"Zu kurze Behandlungszeotfenster"

Die Kosten für die Entfernung von einem Gips werden nicht getragen.
Begründung Seite CSS: der Termin ist ausserhalb des Behandlungszeitfensters welches durch TELMED freigegeben wurde.

"Total unfreundliche und nicht…"

Total unfreundliche und nicht kundenorientierte Umgang mit Kunden. Schlechte Kundenservice. In der mycss App mehrmals um Rückruf gebeten von der CSS Niederlassung in Zug, niemand hat angerufen. Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten um rechtliche Schritte einzuleiten.

"Warten auf Rückerstattung…"

19.Dez sn Info CSS ein Mail geschrieben.
Geht um eine Rückerstattung welche auf ein Konto getätigt wurde auf einer Person die seit 2 Jahren verstorben ist. Ich hatte noch darauf aufnerksam genacht dass due Rechnung nicht korrekt ist da ich das erbe angenommen habe musste ich due Rechnung nachder 2 Mahnung bezahlen um eine Betreibung zu verhindern. ( was ich auch beweisen kann) ich bekam von der CSS ein Brief 6.12.24 am 19.12 teilte ich über Mail info@css mit dass dieses Konto seit 1 Jahr9 Mt nicht mehr existent und gab neine Angaben durch.....sether warte ich und habe nie mehr etwas gehört.

"Una stella è fin troppo per questa…"

Una stella è fin troppo per questa cassa malati !
Garantiscono il rimborso in 7 giorni delle fatture ( cosa non veritiera) ma questo è il meno delle mie lamentele dopo anni e anni da loro!
Quando stipuli il contratto con loro ti garantiscono assistenza in tutto il mondo, aiuto, professionalità ecc NULLA DI TUTTO QUESTO NON HANNO!
mi sono sottoposta ad un intervento a novembre 2024 D URGENZA in Italia e ho dovuto pagare sul posto essendo all’estero ( fattura inoltrata alla css e dopo mesi oggi ricevo una risposta : CSS copre 0.- )!
Quando è ben indicato nelle clausule e nella base legale il rimborso del 90%!
Tale documentazione è stata visionata anche da un avvocato!
Presa di contatto telefonica posso dire che la signora è stata molto gentile e mi invita ad attendere ulteriori giorni (perché le fatture di sono incrociate ) a voi sembra normale dopo mesi ? Mah ottima scusa della CSS ma sempre la solita risposta !!!
Alla mia recensione risponderanno come a tutti : ci dispiace di averla irritata… sono i più cari sul mercato e NON OFFRONO ALCUNA PROTEZIONE AL CLIENTE !
Ad oggi la mia recensione è questa ! Modificherò il mio commento una volta ricevuto risposta alla fattura !
Simic Jelena

"CSS Callmed Option völlig unbrauchbar"

CSS Callmed Option völlig unbrauchbar, konnte nie jemanden erreichen. Habe mindestens zweimal über eine Stunde gewartet (mehrere Anrufe unter einer Stunde auch versucht) und hatte noch immer kein Gespräch! Rückrufoption habe ich auch ausgewählt und es kam kein Rückruf!! Was ist das für ein Service???

"Enttäuscht nach über 25 Jahren als…"

Enttäuscht nach über 25 Jahren als treuer Kunde
Ich war über 25 Jahre lang Kunde bei der CSS und habe meine Zusatzversicherung im letzten Jahr gekündigt. Dabei fiel mir auf, dass ich auch noch eine kleine Versicherung für Todesfall und Invalidität (4.80 CHF pro Monat) hatte, die ich ebenfalls kündigen wollte.

Nach einem Anruf bei der CSS wurde mir vom Berater versichert, dass auch diese Versicherung gekündigt wird. Zu meinem Ärger erhielt ich im neuen Jahr dennoch eine Rechnung für die Prämie. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung angeblich nicht innerhalb der Frist erfolgt sei.

Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch unverschämt, da ich extra angerufen und mich vergewissert habe, dass alles geklärt ist. Jetzt zahle ich die Prämie noch ein Jahr länger – das ist der "Dank" für über zwei Jahrzehnte Kundentreue!

Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um die CSS machen und kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen. Kundenzufriedenheit scheint hier keinen Stellenwert zu haben.

"Kündigung wurde nicht akzeptiert"

Kündigung wurde nicht akzeptiert, da nicht eingeschrieben. Sie hätten nichts erhalten, obwohl per Email bestätigt. Müssen gegen unseren Willen ein Jahr länger bleiben.
Korrespondenzen und Anfragen per Email und Telefon bleiben wiederholt unbeantwortet.
Klares NO GO!
Feedback auf Antwort von CSS: Sie haben alle Informationen. Bis Leitungsebene. Meine Emails und Briefe blieben stets unbeantwortet.

"Dishonest service, but do we have a choice?"

We are expats in CH. Many things were new to us.
We went to CSS for our first insurance, and CSS used this to sell us what we don't need.
For example, they told us that Swiss medical insurance doesn't work in EU (spoiler, it does!), and that we need a special option to extend the coverage. They sold us a "hospital insurance" too, which was optional.
If you get those "optional" insurances, it's extremely and unbelievably hard to get rid of those! I sent them a letter in October 2023 to cancel them, but I got a reply that they will do it only in 2025!
Even after the cancellation, they still send me the bill for 2025 with all optional insurances included! I spoke already with 5 different CSS employees, and the solution they proposed was to pay all extras, and they will refund me my money in 2026 :)

Why 2 starts then? Because I failed to find any single medical insurance company in CH, which works honestly. It all looks and feels like scam to me. I give them a new iPhone every months for my family, and I get only greed and incompetence as an invoice.

"Lebensnotwendige Behandlung werden nach…"

Lebensnotwendige Behandlung werden nach dem bereits in den USA üblichen verfahren Delay, Deny, Defend nicht übernommen. Die Kommunikation wird taktisch herausgezögert und sich teilweise wiedersprechende Forderungen gestellt. Medikamente werden nicht bezahlt, obwohl ein ausführlich ärztliches Gutachten vorliegt.

"Persönlicher Kundenberater telefonisch…"

Persönlicher Kundenberater telefonisch fast nicht erreichbar!
Prämien steigen, Skonto bei einmaliger Zahlung nur 0,25%, eine Frechheit und lächerlich!
Wir werden die KK wechseln, die haben es nicht nötig!