"Varer købt i Aarhus"

Varer købt i Aarhus, fragtet til København.
Hurtig levering, de købte varer var meget omhyggeligt pakket ind.

"Dårlige og dyre fragtmuligheder ved køb på netauktion"

Netop købt et billede på netauktion i Århus.
Da jeg vælger fragt kan jeg kun vælge levering til lager i København. Derfra skal jeg så betale fragt igen for at få bragt det hjem.
Det er da virkelig en dyr og ikke særlig kundevenlig løsning at jeg skal betale fragt to gange og ikke bare kan få sendt det direkte hjem fra Århus, hvis er den løsning jeg ønsker.

"Ærlighed varer ikke længst"

Bruun Rasmussens shippingafdeling fik byttet om på nogle pakker, så jeg modtog en pakke med 8 kilo guld og sølv mønter til en værdi af 20.000 kr. (metalværdi alene). Jeg skulle have haft en pakke til den langt mindre værdi af 200 kr.

Jeg kontakter derfor shippingafdelingen og det aftales, at jeg skal sende den værdifulde pakke tilbage næste dag - jeg skal først skaffe noget solidt pakketape til forsvarlig indpakning.

Men da Bruun Rasmussen havde modtaget den dyre pakken retur, ville de ikke refundere det beskedne beløb, jeg havde brugt på en lille rulle tape (købt i Silvan).

Begrundelsen var (i en nedladende og fræk tone), at man kan købe billigere tape i en Tiger butik end tape købt i et byggemarked.

Takker mange gange for uvenligheden.

Også tak for Trustpilot svaret i dag (19 august 2019)

Jeg har kontaktet kundeservice, men de ønsker ikke at svare på,
om det er god kundeservice.

I ville ikke levere den rigtige pakke, så den måtte jeg selv hente,
selv om jeg havde betalt 120 kr. for levering til døren - beløbet er
dog refunderet.

Jeg er måske naiv, men jeg forventede en pænere tak for min ærlighed og de mange timer, jeg brugte på at hente og bringe pakker. Jeg bliver hverken rigere eller fattigere af at betale for en rulle tape - det er ikke det, sagen drejer sig om

Men her er svaret fra Shipping - er det en pæn tak ? :

Kære Bo Jensen,

vi har tilbudt dig at betale din fragtomkostning op dkk 120 som allerede er blevet overført til din konto. Derudover betaler vi naturligvis fragtomkostningen for at sende retur til os (som du bedes scanne en faktura for).

Der forelægger ingen aftale om betaling af tape, og skulle dette betales, kan det fås for dkk 20 i Tiger feks. Vi kan desværre ikke refundere dkk 80 for tape, både fordi det ikke er aftalt pga beløbets størrelse.

Vi har beklaget fejlen fra vores side men synes samtidig, at vi har vist velvilje ved at refundere dkk 120, som udgør en stor del af selve værdien på dkk 200 for emnet.

Tak for at returnere til os.

Med venlig hilsen

Tina Bavnbek Jepsen

Teamleder - Shipping

Bruun Rasmussen Kunstauktioner

Baltikavej 10 · 2150 Nordhavn

Tel: 8818 1056

bruun-rasmussen.dk

"LiveAuktion er Super - DirekteAuktion.....nhaa"

Jeg holder meget af Bruun-Rasmussen - stemningen til liveauktion er fantastisk

Har kun positive oplevelser med Liveauktion - de dårlige kommer når man køber ud fra billeder og tekst fra BR-Jylland - mangler også at I svare på mails

DirekteAuktion - det er så meget en ommer - Hvorfor handle med vare der ikke er Bruun-Rasmussen værdige???


Update:
Tak for svar BR - Jeg syntes stadig at I underminere jeres eget brand - Men jeg er forsat kunde ;)

"Very good auctionhouse"

Very fast delivery and good item descriptions. I have been a customer for years and never had any problems with them.

