"1 ster is nog teveel "

1 ster is nog teveel , afspraak niet nagekomen, 10 dagen later kaartje in de deur dat ze langs zouden zijn geweest - niet dus,was steeds thuis en telefoon. Bereikbaar.Klantendienst zou mij uitschrijven en bevestigen - niet dus. Waardeloze service en waardeloos contact!

"Geen telefonisch contact mee te krijgen"

Geen telefonisch contact mee te krijgen
Afgelopen dinsdag contactformulier ingevuld op de website ivm een dringend issue aangaande mechanische ventilatieboxen die door hun zijn geïnstalleerd.
Woensdag om 18:07 teruggebeld door Feenstra en voicemail ontvangen met verzoek terug te bellen. Om 18:11 e-mail ontvangen met verzoek terug te bellen naar algemeen nummer. Om 18:14 direct teruggebeld. Feenstra gesloten.
Gisteren tot 2x toe weer gebeld, telefoniste aan de lijn. We weten niet wie Diana is, want er werken hier meer Diana’s. Heb je een achternaam is dan de vraag, nee die heb ik niet, want e-mail wordt alleen ondertekend door Diana Klantenservice en geen direct doorkiesnummer. Overigens ook maar direct gereageerd op de e-mail, maar ook daar krijg je geen reactie op. Na 20 minuten heeft de telefoniste weten te achterhalen wie Diana is. Ik stuur haar een terugbelnotitie was het antwoord als doorverbinden niet lukt. En dat laatste lukte uiteraard niet. Vandaag zelf maar weer gebeld, enthousiaste meneer aan de lijn. Alles staat in het systeem hoor! Ja, dat is leuk, maar doorverbinden met Diana of collega, u raadt het al, ging niet gebeuren.
Wat een slechte organisatie als het gaat om after sales service. Ik en mijn medebewoners zijn al 25 jaar betalende klant bij Feenstra, ketels al 25 jaar in onderhoud, mv bijna 20 in onderhoud gehad, nieuwe ketels en mv bij hun aangeschaft en dan zo behandeld worden. Geld incasseren gaat altijd goed, standaard servicebeurtje uitvoeren ook, maar owee als het niet in de standaard dienstverlening past, dan ben je de klos en geeft Feenstra niet thuis. Ze hebben een klantenservice, maar die kunnen ze beter opdoeken.
UPDATE:
Afgelopen maandag de gevraagde toelichting gestuurd naar Webcare. Maandag bericht met nog geen enkele oplossing of contact inzake het probleem dat speelt. Alleen we zijn druk, het kan wat langer duren. Inmiddels vrijdag 25 oktober, weer een werkweek verder en nog steeds niets vernomen van Feenstra. Wat ook hier weer opvalt in het mailverkeer is dat je met een “soort spook” te maken hebt die de e-mail verstuurd, geen ondertekening met een naam van een persoon, maar met Webcare.

"Meerdere keren zou er contact opgenomen…"

Meerdere keren zou er contact opgenomen worden voor een afspraak. Na 3 weken eindelijk gelukt, komt er niemand. Zogenaamd hebben zij gebeld op exacte tijdstip van afspraak dat ze niet komen. Hele onvriendelijke dame van de telefonie die de hoorn ook nog eens erop gooit. Schandalig als je zo met je klanten omgaat.

"Mooie snelle service!"

Mooie snelle service!

"Prima "

Op tijd, nauwkeurig, schoon.

"De ingeplande afspraak door Feenstra…"

De ingeplande afspraak door Feenstra kwam mij niet uit. Heel makkelijk om naar de link te gaan waar je normaal bevestigd, vanwege drukte moest je bellen. Ik werd opnieuw ingepland en ze vroegen ook nog wanneer je niet kon of welke dagen niet. Binnen 2 dagen werd ik gebeld met de vraag of ik 2 dagen later tijd had. Dit kon dus onderhoud is zelfs eerder uitgevoerd dan origineel ingepland was.

"ik ben zeer tevreden over de gedane…"

ik ben zeer tevreden over de gedane werkzaamheden en het netjes werken van de monteur

"Erik van Feenstra ."

De medewerker van Feenstra was Erik ,een vriendelijke man uit Delft, netjes en beleeft, deed zijn werk goed,legde uit wat hij ging doen en wat ik beter zou kunnen doen doen ,de volgende keer wil ik weer Erik .

"De afspraak maken tussen 9 en 12 uur …"

De afspraak maken tussen 9 en 12 uur dan de avond ervoor een sms krijgen dat ze vanaf 730 kunnen komen! Wat mankeert jullie ?

"Flexibel en vlot geregeld"

Flexibel en vlot geregeld. Goede communicatie