"Dårlig kundeservice"

Havde bestilt et skostativ og nogle knager. Får at vide at skostativet er i rest-ordre men vil være på lager slut maj. Jeg skriver flere gange og spørger hvordan det står til, men får den ene undskyldning efter den anden, og nu får jeg intet svar... helt vildt uprofessionel oplevelse.

"Jeg har handlet to gange hos dem og jeg…"

Jeg har handlet to gange hos dem og jeg kan godt lide deres varesortiment. Første gang fik jeg et rigtigt fint nedslag i prisen på et kludetæppe da der var en fejl på det. Denne gang har jeg også købt et kludetæppe der var i fin kvalitet. Det gik hurtigt med levering. Jeg er tilfreds med varen.😊
Jeg vil handle der en anden gang helt sikkert.

"Jeg har desværre haft en lignende…"

Jeg har desværre haft en lignende oplevelse som flere andre herinde vedrørende udsolgte varer.
Dagen efter min pakke er sendt (jeg fik en mail fra GLS om dette), får jeg en mail fra Amazingliving om, at den ene af de tre varer jeg har bestilt desværre er udsolgt, og de derfor kun trækker pengene for de to andre varer.

Jeg valgte kun at købe fra den side, da de var en af få steder, der havde lige netop den varer på lager. Jeg har aldrig før oplevet, at man som kunde ikke får besked om en udsolgt varer, INDEN pakken bliver sendt, således at man kan få valget om at afbestille ordren? Forklaringen fra Amazing Living er, at tingene jo ikke skal bruges sammen. Men er det ikke mit valg som køber, at beslutte om jeg vil have en bestilling med mangler?

Jeg skriver så, at jeg desværre ikke er interesseret i pakken og gerne vil have pengene retur. Der er dog en del mailkorrespondance frem om tilbage, før Amazing Living forstår, at jeg ikke er interesseret i pakken, gerne vil have pengene retur og ikke selv vil hente den hos pakkeshoppen for at sende den retur igen. Det mener jeg selv, at de må stå for, da de har lavet en fejl.

Til sidst får jeg så pengene retur, dog ikke for fragten. Jeg skriver endnu en mail og gør opmærksom på dette og får at vide, at det var en fejl som blev opdaget med det samme, og at fragten blev overført retur samme dag som de andre penge. 3 dage efter har jeg dog stadig ikke fået de resterende penge retur, og da jeg så igen rykker for dem, bliver de overført samme aften. Det synes jeg desværre efterlader mig med et endnu dårligere indtryk.

Jeg gjorde også opmærksom på, at den ting jeg fik at vide var udsolgt, stadig står til salg på deres side, men dette blev dog ikke kommenteret (eller rettet på siden). Det virker som, at der er mange ting der ikke er på lager, men at man først får besked herom, når man har shoppet lidt ekstra og pakken allerede er sendt.

Jeg er glad for, at vi fandt en løsning, og at jeg fik alle penge retur til sidst. Tonen var også god fra Amazing Living, men jeg synes, at det er ærgerligt, at det krævede så mange mails.
Jeg har ikke lyst til at bestille herfra igen, da jeg ikke føler, at jeg kan regne med, at tingene på siden rent faktisk er på lager, og at få besked om dette inden pakken sendes.

2/5 - svar
Hej igen. Tak for svar.
Som skrevet synes jeg ikke, at det er relevevant om tingene skal bruges sammen - det skal være op til kunden at vurdere, om man stadig vil have ordren, når nogle af varerne mangler. Uagtet hvad, skal man i hvert fald have informationen, inden pakken sendes. Faktisk burde man allerede få besked om en udsolgt varer, når man prøver at lægge den i kurven.
I rigtig mange tilfælde kan de ting man køber, jo ikke bruges sammen.

Jeg er lidt uforstående over for, at de resterende penge først kommer 4 dage efter de andre, hvis de blev overført samme dag. Men det er måske en fejl fra bankens side..
Jeg blev dog ikke informeret om det, men måtte rykke 2 gange.

"GOD TLF. SERVICE."

Købte 3 flotte bloklys, de var fremme på mindre end 20 timer, god og kvik service.

