"Bestel ergens anders waar ze wel weten met klanten om te gaan!"

Nog nooit iets besteld bij z'n asociaal slecht communiceren en organiserend bedrijf! Ik zou me kapot schamen als ik de eigenaar zou zijn en gewoon zo als hij, zou liegen tegen m'n klanten.
14 mei een fatbike met 2 rekjes besteld... Zou 2 weken duren..27 nog niks gehoord, 29 mei nogsteeds nix. 30 mei wordt er gezegd binnen 4 dagen,dan 5 juni zouden jullie komen. Belt de chauffeur ons dat zn bus al leeg is(wat achter af blijkbaar ook niet zo was)
6 juni 30 min een telefoon gesprek gehad, met de eigenaar die in eerste instantie zij dat hij gewoon een medewerker was... waarom zo veel leugens?
8 juni eindelijk gebracht, vertelt die chauffeur dat de andere gewoon ziek was geworden door teveel Red Bull te drinken en daarom er niet is geweest.
Maar wederom ook deze levering klopte niet want geen rekjes en een verkeerd slot. 22 juni eindelijk reactie van jullie over de rekjes, u krijgt morgen een track and trace...
24 juni nog geen reactie dus maar weer zelf contact gezocht.. het wordt vrijdag.. s'avonds een berichtje, we hebben er nog 2 gevonden (ja tuurlijk). Nu 25 juni eindelijk de rekjes binnen, die overigens door jullie gemonteerd zouden worden maar dat doe ik zelf maar anders zullen we ook wel weer een half jaar moeten wachten.

Conclusie, mensen bestel ergens anders! De Fatbike's zelf zijn super. Maar wat een K bedrijf is dit zeg.
Niet te geloven alleen maar smoesjes en leugens.

Toch mooi, dat als je een slechte recensies schrijft ze zelf al binnen 1 uur kunnen reageren. En dan in eens wel willen kijken naar een oplossing. Maar dan moet je wel contact met ze opnemen, en daar gaat het huis fout!

"Levering niet volgens afspraak"

Levering niet volgens afspraak. Sowieso lang moeten wachten. Daarna hadden we een afspraak maar werd tijdens m’n vakantie bij m’n buurvrouw bezorgd zonder te laten weten. Cashback niets over gehoord. Telefoonhouder niet bezorgd en kromme sleutel van een van de twee accu’s. 0 reactie op 3x contact proberen te zoeken. 4de keer, na helaas boos worden vanuit mij, mag ik de accu opsturen voor een nieuwe. Klantvriendelijkheid erg ver te zoeken. Komen afspraken niet na. Je moet zelf erg alert zijn.

En dan ook nog een reactie op deze review sturen nadat we nogmaals concrete afspraken gemaakt hebben. Wederom niet nagekomen. Aangegeven. Zouden er op terug komen en geheel volgens verwachting heb ik ook daarna weer niets gehoord. Koop hier niets want twee maanden later in m’n bestelling nog steeds niet in orde.

"Hele slechte communicatie tot non…"

Hele slechte communicatie tot non communicatie ofwel geen reactie en de levertijden kloppen totaal niet, er staat binnen 24 uur geleverd maar na meer dan een week wachten heb ik nog steeds niets vernomen van mijn bestelling #8034 heb meerdere emails & whatsappjes gestuurd maar tot op heden niets terug ontvangen terwijl er mij beloofd werd zaterdag 15 juni een update over mijn bestelling te krijgen. Vind het heel onprofessioneel van Gofatbike hoe ze met hun klanten omgaan en als het te lang duurt wil ik mijn geld terug want wij consumenten worden niet graag aan het lijntje gehouden.

"Wij wachten nu inmiddels 3+ weken op…"

Wij wachten nu inmiddels 3+ weken op onze Ouxi h9 limited. Afgelopen week is er door jullie telefonisch toegezegd dat jullie de fatbike vandaag (zondag) bij ons zouden leveren .. tijdstip zouden jullie nog doorgeven aan ons. Wij hebben niets meer van jullie vernomen en vandaag krijgen wij rare antwoorden van jullie via whatsapp. Wij willen vandaag nog een duidelijk antwoord van jullie .. zo niet dan willen wij heel snel ons geld terug.

"Geen enkele reactie"

Een voorrekje en krat besteld. Levertijd zou 1-2 weken zijn. Geen enkel probleem. Maar na 2 weken nog geen voorrekje en krat ontvangen. Uiteindelijk na heel veel berichten een korte reactie gekregen “We hebben vandaag de onderdelen ontvangen” ik vroeg om een track en trace maar hier kwam geen reactie op. Vandaag heb ik het rekje en de krat ontvangen, zonder beugel, schroeven of gebruiksaanwijzing. Geprobeerd te bellen maar er wordt niet opgenomen, via whatsapp geen enkele reactie en via Instagram ook niet. Ik hoop hier wel een reactie te krijgen maar zoals ik het nu zie reageert Gofatbike alleen maar op goede reviews.
Fouten kunnen voorkomen, dat is echt helemaal niet erg. Maar communiceer met de klant.

"Goede en betrouwbare winkel."

Ik ben goed en netjes geholpen op de locatie, proefrit was geen probleem. Voelde mij welkom de volgende dag (zondag) gelijk een ouxi v8 2.0 besteld die dinsdag netjes werd geleverd. Factuur ook netjes im de mail gekregen. Ik kan iedereen aanraden om hier een fiets te kope

"2 fietsen gekocht prima servive"

2 fietsen gekocht prima servive

"Communicatie had beter gekund"

Zeer slechte communicatie (eigenlijk helemaal geen communicatie) als je een vraag heb over een accessoires bestelling, telefoon nemen ze helemaal niet op (voicemail staat zelfs vol), whatsapp berichten worden total negeerd terwijl die duidelijk gelezen worden (twee blauw vinkje). Na twee weken van order plaatsing heb ik nog geen idee over de status van de bestelling.

Update: na telefonisch contact van Gofatbike op dezelfde avond is de bestelling na twee dagen ontvangen, dus uiteindelijk goed geregeld.

"Tevreden! "

Vriendelijk geholpen. Goede uitleg en snel thuis bezorgd.

"Blij met m’n nieuwe…"

Heel blij met m’n nieuwe fiets! Weliswaar niet de bestelde kleur maar dat mag de pret niet drukken.
Ouxi H9 fietst heerlijk, zojuist getest.

Tnx guys!