"Jeg bruger hermed Trustpilot"

Jeg bruger hermed Trustpilot, idet jeg forventer snarlig og bedre service fra Bruun Rasmussen. Såfremt jeg får bedre service, vil jeg ændre min vurdering eller skrive en ny vurdering. Det er heldigvis kundens bedste redskab, når behandlingen er under standard.
Jeg valgte Bruun Rasmussen i kraft at, at virksomheden har et troværdigt ydre og en professionel fremtoning. Men deres levering af mønter (og sandsynligvis lign.) er ikke så velfungerende. Første køb gik fint, idet jeg modtog mønter købt på online-auktion i alm. brev. Andet køb fik jeg ikke at vide, at de havde ændret til rekommanderet brev. Så gik ud fra, at det foregik på samme måde som ved første køb. Imidlertid betød rekommanderet brev, at jeg ikke har modtaget mønterne, fordi PostNord ikke havde mulighed for at levere, og de er nu på et postkontor, som jeg ikke har mulighed for at komme til. Jeg har kontaktet Bruun Rasmussen flere gange og oplyst, at jeg ikke kan hente disse mønter, og at det ikke var klart, at de ville sendes som rekommanderet brev. Hvis det havde været klart, kunne jeg have valgt en anden adresse eller et andet tidspunkt. De har givet misvisende, forvirrende og uklare beskeder om, hvad der nu sker med brevet, idet jeg ikke kan hente det. På trods af at det ikke var klart oplyst, og på trods af at de heller ikke nu kan give et tydeligt svar, så mener kundeservice hos Bruun Rasmussen, at det er mit problem som kunde. Der burde være større respekt for kunden og der burde også være større respekt for de historiske genstande, så der aldrig opstår usikkerhed om, hvor de ender. Kan Bruun Rasmussen rette op på dette ved at sikre, at brevet kommer retur til dem eller ved at tage ansvar for, at det kommer på en af mine adresser, så vil jeg give en bedre karakter til virksomheden.

"Fantastisk service og hurtig…"

Fantastisk service og hurtig forsendelse af købte varer.

"Føler mig godt behandlet hele vejen…"

Føler mig godt behandlet hele vejen igennem, fra vurdering til afregning.

"Har kun haft positive oplevelser."

Har kun haft positive oplevelser med de effekter, jeg har købt på jeres auktioner.- Hurtig behandling og venlig kommunikation via både telefon& mail.

mvh/Palle Sorgenfryd

"Møg ærgerligt!"

Kære Bruun-Rasmussen
Jeg var den lykkelige køber af et par sjældne og fejlfrie musselmalet Helblonde lamper. Lamperne var antikke og rigt dekoreret med blonder, puttier & dyr, hvilket gjorde dem skrøbelige & er derfor et sjældent syn i fejlfri stand, og hammerslaget på 23.000 kr., blev derefter (8000 kr. over vurdering) + 25% salær.
Kommer og vil have dem udleveret onsdag (6 dage efter hammerslag), hvor de var blevet fragtet over til jeres fjernlager samme morgen, fair nok, og det ligger ligeledes kun 500 meter væk fra jeres auktionshus.
Da jeg skal have lamperne udleveret ligger de i en flyttekasse og er meget uansvarligt pakket ind, hvilket gør jeg undersøger lamperne, og til min store ærgelse er der et stykke af porcelænsblonden på den ene lampe, der er slået af! Det var en tom fornemmelse at stå med når de 120 år gamle lamper havde klaret tidens tand uden det mindste skår, indtil de kom i Danmarks førende auktionshus for eksklusive antikviteters varetægt.
Jeg er dybt forundret over der ikke bliver passet bedre på tingene, når man tænker på de kostbare emner i sælger.
Jeg håber at i med denne anmeldelse, tager et ekstra kig på hvordan i transportere antikviteterne rundt, så lignende ikke kommer til at ske, for det er respektløs for genstandene og ærgerligt for køber. Lamperne stod i aflåste glasmontre, så det er ikke sket i forbindelse med eftersyn.
Hvorfor i alligevel går tre stjerner, er at jeg uden bøvl fik krediteret det fulde beløb tilbage, hvilket naturligvis er god kundeservice og etik.
Men stadigvæk kom jeg først på arbejde kl. 12 og uden lamper til hjemmet.