"Die Beratung war sehr kompetent und…"

Die Beratung war sehr kompetent und ehrlich. Das Gerät, dass wir haben wollten, haben wir auch bekommen.

"Bestellung wurde grundlos storniert"

Es wurde von mir eine Bestellung zur Abholung aufgegeben. Paar Tage später, vor dem Ende der Abholungsfrist, wollte ich meine Bestellung, zwei schwere Pakete am 22.02 mit dem Auto abholen. Die Bestellung wurde auf dem Weg zum MediaMarkt Store ohne Angaben von Gründen einfach von MediaMarkt storniert.
Kundenservice reagiert auch nicht auf meine Anfrage. Ich kann MediaMarkt und Saturn mittlerweile als Kunde überhaupt nicht mehr empfehlen!

"Preise und Hilfsbereitschaft der Mitarbeitern"

Es war gut genug

"telefonischer Kundenservice - noch schlechter geht es nicht"

Im Oktober 2024 haben wir uns online die Ninja Double Stack bei Mediamarkt bestellt. Dies lief auch ohne Probleme.
Leider ist die Fritteuse im Februar 2025 kaputt gegangen und damit fing der Ärger an. Nach einem Telefonat mit "Ninja" erhielten wir natürlich die Auskunft, dass wir uns mit Mediamarkt auseinander setzen müssen und erhielten auch per Mail die Bestätigung, dass das Gerät von Mediamarkt getauscht werden muss.
Somit wandten wir uns telefonisch an Mediamarkt, da eine Fahrt in den nächsten Store nicht möglich ist. Doch so einen schlechten telefonischen Kundenservice haben wir noch nie erlebt. Oder ist das Absicht?
Es waren ca. 15 Telefonate mit jedes Mal einem anderen Mitarbeiter dieses Call-Centers und keiner hatte einen Plan. Wir erhielten ständig die Auskunft, dass wir das Gerät in den nächsten Fachmarkt zur Reparatur bringen sollen und erhielten dafür auch jedes Mal ein Formular zur Reparatur per Mail. Keiner Verstand, dass wir nicht zum nächsten Store fahren können und außerdem wird auch damit auf der Homepage geworben, dass man für eine Rücksendung ein Retourenlabel erhält.
Nach diesen über 15 Telefonaten und Emails kam endlich ein Retourenlabel zurück. Wir dachten, damit wäre der Ärger endlich vorbei, aber nein es geht weiter.
Das defekte Gerät wurde per DHL am 26.02.2025 versandt (inklusive der ausgedruckten Email des Herstellers+Rechnung+Fehlerbeschreibung) und am 27.02.2025 dem Empfänger "MMS" übergeben.
Da weitere Informationen zum Status per Email bisher ausblieben, fragten wir gestern nochmal bei dem telefonischen Kundenservice nach. Antwort: Unser Anliegen wird an die Fachabteilung weitergeleitet und man wird kontaktiert!
Es folgte nun eine Email das wir das "Gutschriftsschreiben des Herstellers oder der Werkstatt" zusenden sollen. ?????? Keine Ahnung was das ist!
Fortsetzung wird folgen, aber bei Mediamarkt werden wir bestimmt nicht mehr shoppen.

Fortsetzung: erneutes Telefonat heute mit der Hotline und unser Anliegen wurde nochmals komplett notiert. Es wurde versprochen eine Lösung zu finden, entweder neues Gerät oder eine Gutschrift des Kaufbetrages. Eine Stunde später kamen mehrere E-Mails, dass eine Gutschrift erfolgen wird, da dass Gerät nicht mehr verfügbar ist. Allerdings kann man es aktuell im Store bestellen - nur teurer!!!!! Mal schauen wie lange die Gutschrift dauert.

"Bestellung "

Hab am 22.02.25 etwas bestellt was auch als vorhanden angezeigt wurde, sollte am 28.02.25 ankommen, leider wurde ich bei jeden Anruf vertröstet, heute am 11.02 angerufen da wurde mir mitgeteilt das die Ware erst am 25.03 wieder verfügbar ist, unglaublich, da werd ich nie wieder etwas bestellen.

