"Tilbageholder penge ved fraflytning"

***Jeg anbefaler bestemt ikke at bruge dette selskab***

Jeg fraflyttede mit lejemål i Aarhus d. 16/09/24 og sidder nu i skrivende stund og har endnu ikke modtaget min forudbetalte husleje eller noget beløb for mit betalte depositum.

DEAS fortæller at sagen ikke har været afsluttet endnu, selvom jeg flyttede fra lejemålet for 3 måneder siden og jeg ved at lejligheden var lejet og indflyttet 14 dage senere.

Jeg havde som nogle nu gør, malet et par vægge, hængt fjernsyn op og nogle billeder. Alt dette var ting der kunne håndteres forholdsvis billigt hvis man selv udbedret dette, og jeg ved nu også efter at have renoveret både virksomhedslokaler og mit nye hjem, at det også kan gøres til fair priser med professionelle. Der var en smule kalk i brusekabinen og lidt på vasken i køkkenet som de mener skulle rengøres af et professionelt team, selvom jeg ved fraflytning tilbød at komme igen senere på ugen og give det hele endnu en tur for at sikre det var tip top (dette blev afvist). Jeg har nu fået et "overslag" fra DEAS på at de tager knap 20.000,- ud af mine knap 26.000,- kroner betalt i depositum for at male væggene og få rengøring ind. Dette er jo helt absurde priser og lugter langt væk af et ureelt tilbud, og DEAS vil ikke oplyse hvorfra de har modtaget disse tilbud, hvilket igen virker lidt fordækt spil. Det er set før og hyppigt brugt af udlejningsvirksomheder, at der skummes en del på fraflytningen fordi den tidligere lejer sjældent har mulighed for at få indsigt i hvordan tingene er foregået.

Jeg synes dette er en virkelig usmagelig måde at behandle de fraflyttede lejere, og en snært at udnyttelse fra en position af magt hvor det reelt set bare er dem der laver reglerne.

Jeg har nu været i dialog med noget af deres service personale både over telefon og mail, og de væver allesammen bare rundt i svar og forklaringer, og jeg har endnu ikke set en krone.

Til jer der oplever ligende eller sidder i et lejemål I tænker at fraflytte, så vil jeg anbefale jer at tage fat i Beboerklagenævnet/Huslejenævnet forinden, for at have noget backup hvis I ender med at sidde i samme situation som mig.

Ærligt talt, DEAS har ingen intentioner om at du som lejer skal have det godt, det er ren forretning.

"jeg fik hurtigt og venligt svar"

jeg fik hurtigt og venligt svar

"Verdens værste service"

Verdens værste service, der ikke kan få tingene i gang. Siden vi flyttede ind i Juli måned, har vi haft problemer med det varme vand, hvor ingen har været forbi og kigge, eller overhovedet gøre noget ved det. Vi mister bare penge på, at skulle vente med, at det iskolde vand skal blive varmt. Derudover har der manglet et låg til loft-lampen eller hvad man kalder det, siden vi flyttede ind, som egentlig skulle have været der. Da den mangler får vi at vide at den nok skal blive bestilt og komme. Gæt en gang, den er her stadig ikke endnu. Jeg har som minimum ringet ind 1 gang hver uge og gang på gang i løbet af et halvt år, fået at vide at jeg vil få et opkald, som jeg selvfølgelig ikke får. Og derudover hver gang får at vide der intet står i deres system og de ikke kan se jeg tidligere har snakket med dem, hvilket er klart når de ikke taster det ind selvfølgelig. Man skulle tro det var en leg for dem. Det skal dog så siges jeg først i dag, endelig, har fået mulighed af, at snakke med Alexander derfra, som endelig har oprettet en sag. Kæmpe store 5 stjerner til ham. Godt nok den eneste fornuftige derude og som kan få tingene i gang. Værste oplevelse nogensinde og det var lige før vi flyttede derfra. Kun tak til Alexander fra DEAS.

"Boligen er alt i alt ok"

God placering, men ikke serviceniveauet

"The person in charge took swift action…"

The person in charge took swift action to resolve my issue, responded quickly to my emails, and provided feedback. I am very satisfied with the service. Thank you Emily😊

"Rigtig sød"

Rigtig sød, venlig og meget behjælpelig

"Fuldstændig forfærdelig og ukompetent"

Fuldstændig forfærdelig og ukompetent kommunikation i denne “virksomhed”. Det er åbenbart umuligt at få en af deres forvirrede ansatte til, at sende en vicevært til mit lejemål, så jeg kan få løst mit problem.

Skal jeg selv kontakte en teknikker og derefter sende regningen til jer? I ville tydeligvis kunne spare hele jeres ligegyldige kundecenter væk på den måde.

Nå. Men jeg håber at 7. Opkald til jer er lykkens gang.

"UTROLIG DÅRLIG HÅNDTERING"

Det undre mig slet ikke at største delen er utilfreds med Deas. Kundeservice trænger til et refresh kursus indenfor service og DEAS samarbejdes partner skal oplæres i service og moral. Jeg har siden Juli 2024 kæmpet med dryppende vand fra loft. Nogle dage drypper der mere en andre og stadig idag efter lidt over 4 måneder er der sket NUL. Jeg betaler fuld husleje og bor med vand skade som Deas ikke kan tage sig sammen og lave. Er dog lidt overrasket at PHM har valgt at købe DEAS. Forhåbentlig kan de oplære dem i bedre service for lejer.

"Danmarks dårligste kundeservice i en…"

Danmarks dårligste kundeservice i en hver sammenhæng. Kan ikke anbefale at leje noget hvor DEAS er ansvarlig.

Opdateret: 04/12/24
Efter denne anmeldelse blev jeg kontaktet af teamleder Josephine, hvilket kun bekræfter min oplevelse. Hun forklarede, at det skyldes deres procedurer, men det hjælper ikke mig som kunde. Det var desuden tydeligt, at hendes opkald udelukkende var motiveret af min anmeldelse og ikke et oprigtigt ønske om at forbedre deres kundeservice fremadrettet.

Desuden havde hun ikke engang læst den mailkorrespondance der har været, før hun kontaktede mig.

"DEAS formår at spilde lejernes penge…"

DEAS formår at spilde lejernes penge ved utilstrækkelig drift af ejendommen, hvor fx en tømre og derefter en glarmester bliver sendt til en VVS-opgave.

Det virker til, at DEAS' medarbejdere i højere grad trænes i at lukke sager ned, end at løse dem. Medmindre man får information fra fx et eksternt firma, som man præsenterer for DEAS - så kan sagen lige pludseligt godt løses.

Det virker til, at DEAS' drift af ejendommen ikke just bidrager til at holde huslejen nede, tværtimod virker det til, at der er meget spild.