"Snelle service na storingsmelding!"

Snelle service na storingsmelding!
Mijn warmwatervoorziening was uitgevallen, maar de monteur, correct en vriendelijk, was snel en efficiënt: het probleem was snel weer opgelost.

"Monteur laat het afweten. "

Voorlopig 2 sterren. Voor het niet opdagen van de monteur. Geen afzegging, niks. Had eigenlijk ook niet verwacht dat er iemand zou komen gezien het aantal vergelijkbare voorvallen. Zo slecht dit.

Vervolg; dag later gebeld. Prima te woord gestaan. Blijkt helemaal geen afspraak in systeem te staan. Terwijl dit duidelijk gecommuniceerd was. Word nu door planning gebeld. Ik wacht af.

Inmiddels netjes teruggebeld en vervolgafspraak gemaakt. Dat gaat goed.
De dame die ik dus eerst aan de lijn had, heeft dus gewoon de 1e afspraak niet in het systeem gezet. Ik pas mijn sterren aan naar boven.

Update; paar dagen later komt er een vriendelijke monteur. Die ziet gelijk dat mijn lekke expansievat ondeugdelijk is gemonteerd door zijn collega’s. Let wel, dit was een complete nieuwe cv installatie van 4 maanden oud. Hoewel deze monteur dus kwam om het expansievat te vervangen en nog iets te verhelpen, had hij gewoon de onderdelen niet meegenomen. Want dat stond niet in zijn opdracht!!!! Terwijl dat juist wel het kernpunt was. Er gingen in het systeem zoveel dingen ~fout~ zei hij. Erkende dus dat het wel eens een zootje was.

Dus nu moet er weer een nieuwe afspraak gemaakt worden. Wordt dus vervolgd.
Ze willen wel, maar ze kunnen niet.

Inmiddels 2 weken verder. Feenstra hult zich in stilzwijgen. We zouden door planning/montage gebeld worden. Mooi niks dus.

"Zeer deskundig advies/installatie"

Zeer deskundig advies en installatie van de alarminstallatie. Adviseur/Monteur was zeer ter zake deskundig. Uitermate netjes geïnstalleerd en na de installatie een uitgebreide instructie van de installatie.
Adviseur/Monteur was vriendelijk en meedenkend over de installatie. Tevens was er enige haast met de installatie, dit werd probleemloos opgelost.

"Factuur anders na ondertekenen"

Op de factuur voor het eenmalig reinigen van de wtw staan kosten berekend voor dingen die niet zijn vervangen. Er is alleen het bedrag voor de eenmalige reiniging laten zien bij ondertekenen en daarna kwam een factuur met €67 meer op de mail. Er wordt niet gereageerd op de e-mail dat we niet akkoord zijn met de factuur en telefonisch sta ik nu meermaals meer dan een half uur in de wachtrij, terwijl ik ‘de eerste in de wachtrij’ zou zijn. Slechte service, die ik niet gewend ben van eerdere ervaringen met Feenstra.

"Zelfs 1 ster is te veel .probeer het…"

Zelfs 1 ster is te veel .probeer het bedrijf maar eens te bellen als je storing heb.

"Telefonisch snelle en goede afspraken…"

Telefonisch snelle en goede afspraken gemaakt.
Ervaring is wel dat er iedere keer een 2e bezoek aan huis nodig is na installatie werkzaamheden.
Net even iets vergeten of niet gecontroleerd.

"Telefonisch contact kan beter"

Telefonisch contact kan beter

"Goed meegedacht"

Goed meegedacht, snelle service en alternatieve verwarming als optie. Prima service!

"Vriendelijk behandeld"

Vriendelijk behandeld, goede uitleg👍

"Geen kostenindicatie vanuit de monteur…"

Geen kostenindicatie vanuit de monteur tijdens controle, niks mbt tijd of materiaal.
Nu lijkt er ook een fout op de werkbon te zijn.