"Sehr nette Hilfe und die nette Dame kam…"

Sehr nette Hilfe und die nette Dame kam sehr schnell dazu um bei meiner Entscheidungsfindung zu helfen, im Gegensatz zu einem Verkäufer aus Delmenhorst, der lieber 15 Minuten telefoniert hat, als mich anzusprechen.

"Mein bestellter Laptop wurde erst nach 4 Tagen seitens MM storniert "

Mein bestellter Laptop wurde erst nach dem angegebenen liefer Datum storniert und das nach meiner telefonischen Nachfrage wo er bleibt. Hotline Mitarbeiter waren überfordert und nach vier anrufen fand ich raus zwar haben die genau die gleichen Laptops noch sogar in meiner Nähe aber der von mir damals gebuchter Aktionspreis müsste einfach 100euro teuerer sein damit ich doch noch ein Laptop kriege. Keine goodies keine Entschuldigung. Mein 100euro Gutschein das ich für den Kauf verwendet hab ist auch pfutsch. So ein Mist noch nie erlebt. Meine erste und letzte Bestellung bei Mediamarkt!!!

"Lieferung nicht vollständig!"

Ich habe im Dezember ein IPad 10 Generation gekauft mit Ladeadapter! Leider ist der Adapter nie mitgeliefert worden, obwohl es im Angebot sowohl beschrieben als auch mit Bild dargestellt wurde. Nach mehrmaligen Nachfragen und etlichen Emails ist nichts passiert. Ich wurde immer vertröstet da ich anscheinend immer mit dem falschen Mitarbeiter verbunden wurde! Die richtige Stelle wollte sich bei uns melden,- leider nie passiert!!!
Absolut unterirdischer Service! Schade, dass Media Markt sich so wenig um seine Kunden und deren Zufriedenheit kümmert! Nie wieder!

"Immer wieder gerne."

Immer wieder gerne.

"Verkauf von angeblich verfügbaren Artikeln - unfreundliche MA"

Ich habe ein Produkt bestellt ca. 22 Uhr am 28.02.2025 (Laptop) - online "Heute im Markt abholen", Produkt Verfügbarkeit "verfügbar".. sonst hätte ich nicht bestellt! Am nächsten Tag um 13 Uhr - Status unverändert. Daraufhin bin ich in den Markt gefahren, die Dame verschwand kurz hinter dem Vorhang und kam zurück "das Produkt ist leider nicht Verfügbar, deshalb ändert sich der Status nicht.. aber wir haben noch ein Ausstellungsstück, gehen Sie mal zum Kollegen, vielleicht macht er was am Preis" Ich bestelle neu und bekomme ein Ausstellungsstück angeboten, nur weil der Laden scheinbar unfähig ist die Inventur korrekt durchzuführen?!?!?.. Ich, beim MA in der Computerabteilung.. bringt mich zum Ausstellungsstück "da issa.." ich: "und nu..?" er: "was und nu? kann ich einpacken können sie mitnehmen" ich dachte das war ein schlechter Witz und habe ihn darauf aufmerksam gemacht, dass ich ein neues Gerät bestellt habe, der MA war davon überzeugt, dass das Ausstellungsstück auch ein Neugerät ist "ich hab doch die Originalverpackung da, ist also neu" mir ist fasst der Kragen geplatzt! ich habe ihn gefragt ob er nicht was am Preis machen möchte und auch da die Antwort "wieso, was kann ich denn dafür wenn sie online bestellen und hier her kommen, ich mache nichts am Preis, das ist ein neues Gerät" das Kundenservice angerufen mich beschwert, dann hieß es ich bekomme einen Rückruf, nach 4h: nichts! wieder angerufen, Artikel storniert. Leider habe ich einen Wunschgutschein eingelöst ich bin also gezwungen in im MediaMarkt zu bestellen. Ein anderes Laptop bestellt am 02.03. mit einer Lieferzeit bis 12.03. - der Status ist bis jetzt unverändert!!! Ein Tag nach der Bestellung war das Laptop ausverkauft. MediaMarkt versucht in keinster weise etwas wieder gut zu machen oder einen besonderen Einsatz zu zeigen. Mich hat MediaMarkt als Kundin verloren und ich werde meinem Umfeld von diesem Laden abraten - es ist nicht mehr das, was es mal war! Hier funktioniert hinten und vorne nichts mehr und die Lieferzeiten sind eine Zumutung.