"Skønneste shop"

Skønneste shop, altid hurtig levering og rigtig god kundeservice :)

"Jeg bestilte et tæppe hos Amazing…"

Jeg bestilte et tæppe hos Amazing Living - efter 14 dage ringer jeg, og spørger hvor tæppet bliver af.
Her får jeg at vide, at der har været lidt problemer, men at tæppet afgår fra lager torsdag, hun står med det, så jeg har det 100 % mandag.
Mandag kommer tæppet ikke - ringer tirsdag, og får at vide, at tæppet desværre lige pludselig er i restordre, og først kommer 14 dage efter.
Jeg ønsker pengene retur, hun lover de kommer dagen efter, men må selvfølgelig ringe og rykke dagen efter, da de ikke er gået ind.

Ydermere har jeg bestilt dækkeservietter fra Tine K Home - har ventet i 4 uger nu - men det er den samme sang jeg får når jeg ringer - de er lige kommet på lager (som de sjovt nok også var i sidste uge !!!!) - ringer og skriver - men intet svar.

Jeg har aldrig nogensinde oplevet så ringe en oplevelse - det er udskydelse på udskydelse, og dårlige undskyldninger.
Ekstrem dårlig service, så useriøst et firma, jeg handler der ALDRIG mere.
Og så er det muligt du konstant skriver herinde, at du er ked af folk giver dårlige anmeldelser - MEN DET ER DU VIST SELV SKYLD I.
Gitte Hegner

"Desværre en dårlig kundeoplevelse - Nordal Gulvspejl"

Desværre en dårlig kundeoplevelse, hvor jeg ikke oplevede tilstrækkelig med fleksibilitet, men kun udskydelser på bestilte vare.

Bestilte et Nordal Gulvspejl til Black Friday, som 2,5 måned efter endnu ikke var leveret grundet flere forsinkelser. Der var ikke den store sympati at spore hos forhandleren, som blot vinkede alle tænkelige måder at udbedre købsoplevelsen til side.

"Hurtig levering og god service!!"

Bestilte et gulvtæppe fra Amazingliving.dk. Tæppet lå i min stue inden for 24 timer fra da jeg bestilte. Super god service og hurtig levering :-)

"Fin fin service"

Fin fin service. Kan absolut anbefales.

"Ikke imødekommende kundeservice"

Som man også kan se på de andre anmeldelser: Ikke imødekommende kundeservice.

For mange andre websites bliver man tilbudt en eller anden form for kompensation, en eller anden form for kompromis, hvis man ikke er tilfreds, men ikke hos Amazing Living.

Jeg bestilte nogle forskellige varer, og da de ankom, kunne jeg se, at den vare, som var vigtigst for mig, manglede, hvorfor jeg gerne ville returnere pakken.

Jeg havde i sin tid valgt at lave en samlet bestilling hos netop Amazing Living, fordi de - angiveligt - havde de samlede varer på lager, og det derfor gav god mening ift. fragt.

Dette skulle i midlertid vise sig ikke at være tilfældet.

Jeg har ikke før været ude for, at man som kunde ikke bliver varslet om, at en vare, man har bestilt, mangler - og derved kan nå at aflyse bestillingen. Men Amazing Living oplyser ingenting.

Jeg skriver til Amazing Living, at jeg er utilfreds med dette, og foreslår at firmaet kompenserer for dette ved at yde den kundeservice, det er, at stå for fragtomkostninger.

Det får jeg et blank nej til, "da de andre varer på ingen måde ikke kan bruges uden glassene" - hvilket, som man kan se fra ovenstående, ikke var pointen/problemet.

Alt i alt kommer det til at udgøre en ekstra udgift for mig, at jeg har valgt at handle hos Amazing Living, fordi der ingen styr er på lagerstatus og ingen fleksibel kundeservice at få.

Havde lagerstaus været oplyst korrekt, havde jeg aldrig placeret min ordre, men problematikken anerkendes ikke af firmaet.

Som man kan se af andre en- og to-stjernede anmeldelser her på sitet, bliver de ofte besvarede med en blank afvisning af problemet fra Amazing Livings side. Det bliver sikkert også tilfældet med denne anmeldelse - netop denne attitude fra firmaets side, ER problemet.

Handler et andet sted for fremtiden og vil anbefale andre at gøre det samme. Nu er jeg bare spændt på, hvordan det vil gå, når varerne er returnerede.