E-mails. Einmal mit der Information, dass die Ware voraussichtlich in den nächsten zwei Tagen versandt wird und die zweite E-mail, dass die Bestellung an das Lager kommuniziert wurde. Seit dem keine weitere Information bezüglich Ware versendet oder sonstiges. Nachdem ich, wie so viele andere, den Live-chat auf der Homepage versucht habe und ebenfalls enttäuscht wurde, da niemand in diesem Live-chat zu sein scheint habe ich auch versucht über E-mail und Telefon Kontakt aufzunehmen. Ein Bestätigungs E-mail habe ich sofort am 13.11. bekommen mit dem Text : "Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten." Bei allem Respekt, das Wort SCHNELL ist hier fehl am Platz!!!

1. Anruf am 13. November: Nach 1h 10 Minuten und 22 Sekunden habe ich versehentlich aufgelegt. Egal dachte ich, da ich von Platz 10 in der Warteschleife auf Platz 4 vorgerückt und somit noch lange kein Ende in Sicht war.
2. Anruf am 20. November: Da habe ich gleich um 7 Uhr Früh angerufen und war sofort auf Platz 1 in der Warteschleife! Große Freude wurde zur zermürbenden Tortur. Erst um 8:05 hat jemand abgehoben und Hallo gesagt. Ich dachte super, doch die Dame am Telefon hat mich nicht gehört und nach mehreren Hallos schließlich aufgelegt. Da war ich dann ziemlich sauer, auch wenn dafür keiner was kann. Ist halt technisches Gebrechen.
3. Anruf am 21. November: Wieder 7 Uhr Früh, diesmal mit 2 Handys, falls eines nicht funktionieren sollte. Position 4 und 5 in der Warteschleife. Wieder etwas über 1 Stunde. Diesmal hat mich die Dame, die abgehoben hat aber gehört. Nach ein paar Minuten hat sie mir folgendes sagen können: Nichts! Absolut nichts!!! Sie hat gesagt, dass im System keine Information darüber steht, warum ich die Felgen nach über 3 Wochen noch nicht bekommen habe.

Fazit: Nach mehreren Stunden in der Warteschleife und 3 Versuchen habe ich es schließlich geschafft, KEINE Information zu bekommen. Kundenservice NICHT VORHANDEN!

Ich möchte dabei noch anmerken: Ja, die Dame am Telefon hatte einen ausländischen akzent aber wenn man normal deutsch spricht versteht sie jedes Wort und ich habe auch sie sehr gut verstanden!
Sie kann meiner Meinung nach auch nichts dafür, wenn die Firma für die sie arbeitet keine gute Einschulung anbietet und/oder keine Informationen für sie verfügbar hat, mit der sie Kunden helfen kann. Sie ist somit nur der Prellbock für alle, die auf ihre Ware warten und nach Stunden in der Warteschleife sie vielleicht sogar anschreien oder sogar beleidigen. Das finde ich nicht in Ordnung! Einfach mal vorstellen, dass man selbst dort sitzt und von allen Kunden angeschnautzt wird, obwohl man nichts dafür kann. Ich persönlich stelle mir das nicht sehr prickelnd vor!!! Also BITTE etwas mehr Respekt vor Leuten die einen Beruf ausüben, den man selbst nie machen will! So wie man in den Wald hineinschreit,... Klar?!

Am selben Tag kam dann eine E-mail: "Ihr Auftrag xxx wurde storniert.
Stornierungsgrund: Zu lange Lieferzeit."

Toll, danke für nichts! Über 3 Wochen sind vergangen ohne jegliche Informationen und dann die Stornierung seitens der Firma Reifendirekt.at ohne dem Kunden überhaupt irgendwelche anderen Möglichkeiten zu geben von denen er selbst entscheiden kann was er will. Z.B.: eine andere passende Felge, in einer anderen Farbe, die vielleicht lieferbar ist oder sonst was.
Ich gebe zu, dass ich sicher nichts mehr dort zu bestellen werde, aber wenn Kommunikation stattfindet kommt man sich wenigstens gewertschätzt vor.
Somit keine Empfehlungen für Reifendirekt.at, nicht die geringste!!!

Einzig möchte ich anmerken, dass wenigstens das Geld rückerstattet worden ist ohne weiteres Nachfragen.


PS: Wenn unter dieser Bewertung ein Kommentar seitens der Firma Reifendirekt abgegeben wird mit "Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, blablabla... Spart Euch das Gefasel!
Wenn ihr das wirklich ernst nehmen würdet, dann wäre meine Bewertung nicht notwendig gewesen!!!
Wenn sie eine Firma mit einem unermesslich riesigen Desinteresse an Kundenzufriedenheit haben wollen, dann Gratulation, sie haben es geschafft!
0 Sterne!!!
Viel Glück für die Zukunft!

"Ware nicht lieferbar - leider keine Info"

Sehr geehrtes Reifen-Direkt-Team
Vor einem Monat hatte $x Kompletträder bestellt, leider wurde ich nicht automatisch informiert, dass die Ware nicht lieferbar ist - das habe ich nur durch einen Anruf erfahren - der Anruf hat rd. 2 Stunden in der Warteschleife, gedauert bis eine Kontaktperson mir diese Info geben konnte - musste aufgrund der Dringlichkeit diese Bestellung stornieren - jetzt bin ich schon gespannt bis wann die Rückerstattung der Zahlung erfolgen wird - war in den letzten Jahren um sehr viel besser

"Alles besten"

Alles besten, prompte Lieferung. Der Montagepartner wie immer sehr freundlich und zuverlässig.

"War meine erste Erfahrung"

War meine erste Erfahrung. Sehr rasche Erledigung!!!

"Gute und schnelle Abwicklung- gerne…"

Gute und schnelle Abwicklung- gerne wieder